Monika Gabriela Ortiz Estrada
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Este test te ayudará a repasar los visto en la presentación y a pensar en algunos problemas que pudieran ocurrir

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Monika Gabriela Ortiz Estrada
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Líder supervisor

Question 1 of 10

1

Un líder es un líder que debe tener la de llevar al hacia las .

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    supervisor
    iniciativa
    grupo
    metas

Explanation

Question 2 of 10

1

Un líder logra más si... (escoge 2)

Select one or more of the following:

  • Estructura una ruta para alcanzar el objetivo

  • Ordena de manera firme las acciones a tomar

  • Proporciona a sus colaboradores la satisfacción directa de sus necesidades

  • Modifica las metas del colaborador a fin de tener más ganancias

Explanation

Question 3 of 10

1

Es importante elogiar el desempeño y comunicar los resultados negativos de las evaluaciones públicamente, dando la retroalimentación pertinente para que no vuelva a suceder

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 4 of 10

1

El director de la compañía, decidió colocar cada viernes, en el espacio de anuncios de la oficina, una nota respecto al principal problema quincenal, con el fin de que en las juntas los colaboradores presenten propuestas para dar solución al mismo. Esta es una forma de establecer acciones para vencer obstáculos de comunicación. ¿Qué otra opción sería adecuada?

Select one of the following:

  • Que se dé seguimiento a las soluciones e informar al equipo de los resultados.

  • Establecer recompensas para los miembros que informen a la dirección el mayor número de necesidades.

  • Incorporar nuevas tecnologías que por sí mismas garanticen una mejor comunicación.

  • Que se enfoquen en los problemas presentes pero no futuros.

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Question 5 of 10

1

El encargado del área recibe un informe donde se muestra un notable decremento en el nivel de ventas. Después de analizar la situación, planteó cuatro opciones para solucionar el problema. ¿Cuál de las siguientes opciones sería la mejor para promover que todos tomen acciones para la solución del problema?

Select one or more of the following:

  • Despedir a los vendedores que menos ventas han logrado.

  • Dar capacitación a los mejores vendedores sobre “Estrategias de venta”.

  • Pedir al gerente del área implementar una nueva estrategia de mercadotecnia y publicidad.

  • Convocar a una reunión con los colaboradores involucrados para crear una estrategia en común.

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Question 6 of 10

1

El encargado del Área de Atención al Cliente convocó a una reunión con todos sus colaboradores para darles a conocer la nueva meta a alcanzar: “Ofrecer un servicio rápido y de calidad al cliente”. Un año después, el encargado se dio cuenta que la meta no se cumplió, ya que el nivel de ventas disminuyó considerablemente y las quejas de los clientes aumentaron de manera significativa. Los empleados argumentaron que hicieron su mejor esfuerzo, según lo que cada uno pensó que era lo más pertinente. ¿Cuáles de los siguientes elementos no consideró el encargado del área para su evaluación de desempeño?
1) Dar a conocer la meta al equipo
2) Establecimiento de la meta
3) Indicadores de evaluación
4) Acciones concretas
5) Supervisión y retroalimentación

Select one of the following:

  • 1,2, 4

  • 1, 3, 5

  • 2, 4, 5

  • 3, 4, 5

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Question 7 of 10

1

Celic Araiza, Coordinadora del Área de Capacitación, realizó una junta con su equipo para revisar los planes de acción, los recursos con los que contaban, y en general, para llevar un seguimiento de las actividades.
Celic, al haber mostrado interés por el trabajo de sus colaboradores, es probable que éstos muestren:

Select one of the following:

  • Insatisfacción con el trabajo

  • Dependencia hacia el jefe

  • Mejor desempeño en sus funciones

  • Ningún cambio

Explanation

Question 8 of 10

1

El Coordinador de Talento Humano detectó que existen problemas laborales entre los Departamentos de Capacitación y Nómina. Buscando el desarrollo de la interacción, ¿qué solución sería la que beneficiaría a todos?

Select one of the following:

  • No interceder y dejarlos a ellos mismos solucionar sus conflictos.

  • Detectar a los responsables principales del conflicto y despedirlos.

  • Ofrecerles determinados bonos sí son capaces de solucionar el problema.

  • Implementar técnicas de comunicación intergrupal

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Question 9 of 10

1

Federico llamó a Teresa para solicitarle el informe de planeación correspondiente al Área de Producción, de la cual ella es encargada. ¿Cuál de las siguientes aseveraciones es la más clara, concreta y concisa para que Federico haga su petición?

Select one of the following:

  • “Quería ver si me puede ayudar con un informe”.

  • “Teresa, agradecería que pueda realizar el informe correspondiente a su área, con el formato acordado previamente, para el martes por favor”.

  • “¿Puede hacer el informe? Si no, hágamelo saber”.

  • “La Dirección quiere el informe pronto y recuerde que usted como responsable lo debe hacer

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Question 10 of 10

1

El proyecto realizado por el Área de Finanzas fue un éxito debido a que todos sus integrantes conocían las actividades que tenían que realizar, se mantenían motivados y responsables ante la meta. Trabajaron en equipo, mostrando siempre colaboración y compromiso. Considerando que se trata de un equipo de alto desempeño, ¿a cuál de los siguientes elementos se debe el éxito?

Select one of the following:

  • Preparación académica del equipo

  • Estrictas normas de trabajo

  • Asesoría externa que se les brindó en todo momento

  • Establecimiento de estándares claros

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