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Quiz by Sergio Cuautli Alonso, created more than 1 year ago

PRIORIDADES 0 Y 1

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2017-03-06T14:57:12Z

PRIORIDADES 0 Y 1

This is a timed quiz.

You have 12 minutes to complete the 18 questions in this quiz.

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Question 1 of 18

7

A quien se le notifica las prioridades Altas internas?

Select one of the following:

Ninguna de las anteriores
Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero
Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC

Explanation

Question 2 of 18

7

¿Cual es el tiempo máximo de solución para un incidente prioridad alta?

Select one of the following:

<=4 horas
< 4 horas
< 2 horas

Explanation

Question 3 of 18

7

Cuando hay degradación de prioridad Alta o Critica a Prioridad Baja. ¿A quien se le notifica?

Select one of the following:

Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero
Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC
Se envia correo ( plantilla degradacion de prioridad) y se realiza llamada a Gestión de Incidentes y a Problemas

Explanation

Question 4 of 18

7

¿Cual es el tiempo máximo de solución para un incidente prioridad critica?

Select one of the following:

< 2 horas
<4 horas
<= 2 horas

Explanation

Question 5 of 18

7

A quien se le notifica cuando el SLA de atención ha llegado al 90%?

Select one of the following:

Se envía correo ( plantilla degradación de prioridad) y se realiza llamada a Gestión de Incidentes y a Problemas
Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero
Se tendrá una conferencia entre GI, línea de servicio y Trinidad Paredes
Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 6 of 18

7

Cuando llega un incidente alto cual es el siguiente paso?

Select one of the following:

Colocar en curso y Se informa por medio del Bridge ( GI, Trinidad Paredes y CPC), Problemas, Línea de servicio y SDM que corresponda
Colocar en curso y Se tendrá una conferencia entre GI, línea de servicio y Trinidad Paredes
Colocar en curso y Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC

Explanation

Question 7 of 18

7

¿Cual es el tiempo máximo de atención para un incidente prioridad critica?

Select one of the following:

<15 minutos
< 2 horas
<= 15 minutos

Explanation

Question 8 of 18

7

¿A que porcentaje del SLA de solución se hacen las notificaciones en Incidentes Altos y Criticos

Select one of the following:

30% 50% 70% 90% 100%
30% 50% 70% 90%
25% 50% 75% 90%

Explanation

Question 9 of 18

7

¿Cúal es la extensión del Bridge?

Select one of the following:

2103
2204
2203

Explanation

Question 10 of 18

7

Si GI te solicita la degradación de un incidente Critico o Alto ¿que haces?

Select one of the following:

realizo el cambio de prioridad y envio correo ( plantilla degradación de prioridad) y se realiza llamada a Gestión de Incidentes y a Problemas
realizo el cambio de prioridad Por el Bridge ( GI, Trinidad Paredes, Especialista y CPC), Problemas y SDM que corresponda
Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 11 of 18

7

¿A que porcentaje del SLA de atención se hace la notificación ?

Select one of the following:

Ninguna de las anteriores
30% 50% 70% 90%
25% 50% 75% 90%

Explanation

Question 12 of 18

7

Si GI comenta que llegará un prioridad "cero", ¿A que prioridad se refiere?

Select one of the following:

Prioridad Alto Impacto
Prioridad Crítica
Prioridad Alta

Explanation

Question 13 of 18

7

¿ A quien se notifica la apertura de un incidente prioridad Critico o Alto ?

Select one of the following:

Por el Bridge ( GI, Trinidad Paredes, Especialista y CPC),Coordinador, Line Manager, Israel Flores, Equipo de Problemas
Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero
Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC

Explanation

Question 14 of 18

7

Si un Ticket prioridad Critica o Alta pasa a Pendiente ¿ a quien se notifica?

Select one of the following:

Por el Bridge ( GI, Trinidad Paredes, Especialista y CPC), Problemas y SDM que corresponda
Enviar correo mas la llamada al equipo de Problemas
Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC

Explanation

Question 15 of 18

7

¿A que porcentaje del SLA de solución se hace la notificación en Incidentes Altos y Criticos Internos?

Select one of the following:

30% 40% 70% 90%
30% 50% 70% 90%
Ninguna

Explanation

Question 16 of 18

7

En que situación se le notifica al MoD por correo

Select one of the following:

Cuando hay una apertura de prioridad Alto impacto
Cuando hay una apertura de prioridad Alta / Critica
En la Apertura, Solucion, Degradacion, Cambio de Prioridad, Soporte Otra Área.

Explanation

Question 17 of 18

7

Quien es el MoD

Select one of the following:

Es el Manager de Gestión de Incidentes
Es la figura de la gerencia en horarios fuera de oficina y fines de semana.
Es el Manager del proyecto SSO3

Explanation

Question 18 of 18

6

Que significa MoD

Select one of the following:

Manager on Duty
Manager on Service During Weekends
Manager Of Duty

Explanation

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2017-03-06T14:57:12Z

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