1-¿ Cuales son las principales partes del proceso de comunicación y en que se diferencia en las organizaciones? Control, motivación, expresión emocional e información.

2-¿ Cuales son las principales partes del proceso de comunicación y en que se diferencia la comunicación formal e informal? Partes del proceso
1) Emisor 2) Codificación 3) Mensaje 4) Canal 5)De codificación 6) Receptor 7) ruido 8) Retroalimentación,

3-¿ Que diferencia hay entre la comunicación descendente, ascendente y lateral? La comunicación descendente fluye desde un nivel de un grupo u organización hasta un nivel inferior.
La comunicación ascendente fluye hacía un nivel superior del grupo u organización .
La comunicación lateral tiene lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo o entre cualquier personal equivalente horizontalmente.

4-¿ Cuales son los desafíos específicos de la comunicación oral, escrita y no verbal? Oral: Discursos, discusiones personales y grupales y los rumores informales o el cotilleo. Pasar el mensaje cara a cara.
Escrita: Memorandos, cartas, fax, correo electrónico suele ser tangible y verificable.

5-¿ Cuales son las ventajas y los desafíos de la comunicación electrónica? Ventajas: Se escriben, editan y almacenan con rapidez, se envían a uno o miles destinatarios con un solo clic y el costo al enviarlo es solo una fracción del costo de imprimir, copiar y distribuir una carta o folleto.
Desventajas: Alto riesgo de mal interpretación, el mensaje es inadecuado para comunicar mensajes negativos, consume tiempo, privacidad limita emociones.

6-¿ Cuales son las formas principales de comunicación electrónica? ¿ Cuales son sus beneficios y desventajas? Mensajes instantáneos y mensajes de texto, redes sociales, blogs, vídeo conferencias.
V= Rápidos
D=Límita

7-¿ Que diferencia hay entre el procesamiento automático y el controlado de los mensajes persuasivos? El procesamiento automático requiere de poco tiempo y esfuerzo por lo que parece lógico utilizarlo para procesar mensajes persuasivos relacionados con temas poco importantes.
El procesamiento controlado requiere de esfuerzo y energía pero es mas difícil engañar a alguien que haya dedicado tiempo y esfuerzo a realizara.

8-¿ Cuales son las barreras comunes para la comunicación eficaz? Filtrado, percepción selectiva, sobrecarga de información, emociones, lenguaje, silencio, miedo a la comunicación, mentiras.

9- ¿ Que problemas particulares subyacen a la comunicación transcultural? * Barreras causados por la somática
*Barreras causadas por las connotaciones de las palabras.
*Barreras causadas por las diferencias de tono.
*Diferencias en la tolerancia para los conflictos y los métodos para resolverlos.

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Capitulo 11