CAMBIOS

Question 1 of 18

10

Cuales son las prioridades posibles en un RFC

Select one of the following:

Estándar, Normal y Urgente
baja, critica
normal, urgente

Explanation

Question 2 of 18

10

¿Cual es el formato del subject al contestar un RFC?

Select one of the following:

PLANEACION + Subject
PLANIFICACION + Subject
no cambiar el subjet

Explanation

Question 3 of 18

10

¿Cuanto tiempo tenemos para responder un RFC?

Select one of the following:

<15 minutos
<=15 minutos

Explanation

Question 4 of 18

10

¿Cual es el remitente de un RFC?

Select one of the following:

Mesa de Control de Cambios TI
Mesa de Servicio SAT
Mesa de Control de Cambios TS

Explanation

Question 5 of 18

10

¿Quien es el coordinador de Gestion de Cambios de T-Systems?

Select one of the following:

Marco Moreno
Trinidad Paredes
Omar Cabrera

Explanation

Question 6 of 18

10

¿Cual es el formato del subject que debe contener una solicitud de cambio ?

Select one of the following:

RFC / QR00000000 / Prioridad / Nombre del cambio
PLANEACION - RFC / QR00000000 / Prioridad / Nombre del cambio

Explanation

Question 7 of 18

10

¡Como se llaman las carpetas del correo en donde se guardan los RFC ?

Select one of the following:

Atendidos y Respondidos
Atendidos y planeacion

Explanation

Question 8 of 18

10

¿Que se hace cuando un cambio viene desfasado?

Select one of the following:

Se contesta y se notifica via correo a MARCO MORENO, SUSANA ELIZABETH GOMEZ LUIS, JOSE ALBERTO ESQUIVEL ARCHUNDIA, con copia a la FMB, Trinidad Paredes y Josue sobre el desfase. Adjuntando el correo desfasado
Se contesta y se notifica via correo a MARCO MORENO, JOSE ALBERTO ESQUIVEL ARCHUNDIA, con copia a la FMB, Trinidad Paredes y Josue sobre el desfase. Adjuntando el correo desfasado
Se contesta y se notifica via correo a MARCO MORENO, SUSANA ELIZABETH GOMEZ LUIS, con copia a la FMB, Trinidad Paredes y Josue sobre el desfase.Adjuntando el correo desfasado

Explanation

Question 9 of 18

10

si el correo de solicitud de cambio no viene con el archivo adjunto ¿que se hace?

Select one of the following:

Contestar el cambio agregando al subject original "falta de infomacion" utilizando la plantilla de falta de infomracion
Le pregunto a mi TL como proceder
no lo contesto y notifico a Marco Moreno

Explanation

Question 10 of 18

10

¿el SLA de atencion es acumilable?

Select one of the following:

si
no

Explanation

Question 11 of 18

10

¿en que horario se envia el reporte de cambios?

Select one of the following:

1am
12am
3am

Explanation

Question 12 of 18

10

¿que es el reporte de cambios?

Select one of the following:

reporte donde se muestra el total de cambios atendidos durante el dia con la fecha de recepcion y la fecha de atencion
Reporte con los cambios fuera de SLA
el numero de cambios antendidos

Explanation

Question 13 of 18

10

¿cuales son los correos a los que nos llegan los cambios?

Select one of the following:

servicedesksso3@t-systems.com; DL TSMX PUEBLA MESA SAT
servicedesksso3@t-systems.com
DL TSMX PUEBLA MESA SAT

Explanation

Question 14 of 18

10

¿Cuáles son las configuraciones mandatorias que debes de tener en tu correo personal para la atencion de cambios?

Select one of the following:

pst de cambios; alerta visual para un RFC nuevo
pst de cambios
Ninguna

Explanation

Question 15 of 18

10

si durante el dia no se tuvieron cambios ¿se envia el reporte de cmbios?

Select one of the following:

si, indicando que no se recibeiron cambios
no
Lo valido con mi TL

Explanation

Question 16 of 18

10

¿en que horarios puedes recibir cambios?

Select one of the following:

todos los dias las 24 horas
de lunes a viernes las 24 horas
todos los dias de 7am a 11pm

Explanation

Question 17 of 18

10

¿que correo debes asegurar que venga copiado, cuando atiendes un cambio?

Select one of the following:

gestiondecambios@sso3t-s.com
servicedesksso3@t-systems.com
Trinidad Paredes

Explanation

Question 18 of 18

58

¿Cual es el Archivo mandatario que deben venir adjunto en un cambio ? para poder atender un Cambio

Select one of the following:

Archivo Excel denominado RFC.
Correo adjunto
Archivo con Vo Bo

	Created by Sergio Cuautli Alonso over 7 years ago

EXAMNE PROCESO DE CAMBIOS

Question 1 of 18

Cuales son las prioridades posibles en un RFC

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Question 2 of 18

¿Cual es el formato del subject al contestar un RFC?

Select one of the following:

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Question 3 of 18

¿Cuanto tiempo tenemos para responder un RFC?

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Question 4 of 18

¿Cual es el remitente de un RFC?

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Question 5 of 18

¿Quien es el coordinador de Gestion de Cambios de T-Systems?

Select one of the following:

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Question 6 of 18

¿Cual es el formato del subject que debe contener una solicitud de cambio ?

Select one of the following:

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Question 7 of 18

¡Como se llaman las carpetas del correo en donde se guardan los RFC ?

Select one of the following:

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Question 8 of 18

¿Que se hace cuando un cambio viene desfasado?

Select one of the following:

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Question 9 of 18

si el correo de solicitud de cambio no viene con el archivo adjunto ¿que se hace?

Select one of the following:

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Question 10 of 18

¿el SLA de atencion es acumilable?

Select one of the following:

Explanation

Question 11 of 18

¿en que horario se envia el reporte de cambios?

Select one of the following:

Explanation

Question 12 of 18

¿que es el reporte de cambios?

Select one of the following:

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Question 13 of 18

¿cuales son los correos a los que nos llegan los cambios?

Select one of the following:

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Question 14 of 18

¿Cuáles son las configuraciones mandatorias que debes de tener en tu correo personal para la atencion de cambios?

Select one of the following:

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Question 15 of 18

si durante el dia no se tuvieron cambios ¿se envia el reporte de cmbios?

Select one of the following:

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Question 16 of 18

¿en que horarios puedes recibir cambios?

Select one of the following:

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Question 17 of 18

¿que correo debes asegurar que venga copiado, cuando atiendes un cambio?

Select one of the following:

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Question 18 of 18

¿Cual es el Archivo mandatario que deben venir adjunto en un cambio ? para poder atender un Cambio

Select one of the following:

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