Test Etiqueta Telefónica Out Bound

Question 1 of 20

1

1) ¿Inicia su llamada brindando un cordial saludo de acuerdo a la hora del día?

Select one of the following:

Si
No

Explanation

Question 2 of 20

1

2) ¿Al tener contacto inicial con alguna persona al teléfono se presenta indicando su nombre y apellido paterno?

Select one of the following:

Si
No

Explanation

Question 3 of 20

1

3) ¿Al tener contacto inicial indica el nombre de la organización que representa?

Select one of the following:

Si
No

Explanation

Question 4 of 20

1

4) ¿Identifica al contacto mencionando el nombre completo del cliente?

Select one of the following:

Si
No

Explanation

Question 5 of 20

1

5) ¿Indica el motivo de la llamada de manera estructurada y amable?

Select one of the following:

Si
No

Explanation

Question 6 of 20

1

6) ¿Finaliza agradeciendo el tiempo brindado durante la llamada?

Select one of the following:

Si
No

Explanation

Question 7 of 20

1

7) ¿Finaliza su llamada indicando su nombre y apellido?

Select one of the following:

Si
No

Explanation

Question 8 of 20

1

a) ¿Utiliza un lenguaje libre de muletillas?

Select one of the following:

Si
No

Explanation

Question 9 of 20

1

b) ¿Utiliza un lenguaje libre de barbarismos?

Select one of the following:

Si
No

Explanation

Question 10 of 20

1

c) ¿Utiliza un lenguaje libre de extranjerismos?

Select one of the following:

Si
No

Explanation

Question 11 of 20

1

d) ¿Utiliza un lenguaje libre de tecnicismos?

Select one of the following:

Si
No

Explanation

Question 12 of 20

1

e) ¿Utiliza un lenguaje libre de pleonasmos?

Select one of the following:

Si
No

Explanation

Question 13 of 20

1

f) ¿Utiliza un lenguaje libre de modismos?

Select one of the following:

Si
No

Explanation

Question 14 of 20

1

g) ¿El tono de voz utilizado genera imagen profesional?

Select one of the following:

Si
No

Explanation

Question 15 of 20

1

h) ¿El ritmo de voz empleado es moderado?

Select one of the following:

Si
No

Explanation

Question 16 of 20

1

i) ¿El volumen de voz empleado es adecuado al interlocutor?

Select one of the following:

Si
No

Explanation

Question 17 of 20

1

j) ¿ La dicción es adecuada pronunciando las palabras correctamente?

Select one of the following:

Si
No

Explanation

Question 18 of 20

1

A) ¿Personaliza la llamada indicando el título del cliente y su primer apellido?

Select one or more of the following:

Si
No

Explanation

Question 19 of 20

1

B) ¿En caso de dejar en espera a un cliente personaliza con el título y primer apellido del cliente?

Select one or more of the following:

Si
No

Explanation

Question 20 of 20

1

C) ¿En caso de dejar en espera a un cliente , solicita autorización y utiliza frases de cortesía?

Select one of the following:

Si
No

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El Test de Etiqueta Telefónica Out Bound permite identificar el grado de efectividad al aplicar los principios básicos de la Etiqueta Telefónica para interactuar con clientes al realizar llamadas de salida para la promoción y/o atención de servicios.

Test Etiqueta Telefónica Out Bound

Question 1 of 20

1) ¿Inicia su llamada brindando un cordial saludo de acuerdo a la hora del día?

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Question 2 of 20

2) ¿Al tener contacto inicial con alguna persona al teléfono se presenta indicando su nombre y apellido paterno?

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Question 3 of 20

3) ¿Al tener contacto inicial indica el nombre de la organización que representa?

Select one of the following:

Explanation

Question 4 of 20

4) ¿Identifica al contacto mencionando el nombre completo del cliente?

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Question 5 of 20

5) ¿Indica el motivo de la llamada de manera estructurada y amable?

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Question 6 of 20

6) ¿Finaliza agradeciendo el tiempo brindado durante la llamada?

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Question 7 of 20

7) ¿Finaliza su llamada indicando su nombre y apellido?

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Question 8 of 20

a) ¿Utiliza un lenguaje libre de muletillas?

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Question 9 of 20

b) ¿Utiliza un lenguaje libre de barbarismos?

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Question 10 of 20

c) ¿Utiliza un lenguaje libre de extranjerismos?

Select one of the following:

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Question 11 of 20

d) ¿Utiliza un lenguaje libre de tecnicismos?

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Question 12 of 20

e) ¿Utiliza un lenguaje libre de pleonasmos?

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Question 13 of 20

f) ¿Utiliza un lenguaje libre de modismos?

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Question 14 of 20

g) ¿El tono de voz utilizado genera imagen profesional?

Select one of the following:

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Question 15 of 20

h) ¿El ritmo de voz empleado es moderado?

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Question 16 of 20

i) ¿El volumen de voz empleado es adecuado al interlocutor?

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Question 17 of 20

j) ¿ La dicción es adecuada pronunciando las palabras correctamente?

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Question 18 of 20

A) ¿Personaliza la llamada indicando el título del cliente y su primer apellido?

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Question 19 of 20

B) ¿En caso de dejar en espera a un cliente personaliza con el título y primer apellido del cliente?

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Question 20 of 20

C) ¿En caso de dejar en espera a un cliente , solicita autorización y utiliza frases de cortesía?