Wermeson Pereira
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Concursos Públicos Admistracao Quiz on Quiz Gestão de Processos, created by Wermeson Pereira on 14/04/2017.

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Wermeson Pereira
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Quiz Gestão de Processos

Question 1 of 37

1

São conceitos de processo, exceto:

Select one of the following:

  • Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos em produtos

  • Conjunto de funções ou tarefas que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado

  • Reunião de tarefas ou atividades isoladas

  • Sequência de atividades que são necessárias para realizar as transações e prestar serviço

  • Uma série de etapas criadas para produzir uma tarefa

Explanation

Question 2 of 37

1

Um dos conceitos utilizados para identificar o grau de satisfação do cliente é a Voz do Cliente, está correlacionado o conceito correto em:

Select one of the following:

  • Básica: quanto o cliente está disposto a pagar em face do que determinado produto ou serviço oferece.

  • Desempenho: a qualidade do produto ou serviço em necessidades e expectativas

  • Empolgação: são características do produto ou serviço que o cliente não esperava

  • Desempenho: a decisão do cliente de aceitar ou não o produto ou serviço

  • Empolgação: reflete o grau das características que cumprem finalidades

Explanation

Question 3 of 37

1

Segundo Miles e Snow, é possível destacar três formas principais de estrutura organizacional que emergiram no ultimo século, estão corretas:

Select one of the following:

  • Funcional, Divisional e Matricial

  • Funcional, Emergencial e Matricial

  • Divisional, Departamental e Escritorial

  • Departamental, Escritorial e Funcional

  • Setorial, Escritorial e Departamental

Explanation

Question 4 of 37

1

A cadeia de valor de Michel Poter tem como atividades de suporte:

Select one of the following:

  • Infraestrutura, gerenciamento de recursos humanos, desenvolvimento tecnológico e suprimentos.

  • Gerenciamento de recursos humanos, operações, suprimentos, desenvolvimento tecnológico.

  • Serviço, Suprimentos, Outbound, Inbound, Marketing, operações.

  • Desenvolvimento tecnológico, inbound, outbound, Infraestrutura, gerenciamento de recursos humanos

  • marketing e vendas, gerenciamento de recursos humanos, infraestrutura, desenvolvimento tecnológico

Explanation

Question 5 of 37

1

Na gestão de processos uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia organizacional em um conjunto coerente de objetivos e medidas de desempenho, proporcionando a formação de uma estrutura de medição estratégica e a implementação de um sistema de gestão adequado é:

Select one of the following:

  • BSC, com as perspectivas Financeira, de Usuário, de Processos Internos e Aprendizado e crescimento.

  • BSG, com as perspectivas Financeira, de Usuário, de Processos Internos e Aprendizado e crescimento.

  • Focos Estratégicos que constituem os desafios fundamentais a serem enfrentados pela organização.

  • Objetivos Estratégicos que representam os resultados a serem alcançados ou mantidos pela organização.

  • As Perspectivas de Acionista, Cliente Processos Externos, Aprendizagem

Explanation

Question 6 of 37

1

Na gestão de processos a etapa de Identificação traz como principal produto:

Select one of the following:

  • a árvore de processo

  • o manual de processo

  • o diagrama de contexto

  • o mapeamento industrial

  • a descoberta de processos

Explanation

Question 7 of 37

1

Para Poter existem duas grandes categorias de macroprocessos, que são devidamente desdobradas na Cadeia de Valor: Atividades Primárias e Atividades de Suporte. Para selecionar os macroprocessos a serem considerados no mapeamento, os autores recomendam utilizar como critério de priorização a ordem:

Select one of the following:

  • 1° os que impactam prioritariamente os resultados operacionais
    2° os críticos a implementação da estratégia operacional
    3° os que impactam as interações ou as interfaces de outros processos prioritários

  • 1° os que impactam as interações ou as interfaces de outros processos
    2° os críticos a implementação da estratégia operacional
    3° os que estão com os pontos de contato adequadamente harmonizados

  • 1° os que impactam prioritariamente os resultados executivos
    2° os críticos a implementação da estratégia operacional
    3° os que interagem com as interfaces de outros processos prioritários

  • 1° os processos finalísticos
    2° os processos de apoio
    3° os processos gerenciais

  • 1° os processos gerenciais
    2° os processos finalísticos
    3° os processos de apoio

Explanation

Question 8 of 37

1

No mapeamento de processos encontramos recomendações de ordem prática para balizamento, exceto:

Select one of the following:

  • Controle de documentos

  • Evoluir do Como é feito para o Quê é feito

  • Previsão dos fatores críticos de sucesso

  • Uso da ferramenta benchmarking

  • foco no cliente do próximo processo

Explanation

Question 9 of 37

1

A metodologia de mapeamento de processos é constituida de oito passos sendo o primeiro deles:

Select one of the following:

  • Delimitar o ambiente que será mapeado

  • Elaborar a Árvore de processos

  • Conhecer a missão da organização

  • Confirmar cada processo a ser analisado

  • Elaborar o diagrama de contexto

Explanation

Question 10 of 37

1

Os Fatores Críticos de Sucesso FCS são condições essenciais para que um processo de trabalho seja desempenhado com êxito. São exemplos de FCS genéricas para qualquer processo, exceto:

Select one of the following:

  • Relacionamento saudável entre as pessoas da equipe

  • condições ambientais satisfatórias

  • Ferramentas adequadas de trabalho

  • equipamentos sem capacidade adequada à produção

  • materiais, informações e serviços adequados às transformações

Explanation

Question 11 of 37

1

Os principais produtos da etapa de mapeamento de processos são, exceto

Select one of the following:

  • Diagrama de Contexto

  • Fluxograma Preliminar

  • Conjunto de Formulários Utilizados Atualmente

  • Formulário de Mapeamento Para Preencher

  • Apontamentos Completos coletados durante o mapeamento

Explanation

Question 12 of 37

1

Com o fim de prover eficiência e eficácia à modelagem, é recomendável adotar, dentre outros, os seguintes critérios exceto:

Select one of the following:

  • Eliminar os processo que não agregam valor

  • Eliminar processos redondos

  • Corrigir as disfunções evidentes

  • Prever os registros indispensáveis

  • Utilizar o melhor da tecnologia disponível

Explanation

Question 13 of 37

1

Na modelagem de processos são utiilizadas algumas ferramentas, entre elas está o BPMN que trás quatro elementos gerais estruturantes da notação, são eles:

Select one of the following:

  • Objetos de Fluxo, Objetos de Conexão, Raias de Progresso e Artefatos.

  • Objetos de Fluxograma, Linhas de Conexão, Araias de Progresso e Artefatos

  • Objetos de Fluxo, Linhas de Conexão, Raias de Progresso e Artefatos

  • Objetivos de Fluxo, objetivos de Conexão, Raias de Progresso e Artefatos

  • Objetos de Fluxo, Objetos de Conexão, Raias de Progresso e Pool

Explanation

Question 14 of 37

1

Dentro da modelagem de processos existe uma etapa imprescindível que é a documentação de processos. A norma ISO 9000: 2005 trás as definições de Documentos e Registros. Marque a opção que relata corretamente.

Select one of the following:

  • Principal finalidade dos Documentos é: prever, prescrever, determinar ou autorizar ações.

  • Principal finalidade dos Documentos é: comprovar a história de algo que foi realizado.

  • Registros devem prover segurança para: Autoria, Configuração e Distribuição.

  • Registros são a informação e o meio no qual ela está contida

  • Documentos são papeis que apresentam os resultados obtidos ou fornece evidencias de processos realizados.

Explanation

Question 15 of 37

1

A Resolução n° 14 de 24/10/2001 do Conselho Nacional de Arquivos, estabelece definições para os tr~es tipos de arquivos que as organizações devem possuir, está relacionado corretamente em:

Select one of the following:

  • Arquivos Correntes: seu valor primário é objeto de consultas frequentes.

  • Arquivos Intermediário: conjunto de documentos em tramitação ou não

  • Arquivos Correntes: que aguarda a destinação com uso pouco frequente

  • Arquivo Permanente: Conjunto de documentos originários de arquivos correntes

  • Arquivos Intermediário: preservados de caráter definitivo

Explanation

Question 16 of 37

1

Na Implementação de processos os autores identificam como grandes passos, exceto.

Select one of the following:

  • Concluir as atividades de modelar o processo.

  • Preparar os recursos e a infraestrutura necessários à execução do processo

  • Iniciar os testes de execução de processos

  • Informar os clientes sobre os direcionadores estratégicos

  • Ajustar a documentação continuamente até consolidá-la

Explanation

Question 17 of 37

1

"Implementação de um processo" é definido pelos autores como:

Select one of the following:

  • Conjunto de ações destinadas a prover habilidade a equipe executora desse processo, com fim de gerar resultados.

  • determinar a sequencia dos processos

  • Assegurar a disponibilidade de recursos e de informações necessárias para apoiar a operação e a medida do processo.

  • Estabelecer a estratégia, planejar a execução e executar e acompanhar.

  • Definir os registros e indicadores e normas.

Explanation

Question 18 of 37

1

Os indicadores além de atender as suas duas condições de formulação, devem possuir algumas características, das quais não se inclui:

Select one of the following:

  • Simplicidade

  • Sistematização

  • Rastreabilidade

  • Oportunidade

  • Continuidade

Explanation

Question 19 of 37

1

"São necessários para revelar uma situação de perigo para a organização, como por exemplo, a falta de foco nos clientes, a ineficácia das medidas de controle, a insatisfação das pessoas". O texto refere-se ao conceito de:

Select one of the following:

  • Sensores

  • Atuadores

  • indicadores

  • Painel de Bordo

  • BSC

Explanation

Question 20 of 37

1

É uma ferramenta que determina uma sequencia lógica de passos, de forma que a solução de um problema progrida racionalmente, esgotando cada etapa anterior que atua como pré-requisito para a etapa seguinte:

Select one of the following:

  • Estrela Decisória

  • GUT

  • Pareto

  • BSC

  • Checksheet

Explanation

Question 21 of 37

1

"A chance de algo acontecer e que tenha algum impacto sobre objetivos, sendo “medido” em termos de
probabilidades de ocorrência e de suas consequências." Refere-se segundo a norma AS/NZS 4360 a definição de:

Select one of the following:

  • Risco

  • Gestão de Risco

  • Taguchi

  • Processos

  • Projetos

Explanation

Question 22 of 37

1

A Norma AS/NZS 4360:2004, publicação conjunta da Austrália e da Nova Zelândia estabelece a seguinte
definição para a Gestão de Riscos:

Select one of the following:

  • A cultura, os processos e a estrutura que são direcionados em prol da gestão eficaz tanto do
    potencial de oportunidades quanto dos seus efeitos adversos.

  • A chance de algo acontecer e que tenha algum impacto sobre objetivos, sendo “medido” em termos de probabilidades de ocorrência e de suas consequências.

  • São as atividades sistemáticas, de naturezas regulares, contínuas e em geral repetitivas, preferencialmente realizadas mediante uma prescrição estável (norma de trabalho)

  • São os esforços temporários (com início, meio e fim preestabelecidos), empreendidos para criar um produto, serviço ou resultado único, contando com recursos (humanos, materiais e financeiros) limitados.

Explanation

Question 23 of 37

1

A principal finalidade da gestão de riscos é buscar o melhor equilíbrio entre a minimização de perdas e a
maximização do aproveitamento de oportunidades decorrentes de riscos no contexto considerado.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 24 of 37

1

A ferramenta que explora também o conceito de “qualidade na linha” e “qualidade fora da linha”, orientando o
projeto de tolerâncias em três tipos: “nominal é melhor”, “quanto maior melhor” e “quanto menor melhor”. Um dos
grandes benefícios esperados da aplicação de tal ferramenta é conduzir o processo à obtenção de resultados
desejados com a menor variabilidade possível.

Select one of the following:

  • Taguchi

  • Estrela Decisória

  • Gestão de Riscos

  • Checksheet

  • Capabilidade

Explanation

Question 25 of 37

1

É uma forma particular de Checklist com o fim de facilitar e orientar a coleta de dados, de tal forma que a própria folha de coleta de dados revele graficamente informações importantes sobre o processo, tais como forma, tipo, posição e outras características dos defeitos que estão sendo analisados.

Select one of the following:

  • Checksheet

  • Taguchi

  • Plano de Amostragem

  • Fluxograma

  • Coleta dos Dados

Explanation

Question 26 of 37

1

A coleta de dados é o primeiro passo para a obtenção de informações precisas e essenciais ao tratamento dos problemas. Dados em geral são obtidos de amostras. Amostras têm que ser representativas, isto é, os dados da amostra devem ser um retrato fiel da população da qual ela é extraída. Operacionalmente a coleta de dados está tecnicamente fundamentada em dois instrumentos muito importantes e vitais para as tarefas de análise estatística que são:

Select one of the following:

  • Os Planos de Amostragem e A Tecnologia de Amostragem

  • Os Projetos de Amostragem e Informações de Amostragem

  • As descobertas de Amostragem e Sintomas de Amostragem

  • As decisões de Amostragem e Tecnologias de Amostragem

  • Os Planos de Amostragem e Informações de Amostragem

Explanation

Question 27 of 37

1

É pré-requisito para calcular Índices de Capabilidade de Processos.

Select one of the following:

  • Estar sob controle estatístico

  • Estar sob estrela decisória

  • Estar orientado para o empowerment

  • Verificar as amostras diárias

  • Verificar estatisticamente as decisões

Explanation

Question 28 of 37

1

“Capabilidade” é uma palavra inexistente nos dicionários da língua portuguesa. Foi instituída no jargão industrial,
como tradução da palavra inglesa “capability”, que tem significados como alcance, capacidade, habilidade,
suficiência. Podemos dizer que o significado do termo “capabilidade” pode ser resumido como:

Select one of the following:

  • a margem de segurança e de regularidade com que um processo, “capaz”, gera produtos conformes com especificações pré-estabelecidas.

  • que estabelece os tamanhos das amostras (que dependem do tamanho e forma de obtenção do respectivo lote), os critérios de aceitação de inspeções por amostragem e os demais parâmetros para a sua execução.

  • que estabelece as técnicas e os instrumentos mais apropriados para executar a coleta de dados amostrais nas diferentes situações práticas enfrentadas.

  • simples e poderosas ferramentas para listar, relacionar, comparar, verificar ou lembrar fatores
    importantes relativos às atividades.

  • uma forma particular de Checklist com o fim de facilitar e orientar a coleta de dados, de tal forma
    que a própria folha de coleta de dados revele graficamente informações importantes sobre o processo, tais como forma, tipo, posição e outras características dos defeitos que estão sendo analisados.

Explanation

Question 29 of 37

1

Determina uma sequência lógica de passos, de forma que a solução de um problema progrida racionalmente, esgotando cada etapa anterior, que atua como pré-requisito para a etapa seguinte. É como uma escada de oito degraus, que permite a subida até o último degrau – alcançar o objetivo (solução do problema) – com a melhor combinação de eficácia (solução do problema) e de eficiência (custo aceitável). Essa definição refere-se a:

Select one of the following:

  • Estrela Decisória

  • Taguchi

  • Pareto

  • Gestão de Riscos

  • Ishikawa

Explanation

Question 30 of 37

1

A sequência de atividades para a análise e a solução do problema deve contemplar um método, capaz de organizar o
planejamento e a solução desse problema. Qualquer que seja a situação há pelo menos quatro ferramentas de uso
indispensável à grande maioria das situações. São elas, exceto:

Select one of the following:

  • Estrela Decisória

  • Brainstorming

  • Diagrama de Afinidades

  • Diagrama de Causa e Efeito

  • Pareto ou GUT

Explanation

Question 31 of 37

1

Terminologia introduzida no Brasil nos anos 1970 por Vicente Falconi: é o que ocorre
quando a organização excita o seu sistema com o objetivo de introduzir alguma melhoria, porém não a
sustenta. Faz sucessivas tentativas, mas continua pecando em sustentar coerentemente a essência das
melhorias.

Select one of the following:

  • Organização Serrote

  • Organização Serra

  • Rotinas e Melhorias

  • Rompimento

  • Kaizen

Explanation

Question 32 of 37

1

Os autores afirmam que é muito pouco provável que um sistema sofra melhorias sem antes passar por um
período de estabilidade. Resumindo, a evolução dos sistemas passa por três fases características que encontra-se uma das fases corretamente definida em:

Select one of the following:

  • Rompimento: excitação, saída do estado de equilíbrio do sistema. Segue-se um período de funcionamento perturbado do sistema (decisão de querer aprender a andar de bicicleta e as primeiras quedas).

  • Rompimento: período de estabilidade do sistema em determinado patamar operacional (inicia-se com um período de equilíbrio precário, até adquirir desenvoltura no andar de bicicleta, sem ter ainda condições de fazer acrobacias).

  • Melhoria: excitação, saída do estado de equilíbrio do sistema. Segue-se um período de funcionamento perturbado do sistema (decisão de querer aprender a andar de bicicleta e as primeiras quedas).

  • Rotina: salto discreto para um novo patamar operacional (começar a soltar as mãos do guidão da bicicleta e poder fazer outras manobras).

  • Melhoria: período de estabilidade do sistema em determinado patamar operacional (inicia-se com um período de equilíbrio precário, até adquirir desenvoltura no andar de bicicleta, sem ter ainda condições de fazer acrobacias).

Explanation

Question 33 of 37

1

São Indicadores Ligados a Dimensão Esforço:

Select one of the following:

  • Execução, Excelência e Economicidade

  • Eficiência, Eficácia e Efetividade

  • Rotina, Rompimento e Melhoria

  • MARKET-IN e PRODUCT-OUT

  • Funcionamento transiente e Funcionamento estável

Explanation

Question 34 of 37

1

São Indicadores Ligados a Dimensão Resultado

Select one of the following:

  • Eficiência, eficácia e efetividade

  • Execução, excelência e economicidade

  • Market-In e Product-Out

  • Funcionamento Transiente e Funcionamento Estável

  • Rotina, rompimento e melhoria

Explanation

Question 35 of 37

1

"Determina que todos os sistemas (ou processos) tendem naturalmente à desorganização, ao
envelhecimento e, finalmente, à morte." Essa definição refere-se a

Select one of the following:

  • Entropia

  • Melhoria zerada

  • Kaizen

  • Taguchi

  • Market-in

Explanation

Question 36 of 37

1

Sobre Interpretação dos Resultados dos Indicadores, são três os aspectos que devem ser levados em conta na análise crítica (aqui definida, segundo a NBR ISO 9000:2000 como feita para avaliar os seguintes aspectos: pertinência, adequação, eficácia e, também, eficiência do que está sendo examinado, para alcançar os objetivos estabelecidos) dos indicadores:

Select one of the following:

  • Valor, tendência, comparação.

  • Numerário, margem de erro, amostragem.

  • Tamanho da amostra, valor, margem de erro.

  • Tendência, tamanho da amostra, margem de erro

  • Valor, comparação, tamanho da amostra.

Explanation

Question 37 of 37

1

"Participação de mercado; Captação de clientes; Retenção de clientes; Satisfação de
clientes; Lucratividade." refere-se a qual caracteristica do BSC?

Select one of the following:

  • Cliente

  • Financeira

  • Aprendizado e crescimento

  • Processos internos

  • Processos externos

Explanation

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