Mirella Pilco
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SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE TÉCNICAS BÁSICAS

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SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE TÉCNICAS BÁSICAS

Question 1 of 5

1

SE PIERDE EN UN 70 % CLIENTES POR:

Select one or more of the following:

  • POR LA INDIFERENCIA Y LA MALA ATENCIÓN DEL PERSONAL DE CONTACTO

  • ESTÁ DESCONTENTO CON LA CALIDAD DE PRODUCTO

  • LA CORTESÍA

  • POR LOS PRECIOS

Explanation

Question 2 of 5

1

HAY QUE TENER MUCHO CUIDADO EN LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES, ESPECIALMENTE CUANDO SE TORNA LA COMPETENCIA

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 3 of 5

1

LAS VENTAJAS COMPETITIVAS NO SON LAS DIFERENCIAS QUE PERMITE ALA COMPETENCIA DISTINGUIRSE Y DIFERENCIARSE DE LA COMPETENCIA

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 4 of 5

1

LAS VENTAJAS COMPETITIVAS SE DIVIDEN EN

Select one or more of the following:

  • 1

  • 4

  • 3

  • 5

Explanation

Question 5 of 5

1

LAS VENTAJAS COMPETITIVAS SON

Select one of the following:

  • VENTAJAS DE PRECIO, VENTAJAS DE CALIDAD DEL PRODUCTO

  • VENTAJAS DE SERVICIO Y DE CALIDAD Y DE OPORTUNIDAD

  • VENTAJA DE SERVICIO

  • VENTAJA DE CALIDAD DEL PRODUCTO, LAS VENTAJAS DE OPORTUNIDAD Y LAS VENTAJAS DE PRECIO

Explanation

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