MV_Sub3_604_Cuestionario 2do Parcial

Question 1 of 30

1

Cuando se tiene mala calidad en las diferentes actividades de una empresa implica:

Select one of the following:

Más competitividad y productividad.
Reprocesos, desperdicios, gastos por fallas en el producto o servicio y clientes insatisfechos.
Más producción y ventas.

Explanation

Question 2 of 30

1

¿Qué significa que una empresa sea competitiva?

Select one of the following:

Capacidad de generar resultados utilizando ciertos recurosos
Es la capacidad de generar valor para el cliente y sus proveedores de mejor manera que sus competidores.
Relación entre los resultados logrados y los recursos empleados.

Explanation

Question 3 of 30

1

¿Qué es el ciclo de la calidad (ciclo PHVA)?

Select one of the following:

Proceso de cuatro etapas para desarrollar proyectos de mejora o resolver problemas recurrentes, consiste en planear, hacer, verificar y actuar.
Principio que reconoce que los resultados de todos los procesos son variables.
Metodología bien estructurada e implementada en empresas con el objetivo de hacer más simple una inspección.

Explanation

Question 4 of 30

1

Primeros tres pasos a seguir durante la implementación de la metodología del ciclo de la calidad:

Select one of the following:

Seleccionar y caracterizar un problema, elaborar un plan de medidas e investigar cuál de las causas son más importantes.
Ejecutar las medidas remedio, buscar todas las posibles causas y revisar los resultados obtenidos.
Seleccionar y caracterizar un problema, buscar todas las posibles causas e investigar cuál de las causas son más importantes.

Explanation

Question 5 of 30

1

Esta opción define el concepto de "Calidad":

Select one of the following:

Sistema de medición de desempeño.
Hacer las cosas bien desde la primera vez.
Grado de satisfacción con el que se cumplen las expectativas del cliente.

Explanation

Question 6 of 30

1

El diagrama Causa - Efecto también es conocido como:

Select one or more of the following:

Diagrama de Ishikawa
Check list
Histograma
Hoja de registro

Explanation

Question 7 of 30

1

Objetivos de las hojas de registro:

Select one or more of the following:

Facilita la recolección de datos.
Revela la posible estructura estadística de un grupo de datos.
Metodología simple y clara.
Organiza automáticamente los datos de manera que puedan utilizarse con facilidad más adelante.

Explanation

Question 8 of 30

1

Objetivo de un diagrama de pareto:

Select one or more of the following:

Facilita el entendimiento y comprensión del proceso.
Poner en manifiesto las causas más importantes de un problema.
Revelar la posible estructura estadística de un grupo de datos.
Averiguar si existe correlación entre dos características o variables.

Explanation

Question 9 of 30

1

Objetivo de un diagrama de dispersión:

Select one or more of the following:

Facilita el entendimiento y comprensión del proceso.
Permite la investigación e identificación de las causas secundarias.
Averiguar si existe correlación entre dos características o variables.
Poner en manifiesto los problemas más importantes.

Explanation

Question 10 of 30

1

Características del histograma:

Select one or more of the following:

Muestra el número de veces que se repite cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas.
Permite observar la tendencia central de los datos.
Se detectan formas especiales de la distribución de los datos.
La cantidad de clases o barras influye en la forma del histograma.

Explanation

Question 11 of 30

1

Un sistema es un conjunto de elementos que se relacionan entre sí, sin tener un objetivo específico.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 12 of 30

1

La calidad es el grado de satisfacción con que se cumplen las expectativas de un proveedor.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 13 of 30

1

Las normas ISO nos sirven para verificar las áreas de trabajo donde existen riesgos.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 14 of 30

1

Las normas ISO nos permiten certificar un Sistema de gestión de calidad en una empresa o proceso.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 15 of 30

1

Gestionar la calidad implica satisfacer todos los requisitos de la norma aplicada.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 16 of 30

1

Solo los altos mandos participan en la implementación de un sistema de gestión de la calidad.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 17 of 30

1

A quienes participan de forma proactiva en la implementación de un SGC les permite a liderar su propio trabajo.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 18 of 30

1

La certificación de un sistema de gestión de la calidad es la meta y no el camino para lograr las metas trazadas.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 19 of 30

1

El personal que forma parte de una empresa certificada en un SGC debe conocer la política y los objetivos de la calidad, los procesos de la empresa, los protocolos relacionados con su labor y cómo manejar la información documentada.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 20 of 30

1

Una de las primeras actividades que la norma ISO recomienda hacer es definir los procesos (mediante diagramas de flujo) que contribuyen al logro de productos o servicios aceptables para el cliente.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 21 of 30

1

Definir y medir los indicadores ayudan a no lograr controlar los procesos.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 22 of 30

1

Los indicadores de calidad son variables para verificar el proceso respecto a las metas establecidas.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 23 of 30

1

Para verificar el progreso de metas en un SGC se pueden establecer indicadores de eficacia, eficiencia y satisfacción del cliente.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 24 of 30

1

Beneficios de un sistema de gestión de la calidad para las empresas:

Select one or more of the following:

Competitividad, productividad.
Mejora continua, crecimiento.
Disponibilidad, publicidad.

Explanation

Question 25 of 30

1

ISO crea documentos que proporcionan los requisitos, especificaciones, directrices o características específicas que pueden ser utilizados constantemente para asegurar que los materiales, productos, procesos y servicios son adecuados para su propósito.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 26 of 30

1

La Mejora Continua es una filosofía de trabajo y de vida, que apunta al desafío permanente de las metas establecidas para alcanzar niveles superiores de efectividad y excelencia que logren satisfacción de los clientes, mejores resultados para la organización y la comunidad y mejor calidad de vida como empleado o como persona.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 27 of 30

1

Norma que establece los requisitos mínimos de las mejores prácticas en gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, destinados a permitir que una organización controle sus riesgos y mejore su desempeño en cuestión.

Select one of the following:

ISO 9000
OHSAS 18001
ISO 14000

Explanation

Question 28 of 30

1

¿Cuál de los siguientes ejemplos muetra un ejemplo de un SGC?

Select one of the following:

Un cliente compró un pastel y al cortar una rebanada encontró un cabello dentro.
Una empresa que comercializa pollo vivo y muerto a registrado un indice de ventas elevado debido a los bajos precios. Sin embargo al cabo de unos días área de salubridad llevo a cabo una inspección y se corroboro incumplimiento de sanidad, falta de permisos.
Un empresa de transporte público se a destacado en la región por el buen servicio, el buen trato, el tiempo de respuesta, limpieza del transporte, seguridad.

Explanation

Question 29 of 30

1

Crosby en su libro "La calidad no cuesta", propone algunos principios para el mejoramiento de la calidad, cuáles de los siguientes:

Select one or more of the following:

• Calidad significa cumplimiento con los requisitos y no elegancia.
• No existe tal cosa como un "problema de calidad".
• No se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas.
• No mostrar a la organización el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo.
• No existe la "economía de la calidad"; siempre resulta más económico
hacer bien las cosas desde la primera vez.
• El único estándar de desempeño es de Cero Defectos.

Explanation

Question 30 of 30

1

Crosby, en su libro "La Calidad no cuesta", propone un proceso de 14 pasos a seguir para implementar la mejora de la calidad, cuáles de los siguientes NO forman parte:

Select one of the following:

Evaluación del costo de la calidad.
Conciencia de la calidad.
Acción correctiva.
Día cero defectos.
Comprometerse la dirección a mejorar la calidad.
Formar un equipo de mejoramiento de la calidad.
Medición de la calidad.
Involucrar a los proveedores.
Evaluar las condiciones actuales de la calidad.
Garantizar los productos y/o servicios.

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Question 1 of 30

Cuando se tiene mala calidad en las diferentes actividades de una empresa implica:

Select one of the following:

Explanation

Question 2 of 30

¿Qué significa que una empresa sea competitiva?

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 30

¿Qué es el ciclo de la calidad (ciclo PHVA)?

Select one of the following:

Explanation

Question 4 of 30

Primeros tres pasos a seguir durante la implementación de la metodología del ciclo de la calidad:

Select one of the following:

Explanation

Question 5 of 30

Esta opción define el concepto de "Calidad":

Select one of the following:

Explanation

Question 6 of 30

El diagrama Causa - Efecto también es conocido como:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 7 of 30

Objetivos de las hojas de registro:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 8 of 30

Objetivo de un diagrama de pareto:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 9 of 30

Objetivo de un diagrama de dispersión:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 10 of 30

Características del histograma:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 11 of 30

Un sistema es un conjunto de elementos que se relacionan entre sí, sin tener un objetivo específico.

Select one of the following:

Explanation

Question 12 of 30

La calidad es el grado de satisfacción con que se cumplen las expectativas de un proveedor.

Select one of the following:

Explanation

Question 13 of 30

Las normas ISO nos sirven para verificar las áreas de trabajo donde existen riesgos.

Select one of the following:

Explanation

Question 14 of 30

Las normas ISO nos permiten certificar un Sistema de gestión de calidad en una empresa o proceso.

Select one of the following:

Explanation

Question 15 of 30

Gestionar la calidad implica satisfacer todos los requisitos de la norma aplicada.

Select one of the following:

Explanation

Question 16 of 30

Solo los altos mandos participan en la implementación de un sistema de gestión de la calidad.

Select one of the following:

Explanation

Question 17 of 30

A quienes participan de forma proactiva en la implementación de un SGC les permite a liderar su propio trabajo.

Select one of the following:

Explanation

Question 18 of 30

La certificación de un sistema de gestión de la calidad es la meta y no el camino para lograr las metas trazadas.

Select one of the following:

Explanation

Question 19 of 30

El personal que forma parte de una empresa certificada en un SGC debe conocer la política y los objetivos de la calidad, los procesos de la empresa, los protocolos relacionados con su labor y cómo manejar la información documentada.

Select one of the following:

Explanation

Question 20 of 30

Una de las primeras actividades que la norma ISO recomienda hacer es definir los procesos (mediante diagramas de flujo) que contribuyen al logro de productos o servicios aceptables para el cliente.