1404048
Description
Question 1
Question
ITIL é o acrônimo de Information Technology Infrastructure Library
Answer
- True
- False
Question 2
Question
A ITIL é:
Answer
-
Uma norma
-
Um padrão
-
Um conjunto de orientações
-
Uma metodologia
Question 3
Question
Por que a ITIL é bem sucedida?
Answer
-
É independente de fornecedor (Vendor-neutral)
-
Não é prescritiva
-
É uma melhor prática
-
Todas as opções
Question 4
Question
SERVIÇO é um meio de fornecer benefícios a clientes/unidades de negócio, facilitando a obtenção de resultados que eles desejam, sem que tenham que arcar com a propriedade de determinados custos e riscos.
Answer
- True
- False
Question 5
Question
Gerenciamento de Serviço é um conjunto de ferramentas que permitem ao provedor entregar serviços automatizados
Answer
- True
- False
Question 6
Question
O CLIENTE...
Answer
-
É quem compra o serviço
-
É quem define e acorda as metas de serviço
-
Pode ser interno ou externo
-
Todas as opções
Question 7
Question
O usuário é quem USA o serviço.
Answer
- True
- False
Question 8
Question
Quem é o principal responsável pela entrega e pelo gerenciamento dos serviços de TI?
Answer
-
O cliente
-
A Central de Serviços
-
O Provedor de Serviços
-
Nenhuma das opções
Question 9
Question
Processo é um conjunto estruturado de atividades elaborado para alcançar um determinado objetivo
Answer
- True
- False
Question 10
Question
Em uma matriz RACI (ou ARCI) é recomendável ter mais de um (A)countable para uma mesma atividade, a fim de garantir que na falta de um dono, haverá um backup.
Answer
- True
- False
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