Question 1
Question
Você está triste porque o curso está acabando?
Question 2
Question
Agora é sério, vamos para a avaliação?
Question 3
Question
É um perfil esperado do profissional da área administrativa:
Answer
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Ser comprometido e tímido
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Ser proativo e inflexível
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Ser criativo e antipático
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Ser pontual e assíduo
Question 4
Question
É papel do profissional da área administrativa
Answer
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Redigir documentos e organizar a agenda do cliente
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Organizar eventos e não atender o cliente
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Atender clientes e organizar arquivos
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Organizar arquivos e não organizar eventos
Question 5
Question
Etiqueta significa:
Answer
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Normas de conduta ruim
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Normas de bom comportamento
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Saber como se vestir de forma inadequada
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Normas de maneiras inadequadas
Question 6
Question
São dicas de etiqueta, EXCETO:
Answer
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Não apontar coisas e pessoas com o dedo
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Jogar lixo no local adequado
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Usar gírias e palavrões
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Bater na porta antes de entrar
Question 7
Answer
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Ser educado e elegante no trabalho
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Ser educado e elegante na sua casa
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Ser educado e elegante no mundo digital
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Ser educado e elegante na rua
Question 8
Question
São dicas para usar em mensagens de email, EXCETO:
Question 9
Question
São ruídos na comunicação, EXCETO:
Answer
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Barulho e erros ortográficos
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Usar termos técnicos
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Estar atento ao que a pessoa fala
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Achar que sabe mais que os outros
Question 10
Question
A qualidade do atendimento ao cliente fundamenta-se na prestação da informação correta.
Question 11
Question
No atendimento telefônico, além da paciência e educação, o funcionário deve dizer, ao atender:
Question 12
Question
São fatores que auxiliam a construir uma relação de confiança com o cliente, EXCETO:
Answer
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Ter empatia
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Reconhecer os erros
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Entregar o que promete
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Ser antiético
Question 13
Question
Características como presteza, discrição e tolerância são fundamentais no perfil do atendente.
Question 14
Question
O desconhecimento sobre o serviço ou o produto deve ser evitado no processo de atendimento.
Question 15
Question
Quando o cliente chega nervoso, a melhor coisa que o atendente deve dizer a ele é: "Tenha calma!"
Question 16
Question
É informação não verbal quando a mensagem é transmitida por movimento corporais.
Question 17
Question
O que fazer com uma atividade importante que não precisa necessariamente ser realizada por você?
Answer
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Deixa pra depois
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Delega
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Faz agora
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Elimina
Question 18
Question
É importante que um arquivo permita consultas e localização de documentos com rapidez e precisão.
Question 19
Question
São tipos de arquivos:
Answer
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Ativo - Auto ativo - Inativo
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Ativo - Semi ativo - Proativo
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Ativo - Semi ativo - Inativo
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Ativo - Semi ativo - Reativo
Question 20
Question
São ruídos na comunicação escrita:
Answer
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Som alto
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Pontuação adequada
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Falar baixo
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Erros ortográficos
Question 21
Question
O que fazer com uma tarefa que não é importante nem urgente?
Answer
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Planejar
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Dispensar
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Delegar
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Fazer agora
Question 22
Question
Negociar é uma capacidade das Relações Interpessoais.
Question 23
Question
Para um atendimento de qualidade devemos:
Answer
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Falar com o cliente chamando-o de amorzinho
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Prometer ao cliente o que não vai cumprir
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Causar a primeira boa impressão
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Não olhar para as expressões corporais do cliente
Question 24
Question
Cliente Interno são os consumidores da empresa.
Question 25
Question
São dicas para organizar o tempo, EXCETO:
Question 26
Question
É um exemplo de Comunicação Não Verbal:
Answer
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Falar
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Cantar
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Libras
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Escrever no whatsapp
Question 27
Question
São dicas para um bom marketing pessoal:
Question 28
Question
São documentos empresariais:
Answer
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Carta e Declaração
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Declaração e Envelope
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Atlas e Atestado
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Ata e Abestado
Question 29
Question
Rasura é um ruído da comunicação escrita.