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Cuestionario

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Cuestionario TPGA
michelle_soto98
Quiz by michelle_soto98, updated more than 1 year ago
michelle_soto98
Created by michelle_soto98 about 9 years ago
5
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Resource summary

Question 1

Question
Un cliente es el individuo mas importante en una empresa, ya sea en persona o en correo
Answer
  • True
  • False

Question 2

Question
La labor del vendedor es cumplir los deseos del cliente para que quede satisfecho
Answer
  • True
  • False

Question 3

Question
El cliente para su vendedor, no es el proposito de su trabajo
Answer
  • True
  • False

Question 4

Question
Las empresas tienen que atraer nuevos clientes y tambien concentrarse en conservar a los actuales
Answer
  • True
  • False

Question 5

Question
La clave para retener a sus clientes es proporcionar un valor y una satisfaccion superior
Answer
  • True
  • False

Question 6

Question
El marketing es la practica llevada en todo el mundo y mas que otra funcion de negocios
Answer
  • True
  • False

Question 7

Question
El marketing no se preocupa por dar, crear valor y satisfaccion a los clientes
Answer
  • True
  • False

Question 8

Question
En la actualidad el marketing es una herramienta que toda empresa debe tener
Answer
  • True
  • False

Question 9

Question
El marketing se define el procesos social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos
Answer
  • True
  • False

Question 10

Question
Se dice que el concepto del marketing no es el logro de la metas de la organizacion y no determinar necesidades y deseos en los mercados
Answer
  • True
  • False

Question 11

Question
El marketing directo consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales cuidadosamente escogidos para obtener una respuesta inmediata
Answer
  • True
  • False

Question 12

Question
Las ventas cara a cara son la forma mas antigua de hacer marketing, directo, son las visitas en terreno
Answer
  • True
  • False

Question 13

Question
Marketing por correo directo no implica enviar ofertas, anuncios, recordatorios etc.
Answer
  • True
  • False

Question 14

Question
El marketing directo incluye ventas cara a cara, correo electronico, catalogos, telemarketing, television, etc
Answer
  • True
  • False

Question 15

Question
El marketing por catalogo implica ventas por telefono
Answer
  • True
  • False

Question 16

Question
El marketing por televison es aquel que genera canales de compras desde las casas
Answer
  • True
  • False

Question 17

Question
Marketing en linea es aquel que efectua a travez de sistemas interactivos en linea
Answer
  • True
  • False

Question 18

Question
A las compañias no les preocupa retener a sus clientes
Answer
  • True
  • False

Question 19

Question
La fidelizacion, vinculacion y rentencion no son importantes en el area del marketing
Answer
  • True
  • False

Question 20

Question
Para conocer a un mejor cliente se debe saber su nombre, telefono, o direccion, habitos de compra y frecuencia en que lo hace.
Answer
  • True
  • False

Question 21

Question
Contar con estos datos es con el fin de identificar y asi hacer que se conviertan en un objetivo con gran valor
Answer
  • True
  • False

Question 22

Question
El compromiso con los clientes es donde la empresa se compromete con buenos productos y buen trato al cliente
Answer
  • True
  • False

Question 23

Question
La quejas no ayudan a mejorar la empresa ni a mejorar los productos y procesos
Answer
  • True
  • False

Question 24

Question
si se le da rapida solucion a las quejas incrementa la lealtad y conservacion de consumidores
Answer
  • True
  • False

Question 25

Question
La necesidad de la empresa es crecer y mejorar
Answer
  • True
  • False

Question 26

Question
La capacitacion y delegacion de autoridad no es el que depende de una buena administracion de las relaciones con el cliente
Answer
  • True
  • False

Question 27

Question
El marketing relacional posee elementos clave que permiten resultados optimos
Answer
  • True
  • False

Question 28

Question
Los resultados optimos es el interes en conservar a los clientes
Answer
  • True
  • False

Question 29

Question
La interaccion con los clientes es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing uno a uno
Answer
  • True
  • False

Question 30

Question
esta genera una comunicacion en la cual se sabra que productos esta buscando el consumidor
Answer
  • True
  • False

Question 31

Question
En los estandares de servicio enfocados al cliente no son los niveles de desempeño o experiencias mediables que no definen la calidad de contacto con el cliente
Answer
  • True
  • False

Question 32

Question
El factor del tiempo esta ligada al desarrollo de una cartera de clientes
Answer
  • True
  • False

Question 33

Question
Los cuatro pasos con los que cuenta son, captacion, mantenimiento, fidelizacion y abandono
Answer
  • True
  • False

Question 34

Question
Es verdad que la fase de lanzamiento define cual es el nivel de importancia y se otorgara al mantenimiento
Answer
  • True
  • False

Question 35

Question
La fase de conzolidacion no consiste en seguir siendo accesible a los intereses a quien lleva a las empresas y no alcanzar su conzolidacion
Answer
  • True
  • False

Question 36

Question
La confianza es un valor principal en la retencion y fidelizacion
Answer
  • True
  • False

Question 37

Question
Captar a los clientes no es una grata actividad
Answer
  • True
  • False

Question 38

Question
Potencial de contratacion, frecuencia en la renovacion, utilizacion de producto e interaccion del cliente no son los puntos de las variables de lealtad de los clientes
Answer
  • True
  • False

Question 39

Question
Es verdad que el nivel de expectativas es ser realista, para evitar desconfianza
Answer
  • True
  • False

Question 40

Question
La base de datos es una coleccion organizada de datos cerca de clientes
Answer
  • True
  • False

Question 41

Question
Sirven para localizar clientes potenciales
Answer
  • True
  • False

Question 42

Question
El dato warhouse es la utilización de sistemas de almacenamiento en medios electrónicos
Answer
  • True
  • False

Question 43

Question
El fuiltiment no son estrategias de fidelizacion mediante comunicación al cliente
Answer
  • True
  • False

Question 44

Question
El datamining no consiste en extraer información de las bases de datos para no aprovecharlos
Answer
  • True
  • False

Question 45

Question
Algunos problemas podrian extraer información, y crear el uso de la base de datos
Answer
  • True
  • False

Question 46

Question
Algunos de ellos son falta de seguridad confiabilidad y ética
Answer
  • True
  • False

Question 47

Question
El CRM es la estrategia de negocios
Answer
  • True
  • False

Question 48

Question
Esta estrategia no se basa en tres aspectos
Answer
  • True
  • False

Question 49

Question
Los aspectos son Orientando al cliente, Marketing relacional, y base de datos de Marketing
Answer
  • True
  • False

Question 50

Question
El CRM ventas supone un conjunto de aplicaciones orientados a incrementar las ventas en la empresa
Answer
  • True
  • False

Question 51

Question
El CRM servicios es formado por un conjunto de aplicaciones orientadas al servicio postventa
Answer
  • True
  • False

Question 52

Question
El CRM no podria definir una combinación de cambios estrategicos de procesos organizados, y tecnoligias para buscar una mejora en la gestión del negocio
Answer
  • True
  • False

Question 53

Question
El activo más importante de una empresa es la base de clientes que este tenga
Answer
  • True
  • False

Question 54

Question
La inteligencia del cliente es buena para poder desarrollar productos y servicios
Answer
  • True
  • False

Question 55

Question
La interactividad es el proceso de comunicación paso de un monólogo a un diálogo
Answer
  • True
  • False

Question 56

Question
Los clientes individuales son la comunicación del Marketing directo que es precisamente de los clientes individuales en lugar de desarrollar compañias
Answer
  • True
  • False

Question 57

Question
El CRM requiere una empresa con una filosofia y una cultura de negocios
Answer
  • True
  • False

Question 58

Question
El objetivo principal de una organización es la atención del cliente
Answer
  • True
  • False

Question 59

Question
La filosofia del CRM no es un modelo de gerencia que pone al cliente en el centro de los procesos y practicas de la empresa
Answer
  • True
  • False

Question 60

Question
El concepto del CRM no se basa en el uso de las más avanzadas herramientas de la tecnologia de información
Answer
  • True
  • False

Question 61

Question
El CRM implica un compromiso tecnologico y organizacional muy serio
Answer
  • True
  • False

Question 62

Question
La fuerza dominante en la red económica de hoy son los clientes
Answer
  • True
  • False

Question 63

Question
La conclusión es el uso de sistemas de información que apoyen la filosofia del CRM muchas empresas podrian incrementar su mercado y podrian seguir creciendo en este mercado
Answer
  • True
  • False
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