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Pregunta 1
Pregunta
QUE OBJETIVOS TIENE LA LEY DEL CONSUMIDOR:
A) REGULAR LAS RELACIONES ENTRE PROVEEDOR Y CONSUMIDOR.
B) ESTABLECER LAS INFRACCIONES CUANDO SE ATENTA CONTRA LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR.
C) SEÑALAR LOS PROCEDIMIENTOS QUE SE DEBEN LLEBAR A CABO EN LAS MATERIAS.
D) TENER ORDEN Y REGRISTO DE PROCESOS INDEBIDOS APLICANDO SANCIONES SOBRE LOS PROVEEDORES.
Respuesta
-
SOLO A
-
A, B y C
-
SOLO A y D
-
A, C y D
-
TODAS LAS ANTERIORES
Pregunta 2
Pregunta
CUALES SON LAS OBLIGACIONES COMO PROVEEDOR ANTE LA LEY DEL :
CONSUMIDOR:
A) TÉRMINOS
B) CONDICIONES
C) MODALIDADES
D) NORMAS
E) ADVERTENCIAS
Respuesta
-
SOLO A
-
SOLO A y B
-
A, B, C y E
-
SOLO A, B y C
-
TODAS LAS ANTERIORES
Pregunta 3
Pregunta
EN CUANTO A LA GARANTÍA EN EL ARTICULO 21 DE LA LEY DEL CONSUMIDOR, ¿CUALES SON LOS LAS FALLAS QUE DEBEMOS RESPETAR?
A) FALLA IMPUTABLE AL PRODUCTO
B) FALLA IMPUTABLE AL CLIENTE
C) FALLA IMPUTABLE AL PROVEEDOR
Respuesta
-
SOLO A
-
SOLO B
-
SOLO C
-
SOLO A y B
-
SOLO A y C
Pregunta 4
Pregunta
¿CLIENTE SUFRE UNA CAÍDA POR CERÁMICA SUELTA QUE HACEMOS?
Respuesta
-
LLAMAR A CARABINEROS
-
INFORMAR A MANTENIENTE QUE REVISE DE INMEDIATO EL SITIO Y REPARAR
-
EL JEFE DE TIENDA DEBE PEDIR LAS DISCULPAS AL CLIENTE.
-
INFORMAR AL GERENTE Y PERSONAL DE SEGURIDAD PARA PRESTAR LA ASISTENCIA OPORTUNA.
Pregunta 5
Pregunta
A UN CLIENTE LE FALLA UN RELOJ AL 4° MES DE LA COMPRA QUE HACE:
Respuesta
-
LA FALLA ES DE FABRICACIÓN DEL PRODUCTO, EL CLIENTE DEBE LLEVARLO AL PROVEEDOR.
-
LA TIENDA SOLO PUEDE RECIBIR EL PRODUCTO QUE FALLO DENTRO DE LA GARANTÍA LEGAL
-
SI EL PRODUCTO TIENE 1 AÑO DE GARANTÍA, CUALQUIER TIENDA PUEDE RECIBIR EL PRODUCTO.
-
EL CLIENTE ESTA OBLIGADO A ACERCARSE A LA TIENDA QUE ADQUIRIÓ EL PRODUCTO
Pregunta 6
Pregunta
¿CUANTOS DÍAS TIENE UN CLIENTE PARA RETRACTARSE DE LA COMPRA NO PRESENCIAL?
Respuesta
-
10 Días
-
30 Días
-
60 Días
-
90 Días
Pregunta 7
Pregunta
SI LE ROBAN LA CARTERA A UN CLIENTE ¿QUE HACEMOS?
Respuesta
-
Informar a cliente que no es nuestra responsabilidad que le hayan robado.
-
Informar al cliente que tiene derecho a denunciar el hecho.
-
Indicar a cliente que llame a la línea 600
-
Indicar a cliente que realice el reclamo en investigaciones PDI
Pregunta 8
Pregunta
SI UN CLIENTE SOLICITA ANULACIÓN DE SU COMPRA PAGADA CON TARJETA DE CRÉDITO, TIENDA PUEDE DEVOLVER EL MONTO EN EFECTIVO MEDIANTE NOTA DE CRÉDITO.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 9
Pregunta
NO PODREMOS NEGAR INJUSTIFICADAMENTE LA VENTA DE NUESTROS PRODUCTOS O PRESTACIÓN DE SERVICIOS CONTEMPLADOS EN NUESTROS GIROS Y EN LAS CONDICIONES OFRECIDAS.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 10
Pregunta
LOS TRES TIPOS DE GARANTÍA SON: GARANTÍA LEGAL, GARANTÍA VOLUNTARIA O CONVENCIONAL GARANTÍA DE RETRACTO SIN USO (RSU)
Respuesta
- True
- False
Pregunta 11
Pregunta
LA GARANTÍA VOLUNTARIA O CONVENCIONAL ES AQUELLA OTORGADA AL CONSUMIDOR POR EL PROVEEDOR O EL FABRICANTE VOLUNTARIAMENTE, ESTA CONSISTE EXTENDER EL PLAZO DE LA GARANTÍA LEGAL Y SUS TÉRMINOS O CONDICIONES LOS DEFINE LIBREMENTE QUIEN LAS ENTREGA.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 12
Pregunta
ES LA BOLETA EL ÚNICO DOCUMENTO LEGAL PARA HACER VALER LA GARANTÍA.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 13
Pregunta
LOS DERECHOS BÁSICOS DEL CONSUMIDOR SON
Respuesta
-
DERECHO A LIBRE ELECCIÓN DEL BIEN O SERVICIO
-
DERECHO A UNA INFORMACIÓN VERAZ Y OPORTUNA
-
DERECHO A LA SEGURIDAD EN EL CONSUMO DE BIENES Y SERVICIOS
-
DERECHO A LA REPARACIÓN O INDEMNIZACIÓN
-
DERECHO A COMPENSACIÓN POR PARTE DEL PROVEEDOR
Pregunta 14
Pregunta
QUE PUNTOS CONTEMPLA LA GARANTÍA LEGAL
Respuesta
-
3 MESES DE PLAZO DESDE LA RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
-
OBLIGATORIA E IRRENUNCIABLE
-
CAMBIO – REPARACIÓN GRATUITA – DEVOLUCIÓN DEL DINERO
-
COMPENSACION POR DAÑO O FALLA
Pregunta 15
Pregunta
GARANTÍA LEGAL
Respuesta
-
PARA SE EFECTIVA LA GARANTÍA LEGAL EL PRODUCTO DEBE SER EVALUADO POR EL SERVICIO TÉCNICO AUTORIZADO.
-
INFORMAR Y DAR RESPALDO DE LA EVALUACIÓN TÉCNICA.
-
SI NO LE HA SIDO IMPUTABLE LA FALLA EL CONSUMIDOR PUEDE OPTAR A CAMBIAR – REPARAR O DEVOLVER EL PRODUCTO.
-
CLIENTE DECIDE SI LO LLEVA A SERVICIO TÉCNICO TERCERO ASUMIENDO LA PERDIDA DE LA GARANTÍA.
Pregunta 16
Pregunta
RESPECTO A LOS PRECIOS Y/O PROMOCIONES, QUE ES LO MÁS IMPORTANTE A CONSIDERAR. CUAL DE ESTAS OPCIONES ES FALSA
Respuesta
-
SI UN CLIENTE HACE VALER OFERTAS BAJO “PUBLICIDAD ENGAÑOSA” Y SI ESTA LLAMA A ERROR, SE DEBE RESPETAR.
-
DEBEMOS INFORMAR AL CLIENTE QUE SE DEBE A UN ERROR Y QUE NO SE PUEDE VENDER AL PRECIO EXHIBIDO
-
LOS PRECIOS DEBEN SER EXHIBIDOS EN FORMA CLARA Y VISIBLE Y SIEMPRE EN VALOR DE MONEDA NACIONAL (PESOS).
-
NO SE PUEDE COBRAR UN PRECIO SUPERIOR AL EXHIBIDO
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