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Descripción
Test por fernandez Jesus, actualizado hace más de 1 año
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Creado por fernandez Jesus
hace más de 5 años
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Pregunta 1
Pregunta
Las barreras de la comunicación telefónica son: ambientales, verbales e interpersonales. Y las ambientales se caracterizan por:
Respuesta
-
Las interferencias que se pueden producir en el exterior.
-
Exposición a condiciones externas variables y posturas inapropiadas por parte del individuo.
-
No pensar antes de hablar y contaminar el ambiente de juicios erróneos.
-
Ninguna es correcta.
Pregunta 2
Pregunta
El elemento físico de la comunicación destaca lo aconsejable que es poder mantener la comunicación en un espacio físico acogedor:
Respuesta
-
Verdadero.
-
Falso, porque también hay que tener en cuenta las costumbres sociales.
-
Falso, porque hay que tener en cuenta los nervios.
-
Falso, porque también hay que saber modelar el tono de voz.
Pregunta 3
Pregunta
Las personas que son humiles y les gusta aprender cosas nuevas es porque les gusta escuchar:
Respuesta
-
A) Verdadero.
-
B) Falso.
-
C) A las personas egoístas también les gusta escuchar.
-
D) A y C son correctas.
Pregunta 4
Pregunta
La mirada es uno de las aspectos que hay que cuidar en la comunicación no verbal, por tanto, se tiene que:
Respuesta
-
Mirar al público.
-
No rehuir el contacto visual.
-
Desviar la mirada de vez en cuando, pero sin omitir la presencia del interlocutor.
-
Todas son correctas.
Pregunta 5
Pregunta
Cuando se usa la comunicación verbal es importante usar un rebuscado vocabulario para demostrar que se tiene un gran nivel cultural:
Respuesta
-
Verdadero.
-
No hay que usar un lenguaje muy rebuscado o técnico, a no ser que los asistentes tengan una gran cualificación.
-
El vocabulario tiene que ser vulgar.
-
Ninguna es correcta.
Pregunta 6
Pregunta
Algunas de las reglas que mejoran la habilita de saber escuchar son:
Respuesta
-
A) El contacto visual.
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B) El contacto físico.
-
C) El debate de ideas.
-
D) A y C son correctas.
Pregunta 7
Pregunta
Cuando la empresa realiza la llamada tiene que:
Respuesta
-
A) Saludar, presentarse y exponer el motivo de la llamada.
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B) Identificar a la persona a la que llama.
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C) Utilizar un lenguaje claro y conciso.
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D) A y C son verdaderas.
Pregunta 8
Pregunta
La imagen corporativa en la web es muy importante, debido a que cada vez son más los clientes que emiten juicios de opinión en las redes sociales o en la propia página de la empresa. Por eso la empresa intenta:
Respuesta
-
Tener un buen posicionamiento en los buscadores.
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Diseñar un página compleja.
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No poner el logotipo en lugar estratégico.
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La página no hace falta que sea interactiva
Pregunta 9
Pregunta
Los mensajes involuntarios son:
Respuesta
-
A) Fruto de acciones que se realizan para minimizar el nerviosismo.
-
B) Difíciles de controlar.
-
C) A y B son correctas.
-
D) Aconsejables utilizarlos en comunicación no verbal.
Pregunta 10
Pregunta
Cuando se prepara una reunión hay que tener en cuenta diversas cuestiones.
Respuesta
-
Saber el número de personas que acudirán.
-
Los objetivos no importa que estén definidos.
-
No usar soportes audiovisuales.
-
No perder el tiempo en calcular los costes de la reunión.
Pregunta 11
Pregunta
Las reuniones de trabajo no solamente se convocan para transmitir una determinada información, sino que también se pueden celebrar para:
Respuesta
-
A) Resolver algún problema interno.
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B) Aclarar alguna innovaciones.
-
C) A y B son verdaderas.
-
D) A y B son falsas.
Pregunta 12
Pregunta
La comunicación oral utiliza la palabra como vehículo principal y utiliza una serie de funciones:
Respuesta
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Comprensiva.
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Emotiva.
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Interactiva.
-
Todas son correctas.
Pregunta 13
Pregunta
Las barreras de la comunicación telefónica son: ambientales, verbales e interpersonales. Y las ambientales se caracterizan por:
Respuesta
-
Las interferencias que se pueden producir en el exterior.
-
Exposición a condiciones externas variables y posturas inapropiadas por parte del individuo.
-
No pensar antes de hablar y contaminar el ambiente de juicios erróneos.
-
Ninguna es correcta.
Pregunta 14
Pregunta
Cuando se prepara una reunión hay que tener en cuenta diversas cuestiones.
Respuesta
-
Saber el número de personas que acudirán.
-
Los objetivos no importa que estén definidos.
-
No usar soportes audiovisuales.
-
No perder el tiempo en calcular los costes de la reunión.
Pregunta 15
Pregunta
La gestión telefónica puede ser un elemento diferenciador y hay una serie de normas que pueden ayudar a mejorar la calidad del servicio.
Respuesta
-
Formación del personal.
-
Vocabulario empleado.
-
A y B son verdaderas.
-
A y B son falsas.
Pregunta 16
Pregunta
La mirada es uno de las aspectos que hay que cuidar en la comunicación no verbal, por tanto, se tiene que:
Respuesta
-
Mirar al público.
-
No rehuir el contacto visual.
-
Desviar la mirada de vez en cuando, pero sin omitir la presencia del interlocutor
-
Todas son correctas.
Pregunta 17
Pregunta
Los mensajes involuntarios son:
Respuesta
-
A) Fruto de acciones que se realizan para minimizar el nerviosismo.
-
B) Difíciles de controlar.
-
C) A y B son correctas.
-
D) Aconsejables utilizarlos en comunicación no verbal.
Pregunta 18
Pregunta
Es muy importante saber gestionar una reclamación, por tanto, cuando alguien está al frente de este tipo de operaciones tiene que tener en cuenta los siguientes aspectos:
Respuesta
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Escuchar con atención.
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Se pueden perder los nervios si el cliente te ha faltado el respeto.
-
Buscar solución al problema, aunque sea de forma autoritaria.
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Ninguna de las anteriores es correcta.
Pregunta 19
Pregunta
¿Por qué es bueno saber escuchar?
Respuesta
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La persona que habla se siente más valorada.
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Se obtienen nuevas ideas.
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Se enriquece el vocabulario.
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Todas son correctas.
Pregunta 20
Pregunta
¿Los trabajadores tienen que cuidar su indumentaria e imagen personal?
Respuesta
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Sí, algunas empresas quieren que la imagen de sus empleados se asocie a la de la compañía.
-
No, no es un aspecto valorado en el mundo de los negocios.
-
Sí, pero solamente si uno quiere.
-
No. Hay otros aspectos que se valoran más.
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