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Descripción
Test por KLEBSON HENRIQUE DOS SANTOS, actualizado hace más de 1 año
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Creado por KLEBSON HENRIQUE DOS SANTOS
hace casi 8 años
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Pregunta 1
Pregunta
O que é uma incidência?
Respuesta
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Erro apresentado dentro do site, que leva um tempo maior para resolução
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Erros no site, gerados de forma temporária
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Funcionalidade do site que resulta em uma má experiência
Pregunta 2
Pregunta
Fricção não se trata de erro, é uma ação esperada do site (funcionalidade) que gera uma má experiência para o cliente?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 3
Pregunta
Clique em cada bolinha e escolha uma das opções em cada uma das imagens abaixo:
Respuesta
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Ação esperada do site.
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Erro por eventos temporário.
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Erro que ocorre no site.
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Erro do site
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Ação esperada no site
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Erro por eventos temporário.
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Ação esperada do site
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Erro do site
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Erros por eventos temporários
Pregunta 4
Pregunta
Quais são as respostas que a equipe de GIN pode dar à CX?
Respuesta
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Consulta incompleta, consulta incorreta e consulta correta
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Consulta Incorreta, consulta correta e consulta não correspondida
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Consulta incompleta, consulta correta e consulta inexistente
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Consulta correta, consulta inexistente e erro de carga
Pregunta 5
Pregunta
Quando o caso é recebido por BO ou GIN e o erro não ocorre mais, é considerado um erro do representante consultar. Essa afirmação é?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 6
Pregunta
Cliente reclama que sua compra não chegou em sua residência, o pagamento e envio estão conforme imagem. Através das nomenclaturas de BUGs abaixo, selecione o correspondente para esse caso (busque no CX One as informações de cada BUG).
Respuesta
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SHPAUTH-325
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SHPEVO-499
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SHPEXP-1049
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SHPTMSMLB-134
Pregunta 7
Pregunta
Se no rastreio consta como "Devolvido ao remetente" na cidade do comprador, e pagamento está devolvido. Deveremos derivar o caso para a cola interna de Mercado Envios.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 8
Pregunta
Consulte a seguinte order #1909990137, o envio foi realizado através do rastreio OG512794275BR. Qual o BUG deveremos associar?
Respuesta
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É um 7289 não poderemos associar e sim derivar para ME (interno).
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SHPTRCK-71
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SHPGO-1299
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SHPTRCK-27
Pregunta 9
Pregunta
Cliente informa que não pode enviar o produto com nossa etiqueta PAC, porque os Correios somente permite SEDEX. As cidades são Santo André-SP para o destino de Americana-SP. Caso deverá ser derivado a cola de ME interno.
Respuesta
- True
- False
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