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Descripción
Test por Noris Hernández Bravo, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Noris Hernández Bravo
hace alrededor de 5 años
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Pregunta 1
Pregunta
En el modelo de competencias organizacionales la competencia orientación al cliente apunta a la excelencia:
Respuesta
-
personal
-
como equipo
-
en resultados
Pregunta 2
Pregunta
En el modelo de competencias organizacionales, la orientación al cliente responde al cuál de estas preguntas:
Respuesta
-
¿Qué debe hacer para garantizar un excelente servicio?
-
¿ Cómo garantiza la satisfacción y confianza de sus clientes?
-
¿Cómo mantener a nuestros clientes satisfechos?
Pregunta 3
Pregunta
Capacidad para atender las [blank_start]necesidades[blank_end] de los clientes externos e internos, [blank_start]generando[blank_end] soluciones que superen sus expectativas a fin de garantizar su [blank_start]satisfacción[blank_end] y [blank_start]confianza[blank_end].
Respuesta
-
necesidades
-
generando
-
satisfacción
-
confianza
Pregunta 4
Pregunta
Selecciona el orden correcto de los niveles de dominio de la competencia orientación al cliente:
Respuesta
-
1 Atiende con eficiencia los requerimientos de los clientes. 2 Cumple los acuerdos de servicio con los clientes de su área, y participa en el diseño de soluciones. 3 Explora necesidades potenciales de los clientes y visualiza nuevas opciones de solución. 4 Indaga más allá de las necesidades de los clientes, elabora y acuerda soluciones y/o nuevas ofertas de servicio.
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1 Atiende con eficiencia los requerimientos de los clientes. 2 Cumple los acuerdos de servicio con los clientes de su área, y participa en el diseño de soluciones. 3 Indaga más allá de las necesidades de los clientes, elabora y acuerda soluciones y/o nuevas ofertas de servicio. 4 Explora necesidades potenciales de los clientes y visualiza nuevas opciones de solución.
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1 Atiende con eficiencia los requerimientos de los clientes. 2 Cumple los acuerdos de servicio con los clientes de su área, y participa en el diseño de soluciones. 3 Explora necesidades potenciales de los clientes y visualiza nuevas opciones de solución. 4 Tiene conocimiento amplio de los procesos de Beconsult, los cuales integra en una propuesta de valor para los clientes.
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