19055313
Descripción
Test por Jhoan Hernandez, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Jhoan Hernandez
hace más de 6 años
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Pregunta 1
Pregunta
¿QUE ES SERVICIO AMERICANO?
Respuesta
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EL SERVICIO AMERICANO ES AQUEL QUE SE SIRVE POR IZQUIERA Y SE RETIRA POR DERECHA
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ES EL SERVICIO EN EL CUAL SE SIRVE POR DERECHA Y SE RETIRA POR DERECHA
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ES UN SERVICIO QUE SE HACE SOLO EN EL DESAYUNO
Pregunta 2
Pregunta
¿AL MOMENTO DE LLEGAR UN PASAJERO QUE DEBO HACER ?
Respuesta
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SALIR CORRIENDO
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OCUPARSE EN OTRAS COSAS
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DAR LA BIENVENIDA
Pregunta 3
Pregunta
SI VE A UN PASAJERO QUE NECESITA AYUDA CON SU EQUIPÀJE ¿QUE HARIA ?
Respuesta
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LE COLABORO CON SU EQUIPAJE
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LLAMO A SEGURIDAD
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LE INFORMO A LAS CHICAS DE AVIANCA
Pregunta 4
Pregunta
¿EN EL MOMENTO EN QUE VE A UN PASAJERO DESUBICADO CUAL ES SU REACCION?
Respuesta
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DEJA QUE MIRE Y SE UBIQUE SOLO
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LE DARIA ORIENTACION EN CUALQUIER LADO DE LA SALA
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LO UBICA DONDE USTED QUIERA
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SE LE ACERCA Y LE PREGUNTA DONDE LE GUSTARIA SENTARSE
Pregunta 5
Pregunta
¿QUE DEBO OFRECER PRIMERO AL PASAJERO AL MOMENTO DE HABERLO UBICADO?
Respuesta
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UNA BEBIDA
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ALGO DE COMER
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MATERIAL DE LECTURA
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UNA COBIJA Y UNA ALMOHADA
Pregunta 6
Pregunta
¿QUE DEBO HACER CUANDO EL PASAJERO DESEA ALGUNO DE LOS ALIMENTOS EXHIBIDOS ?
Respuesta
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LO ACOMPAÑO Y LE MUESTRO LA BARRA PARA QUE EL ELIJA LO QUE DESEARIA COMER
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LE SIRVO AL PASAJERO SIN PREGUNTAR QUE LE GUSTARIA COMER Y SIN SABER A QUE ES ALERGICO
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NO LE MUESTRO NADA Y DEJO QUE EL ELIJA A SU PREFERENCIA
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LO IGNORO
Pregunta 7
Pregunta
¿DE QUE TRATA LA CAPACITACION ?
Respuesta
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DE PROTOCOLO EN LA SALA DIAMANTE
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RETIRAR PLATOS
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DE HABLAR CON EL PASAJERO
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DARLE LO QUE YO QUIERA
Pregunta 8
Pregunta
¿SI USTED VE QUE EL PASAJERO A TERMINADO SU BEBIDA QUE HARIA?
Respuesta
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LE PREGUNTO SI DESEA REFFILL
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LE RETIRO EL VASO
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DEJO QUE SE LEVANTE EL PASAJERO Y SE SIRVA SOLO
Pregunta 9
Pregunta
¿USTED QUE HARIA DESPÚES DE HABERLE RETIRADO LOS PLATOS AL PASAJERO ?
Respuesta
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LE RETIRO LOS PLATOS
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ESPERO A QUE SE VAYA
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LE OFRESCO UN POSTRE Y/O UN CAFE
Pregunta 10
Pregunta
¿SI UN PASAJERO LE PREGUNTA POR MATERIAL DE LECTURA, USTED QUE HARIA?
Respuesta
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LE INDICA CUALES TENEMOS Y CUAL ES SU PREFERENCIA
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NO LE OFRESCO NADA
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DEJO QUE EL BUSQUE LO QUE QUIERA LEER
Pregunta 11
Pregunta
¿EN EL MOMENTO DE QUE EL PASAJERO SE RETIRE DE LA SALA, USTED QUE HACE?
Respuesta
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LO DEJO PASAR, SIN NINGUNA IMPORTANCIA
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LO ACOMPAÑO HASTA LA PUERTA Y LE DESEO UN BUEN VIAJE
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LE PIDO PROPINA POR EL SERVICIO BRINDADO
Pregunta 12
Pregunta
¿QUE HARIA USTED SI LLEGA UN PASAJERO A LA SALA Y LO NOTA CANSADO O AGOTADO ?
Respuesta
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DEJARIA QUE SE ACOMODE DONDE QUIERA SIN IMPORTAR
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LE INDICA DONDE PODRIA UBICARSE PARA QUE SE RELAJE Y DESCANCE
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LO UBICO EN UNA ZONA DONDE NO HAY PRIVACIDAD Y HAY MUCHO RUIDO
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