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Descripción
Test por Carmen Leite, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Carmen Leite
hace casi 4 años
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Pregunta 1
Pregunta
1.1- Os [blank_start]_______________[blank_end] fazem parte do quotidiano de todas as empresas. Mais de 70% dos [blank_start]______________[blank_end] iniciais de negócios são feitos por este meio. O êxito da [blank_start]_____________[blank_end] está relacionado com uma utilização adequada do telefone que reflete uma [blank_start]_____________[blank_end] positiva ou negativa da empresa. Muitas vezes, o [blank_start]_____________[blank_end] de um negócio depende da imagem pessoal transmitida por telefone. Para quem telefona, a pessoa que atende a chamada representa a organização.
1.2- É através de uma conversa ao telefone que muitas vezes se cria a primeira [blank_start]________________[blank_end]. Frequentemente, as primeiras impressões são também as últimas. Ao fazer-se uma chamada telefónica, os primeiros segundos após o seu [blank_start]__________________[blank_end] causam uma impressão que é essencial no [blank_start]____________________[blank_end] futuro. Assim é de importância crucial que a primeira impressão seja positiva.
1.3- Conhecer as [blank_start]______________[blank_end] de atendimento, tanto presencial como telefónico, a forma como a [blank_start]___________________[blank_end] interfere no relacionamento e na motivação dos clientes, são assim, mais valias que garantem aos profissionais, a excelência de [blank_start]_______________[blank_end] dos seus serviços e a satisfação dos seus clientes.
Respuesta
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telefones
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contactos
-
empresa
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imagem
-
sucesso
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impressão
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atendimento
-
relacionamento
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técnicas
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comunicação
-
qualidade
Pregunta 2
Pregunta
O marketing é tão irrelevante no funcionamento de um negócio, independentemente da sua dimensão, como a ponderação da escolha da pessoa que atende as chamadas telefónicas na medida em que é uma das vozes da empresa para o mercado.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 3
Pregunta
O telefone fixo ou móvel é uma das portas de saída do cliente, motivo pelo qual atender uma chamada telefónica é uma ação de marketing que pode ser aproveitada para atrair ou para espantar a clientela.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 4
Pregunta
Dos inúmeros meios de comunicação que hoje temos à nossa disposição, o telefone ainda é uma grande ferramenta de trabalho ao serviço do marketing e das relações públicas de uma empresa ou organização, por mais antigo que seja.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 5
Pregunta
A utilização do telefone apresenta a vantagem de …
Respuesta
-
… menos fácil acesso à pessoa com quem se quer falar através do telefone do que pessoalmente.
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… mais fácil acesso à pessoa com quem se quer falar através do telefone do que impessoalmente.
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… mais fácil acesso à pessoa com quem se quer falar através do telefone do que pessoalmente.
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… todas as alternativas são válidas.
Pregunta 6
Pregunta
A utilização do telefone apresenta a vantagem de …
Respuesta
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… rápido e fácil pois o telefone está distante para obter a informação necessária e resolver o assunto num curto espaço de tempo.
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… rápido e fácil pois o telefone está próximo para obter a informação necessária e antecipar o assunto num curto espaço de tempo.
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… rápido e fácil pois o telefone está próximo para obter a informação necessária e adiar o assunto num curto espaço de tempo.
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… todas as alternativas são inválidas.
Pregunta 7
Pregunta
A utilização do telefone apresenta a vantagem de …
Respuesta
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… conversas mais curtas, normalmente, do que as que ocorrem pessoalmente, pelo que é possível conseguir mais informação, em determinado espaço de tempo.
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… conversas mais longas, normalmente, do que as que ocorrem pessoalmente, pelo que é possível conseguir mais informação, em determinado espaço de tempo.
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… conversas mais curtas, raramente, do que as que ocorrem pessoalmente, pelo que é possível conseguir mais informação, em determinado espaço de tempo.
-
… todas as alternativas são inválidas.
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