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Descripción
Test por Fanny Zarazúa, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Fanny Zarazúa
hace más de 11 años
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Pregunta 1
Pregunta
¿Qué es un cliente?
Respuesta
-
Es el individuo mas importante en una empresa ya sea en persona o por correo.
-
Es aquel que vende un servicio a otras personas.
Pregunta 2
Pregunta
¿De quien depende el cliente?
Respuesta
-
Depende de las compras de otros.
-
Depende de nosotros como negocio o empresa.
Pregunta 3
Pregunta
¿Quien es el propósito de las labores de la empresa?
Respuesta
-
El cliente
-
Los empleados
Pregunta 4
Pregunta
¿El cliente nos da la oportunidad de servirle o nosotros le damos la oportunidad de servirlo?
Respuesta
-
Nosotros le damos la oportunidad de servirlo.
-
El nos da la oportunidad de servirle.
Pregunta 5
Pregunta
¿Quien siempre tiene la razón?
Respuesta
-
El cliente
-
El vendedor.
Pregunta 6
Pregunta
¿Quien se ha concentrado en atraer nuevos clientes?
Respuesta
-
El marketing tradicional.
-
La empresa.
Pregunta 7
Pregunta
¿Como debemos atraer nuevos clientes?
Respuesta
-
Vendiéndoles en abonos e incrementar les el precio.
-
Diseñando estrategias.
Pregunta 8
Pregunta
¿Qué quiere decir marketing de balde con fugas?
Respuesta
-
Que las empresas tienen fugas.
-
Que las empresas solo se dedicaban a captar clientes.
Pregunta 9
Pregunta
¿Qué es lo que están enfrentando las nuevas empresas?
Respuesta
-
Nuevas realidades del marketing.
-
Clientes inconformes con el producto.
Pregunta 10
Pregunta
¿Qué es lo que implica la secases de clientes?
Respuesta
-
Los cambios demográficos, el crecimiento de la economía, la creciente información de la competencia y la capacidad de muchas empresas.
-
Cambios en la empresa.
Pregunta 11
Pregunta
¿Cual es la clave para retener a los clientes?
Respuesta
-
Proporcionar un valor y una satisfacción superior.
-
Proporcionarles un mal trato.
Pregunta 12
Pregunta
¿Como se puede definir el marketing?
Respuesta
-
Es el proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando y procesando productos y valor con otros.
-
Es una empresa.
Pregunta 13
Pregunta
¿En que consiste el marketing directo?
Respuesta
-
Consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales cuidadosamente escogidos para obtener una respuesta inmediata.
-
En comunicarse con el cliente por teléfono.
Pregunta 14
Pregunta
¿Qué es el marketing?
Respuesta
-
Una empresa.
-
Es una herramienta que toda empresa debe conocer.
Pregunta 15
Pregunta
¿Hoy en día como ven la mayor parte de las empresas que se dedican al marketing directo?
Respuesta
-
Mejorar los rendimientos de marketing y comerciales de la empresa, implicando a todas las estructuras de la empresa directa o indirectamente aludidas.
-
Como algo mas amplio.
Pregunta 16
Pregunta
¿Cuantas formas existen de hacer marketing directo?
Respuesta
-
6
-
3
-
7
Pregunta 17
Pregunta
¿Como van las empresas que están desarrollando programas de lealtad?
Respuesta
-
Van en aumento.
-
Cada vez van disminuyendo.
Pregunta 18
Pregunta
¿Qué es lo que deben conseguir las empresas desarrolladas?
Respuesta
-
Recursos.
-
Conseguir su satisfacción en el tiempo.
Pregunta 19
Pregunta
¿Cual es la mayor preocupación de las empresas?
Respuesta
-
perder a sus clientes.
-
retener a sus clientes.
Pregunta 20
Pregunta
¿Qué es lo que posee el marketing relacional?
Respuesta
-
Recursos que no funcionan para la empresa.
-
Elementos claves que permiten resultados óptimos.
Pregunta 21
Pregunta
¿Cuales son las 3 palabras de moda en el área del marketing?
Respuesta
-
Fidelización. Vinculación. Retención.
-
Retención. Abandono. Captación.
Pregunta 22
Pregunta
¿Qué es lo mas importante para la empresa?
Respuesta
-
Vender.
-
Conocer al cliente.
Pregunta 23
Pregunta
¿Por que es importante diferenciar a los clientes?
Respuesta
-
Porque no todos son iguales.
-
Porque unos tienen mas dinero que otros.
Pregunta 24
Pregunta
¿Cual es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing?
Respuesta
-
La interacción con el cliente.
-
Etapa de captación.
Pregunta 25
Pregunta
¿Qué es lo que que se encuentra en nivel tecnológico?
Respuesta
-
La personalidad o personalización de productos y servicios.
-
Las empresas de marketing.
Pregunta 26
Pregunta
¿Qué hacen hoy las empresas?
Respuesta
-
Les fallan a sus clientes.
-
Fuertes compromisos con sus clientes.
Pregunta 27
Pregunta
¿Qué es lo que pueden incluir los estándares de servicio?
Respuesta
-
Estándares técnicos o estándares de comportamiento.
-
Vinculación.
Pregunta 28
Pregunta
¿Qué es de lo que depende la relación con el cliente?
Respuesta
-
Del marketing.
-
De la calidad de la capacitación del personal con este.
Pregunta 29
Pregunta
¿Qué es lo que las empresas aseguran?
Respuesta
-
Que sus empleados conozcan los servicios o productos lo suficientemente bien.
-
A sus empleados.
Pregunta 30
Pregunta
¿Qué son las quejas?
Respuesta
-
Una fuente de ayuda que aportan ideas para la mejora de productos y procesos.
-
Lo malo que dice la gente de una empresa.
Pregunta 31
Pregunta
¿Qué incrementa la solución efectiva de las quejas?
Respuesta
-
La lealtad y conservación de los consumidores.
-
El marketing en linea.
Pregunta 32
Pregunta
¿Qué es lo que se enfoca a las empresas en la administración?
Respuesta
-
La fidelización.
-
Las relaciones con los clientes capacitan al personal de contacto de manera que se les sea fácil tratar con los clientes molestos.
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