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Descripción
Test por michelle_soto98, actualizado hace más de 1 año
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Creado por michelle_soto98
hace alrededor de 9 años
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Pregunta 1
Pregunta
Un cliente es el individuo mas importante en una empresa, ya sea en persona o en correo
Respuesta
- True
- False
Pregunta 2
Pregunta
La labor del vendedor es cumplir los deseos del cliente para que quede satisfecho
Respuesta
- True
- False
Pregunta 3
Pregunta
El cliente para su vendedor, no es el proposito de su trabajo
Respuesta
- True
- False
Pregunta 4
Pregunta
Las empresas tienen que atraer nuevos clientes y tambien concentrarse en conservar a los actuales
Respuesta
- True
- False
Pregunta 5
Pregunta
La clave para retener a sus clientes es proporcionar un valor y una satisfaccion superior
Respuesta
- True
- False
Pregunta 6
Pregunta
El marketing es la practica llevada en todo el mundo y mas que otra funcion de negocios
Respuesta
- True
- False
Pregunta 7
Pregunta
El marketing no se preocupa por dar, crear valor y satisfaccion a los clientes
Respuesta
- True
- False
Pregunta 8
Pregunta
En la actualidad el marketing es una herramienta que toda empresa debe tener
Respuesta
- True
- False
Pregunta 9
Pregunta
El marketing se define el procesos social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos
Respuesta
- True
- False
Pregunta 10
Pregunta
Se dice que el concepto del marketing no es el logro de la metas de la organizacion y no determinar necesidades y deseos en los mercados
Respuesta
- True
- False
Pregunta 11
Pregunta
El marketing directo consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales cuidadosamente escogidos para obtener una respuesta inmediata
Respuesta
- True
- False
Pregunta 12
Pregunta
Las ventas cara a cara son la forma mas antigua de hacer marketing, directo, son las visitas en terreno
Respuesta
- True
- False
Pregunta 13
Pregunta
Marketing por correo directo no implica enviar ofertas, anuncios, recordatorios etc.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 14
Pregunta
El marketing directo incluye ventas cara a cara, correo electronico, catalogos, telemarketing, television, etc
Respuesta
- True
- False
Pregunta 15
Pregunta
El marketing por catalogo implica ventas por telefono
Respuesta
- True
- False
Pregunta 16
Pregunta
El marketing por televison es aquel que genera canales de compras desde las casas
Respuesta
- True
- False
Pregunta 17
Pregunta
Marketing en linea es aquel que efectua a travez de sistemas interactivos en linea
Respuesta
- True
- False
Pregunta 18
Pregunta
A las compañias no les preocupa retener a sus clientes
Respuesta
- True
- False
Pregunta 19
Pregunta
La fidelizacion, vinculacion y rentencion no son importantes en el area del marketing
Respuesta
- True
- False
Pregunta 20
Pregunta
Para conocer a un mejor cliente se debe saber su nombre, telefono, o direccion, habitos de compra y frecuencia en que lo hace.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 21
Pregunta
Contar con estos datos es con el fin de identificar y asi hacer que se conviertan en un objetivo con gran valor
Respuesta
- True
- False
Pregunta 22
Pregunta
El compromiso con los clientes es donde la empresa se compromete con buenos productos y buen trato al cliente
Respuesta
- True
- False
Pregunta 23
Pregunta
La quejas no ayudan a mejorar la empresa ni a mejorar los productos y procesos
Respuesta
- True
- False
Pregunta 24
Pregunta
si se le da rapida solucion a las quejas incrementa la lealtad y conservacion de consumidores
Respuesta
- True
- False
Pregunta 25
Pregunta
La necesidad de la empresa es crecer y mejorar
Respuesta
- True
- False
Pregunta 26
Pregunta
La capacitacion y delegacion de autoridad no es el que depende de una buena administracion de las relaciones con el cliente
Respuesta
- True
- False
Pregunta 27
Pregunta
El marketing relacional posee elementos clave que permiten resultados optimos
Respuesta
- True
- False
Pregunta 28
Pregunta
Los resultados optimos es el interes en conservar a los clientes
Respuesta
- True
- False
Pregunta 29
Pregunta
La interaccion con los clientes es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing uno a uno
Respuesta
- True
- False
Pregunta 30
Pregunta
esta genera una comunicacion en la cual se sabra que productos esta buscando el consumidor
Respuesta
- True
- False
Pregunta 31
Pregunta
En los estandares de servicio enfocados al cliente no son los niveles de desempeño o experiencias mediables que no definen la calidad de contacto con el cliente
Respuesta
- True
- False
Pregunta 32
Pregunta
El factor del tiempo esta ligada al desarrollo de una cartera de clientes
Respuesta
- True
- False
Pregunta 33
Pregunta
Los cuatro pasos con los que cuenta son, captacion, mantenimiento, fidelizacion y abandono
Respuesta
- True
- False
Pregunta 34
Pregunta
Es verdad que la fase de lanzamiento define cual es el nivel de importancia y se otorgara al mantenimiento
Respuesta
- True
- False
Pregunta 35
Pregunta
La fase de conzolidacion no consiste en seguir siendo accesible a los intereses a quien lleva a las empresas y no alcanzar su conzolidacion
Respuesta
- True
- False
Pregunta 36
Pregunta
La confianza es un valor principal en la retencion y fidelizacion
Respuesta
- True
- False
Pregunta 37
Pregunta
Captar a los clientes no es una grata actividad
Respuesta
- True
- False
Pregunta 38
Pregunta
Potencial de contratacion, frecuencia en la renovacion, utilizacion de producto e interaccion del cliente no son los puntos de las variables de lealtad de los clientes
Respuesta
- True
- False
Pregunta 39
Pregunta
Es verdad que el nivel de expectativas es ser realista, para evitar desconfianza
Respuesta
- True
- False
Pregunta 40
Pregunta
La base de datos es una coleccion organizada de datos cerca de clientes
Respuesta
- True
- False
Pregunta 41
Pregunta
Sirven para localizar clientes potenciales
Respuesta
- True
- False
Pregunta 42
Pregunta
El dato warhouse es la utilización de sistemas de almacenamiento en medios electrónicos
Respuesta
- True
- False
Pregunta 43
Pregunta
El fuiltiment no son estrategias de fidelizacion mediante comunicación al cliente
Respuesta
- True
- False
Pregunta 44
Pregunta
El datamining no consiste en extraer información de las bases de datos para no aprovecharlos
Respuesta
- True
- False
Pregunta 45
Pregunta
Algunos problemas podrian extraer información, y crear el uso de la base de datos
Respuesta
- True
- False
Pregunta 46
Pregunta
Algunos de ellos son falta de seguridad confiabilidad y ética
Respuesta
- True
- False
Pregunta 47
Pregunta
El CRM es la estrategia de negocios
Respuesta
- True
- False
Pregunta 48
Pregunta
Esta estrategia no se basa en tres aspectos
Respuesta
- True
- False
Pregunta 49
Pregunta
Los aspectos son Orientando al cliente, Marketing relacional, y base de datos de Marketing
Respuesta
- True
- False
Pregunta 50
Pregunta
El CRM ventas supone un conjunto de aplicaciones orientados a incrementar las ventas en la empresa
Respuesta
- True
- False
Pregunta 51
Pregunta
El CRM servicios es formado por un conjunto de aplicaciones orientadas al servicio postventa
Respuesta
- True
- False
Pregunta 52
Pregunta
El CRM no podria definir una combinación de cambios estrategicos de procesos organizados, y tecnoligias para buscar una mejora en la gestión del negocio
Respuesta
- True
- False
Pregunta 53
Pregunta
El activo más importante de una empresa es la base de clientes que este tenga
Respuesta
- True
- False
Pregunta 54
Pregunta
La inteligencia del cliente es buena para poder desarrollar productos y servicios
Respuesta
- True
- False
Pregunta 55
Pregunta
La interactividad es el proceso de comunicación paso de un monólogo a un diálogo
Respuesta
- True
- False
Pregunta 56
Pregunta
Los clientes individuales son la comunicación del Marketing directo que es precisamente de los clientes individuales en lugar de desarrollar compañias
Respuesta
- True
- False
Pregunta 57
Pregunta
El CRM requiere una empresa con una filosofia y una cultura de negocios
Respuesta
- True
- False
Pregunta 58
Pregunta
El objetivo principal de una organización es la atención del cliente
Respuesta
- True
- False
Pregunta 59
Pregunta
La filosofia del CRM no es un modelo de gerencia que pone al cliente en el centro de los procesos y practicas de la empresa
Respuesta
- True
- False
Pregunta 60
Pregunta
El concepto del CRM no se basa en el uso de las más avanzadas herramientas de la tecnologia de información
Respuesta
- True
- False
Pregunta 61
Pregunta
El CRM implica un compromiso tecnologico y organizacional muy serio
Respuesta
- True
- False
Pregunta 62
Pregunta
La fuerza dominante en la red económica de hoy son los clientes
Respuesta
- True
- False
Pregunta 63
Pregunta
La conclusión es el uso de sistemas de información que apoyen la filosofia del CRM muchas empresas podrian incrementar su mercado y podrian seguir creciendo en este mercado
Respuesta
- True
- False
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