6002823
Descripción
Test por Ronald SUCASACA YANA, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Ronald SUCASACA YANA
hace más de 7 años
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Pregunta 1
Pregunta
En caso el cliente solicita presentar un reclamo, se le deberá direccionar:
Respuesta
-
Post Venta
-
Gerencia
-
Centro de Servicios
-
el libro de sugerencias
Pregunta 2
Pregunta
Antes de agotar el LIBRO DE RECLAMACIONES vigente, el [blank_start]Sub Gerente Administrativo[blank_end] deberá coordinar la elaboración de un nuevo libro, bajo el mismo estándar y con el número correlativo de reclamo siguiente.
Respuesta
-
Sub Gerente Administrativo
Pregunta 3
Pregunta
El LIBRO DE RECLAMACIONES debe tener 3 copias por cada caso, cuya distribución es la siguiente:
Original. Cliente
Copia 1: Tienda
Copia 2: INDECOPI
Respuesta
- True
- False
Pregunta 4
Pregunta
¿Cuando se le puede negar el libro de reclamaciones al cliente?
Respuesta
-
Cuando el Cliente esté ebrio
-
Cuando el cliente esta ofuscado
-
Cuando el Cliente tiene discapacidad corporal
-
Cuando el cliente no tiene la razón
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 5
Pregunta
Las respuesta del Libro de Reclamaciones deberán ser únicamente mediante ............, estas pueden ser enviadas por email o Courier en un plazo no mayor a ......... días calendarios después de realizado el registro. Si es envía por email la carta debe ser enviada en formato PDF.
Respuesta
-
Oficio / 7
-
Cartas / 30
-
Carta Notarial / 30
-
Carta / 7
Pregunta 6
Pregunta
En la carta de respuesta no se deberá aceptar culpa, responsabilidad ni mucho menos pedir disculpa
Respuesta
- True
- False
Pregunta 7
Pregunta
¿Cuál es el programa para hacer el seguimiento del reclamo?
Respuesta
-
SCR
-
jSatélite
-
Atila
-
PMM
-
Apolo
Pregunta 8
Pregunta
Los despachos a domicilio de clientes serán coordinados a [blank_start]24[blank_end] horas.
Respuesta
-
24
Pregunta 9
Pregunta
Queda prohibido que ante la caída del sistema, la mercadería salga de tienda con una guía de remisión manual sin la firma del [blank_start]Sub Gerente[blank_end] de turno.
Respuesta
-
Sub Gerente
-
Gerente
-
Prevencionista
Pregunta 10
Pregunta
¿Qué hace el responsable de las guías si se extravía las copias?
Respuesta
-
Realiza una Anulación del Documento
-
Hace una denuncia policial
-
Lo reporta a Gerencia
-
N.A.
Pregunta 11
Pregunta
Las devoluciones sólo se realizará en el módulo de [blank_start]Post Venta[blank_end]
Respuesta
-
Post Venta
-
Centro de Servicios
-
Prevención
-
Ninguna de las Anteriores
Pregunta 12
Pregunta
El tiempo máximo para recibir un producto del cliente para cambio o devolución es de [blank_start]30[blank_end] días.
Respuesta
-
72
-
30
-
24
-
7
Pregunta 13
Pregunta
¿ Cuál será la hora máxima de entrega de las órdenes de pago a los expertos o consultores cuyo despacho o retiro en tienda es para el día siguiente?
Respuesta
-
deberá ser hasta las 6.00pm
-
deberá ser hasta las 7.00pm
-
deberá ser hasta las 8.00pm
-
deberá ser hasta las 9.00pm
Pregunta 14
Pregunta
Las órdenes de pago cuyo retiro de mercadería lo realizará el cliente directamente en tienda, deberán ser pickeadas y se deberá indicar el sello “[blank_start]RETIRO EN TIENDA[blank_end]”.
Respuesta
-
RECOJO PENDIENTE
-
DESPACHO
-
POR RECOGER
-
RETIRO EN TIENDA
Pregunta 15
Pregunta
¿Cuáles son los estados de una solicitud de despacho?
Respuesta
-
Ingresada
-
Pagada
-
Anulada
-
Pickeada Completo
-
Anulada Parcial
-
Pickeada Parcial
Pregunta 16
Pregunta
Queda prohibido el uso de carros de compra para realizar el picking de mercadería
Respuesta
- True
- False
Pregunta 17
Pregunta
Los picking entregados después de las 6.00 pm serán revisados al día siguiente
Respuesta
- True
- False
Pregunta 18
Pregunta
Para todo producto registrado en el sistema se generará una OST (orden de servicio técnico) como constancia de recepción de la mercadería y en ella se especificarán el detalle del producto, la descripción de la falla y el estado físico en que se recibió el producto. Se imprimirán [blank_start]4[blank_end] copias de la OST
Respuesta
-
4
Pregunta 19
Pregunta
Actualiza en el Atila que se entregó el producto al cliente.
Respuesta
-
Gestor de Post Venta
-
Gestor de Despacho
-
Prevención
-
Almacén
Pregunta 20
Pregunta
Si el cliente trajera el producto a tienda el personal de [blank_start]Prevención[blank_end] deberá llenar el formato de cambio y devolución.
Respuesta
-
Post Venta
-
Centro de Servicio
-
Prevención
-
Sub gerencia
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