Pregunta 1
Pregunta
LA ADMINISTRACIÓN MODERNA ESTÁ ENFOCADA A:
Respuesta
-
Colocar cada cosa en su lugar
-
Satisfacer las necesidades de los empleados
-
Proceso de planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar el uso de los recursos y
las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la
organización de manera eficiente y eficaz.
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 2
Pregunta
- LA ADMINISTRACIÓN ES IMPORTANTE, PORQUE:
Respuesta
-
Facilita una comunicación asertiva
-
Relaciona a la organización con el ambiente externo
-
Administra recursos para el logro de objetivos
-
Todas las anteriores
Pregunta 3
Pregunta
LOS OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN SON:
Respuesta
-
Alcanzar los objetivos de un organismo social en forma eficiente y eficaz
-
Proporcionar los recursos necesarios para el proceso de producción
-
Contribuir a obtener la mayor rentabilidad en los negocios
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 4
Pregunta
EL PROCESO ADMINISTRATIVO ES:
Respuesta
-
Organizar adecuadamente los recursos de la empresa
-
Conjunto de actividades con enfoque sistémico para planificar, organizar, dirigir y
controlar acciones y recursos para la consecución de objetivos empresariales.
-
Direccionar las políticas institucionales.
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 5
Pregunta
LA INTERDISCIPLINARIEDAD DE LA ADMINISTRACIÓN, COMO UNA
CARACTERÍSTICA, SE REFIERE A :
Respuesta
-
Se aplica en todo momento de la vida
-
Relación con otras ciencias y disciplinas
-
Se adapta a las diferentes necesidades de la empresa
-
Todas las anteriores
Pregunta 6
Pregunta
A FREDERICK TAYLOR SE LO CONOCE COMO:
Respuesta
-
Fundador de la Escuela Clásica de la Administración
-
Padre de la Administración Científica
-
Impulsor de la Revolución Industrial
-
Todas las anteriores
Pregunta 7
Pregunta
SEÑALE 4 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE FAYOL
Pregunta 8
Pregunta
SELECCIONE LOS TIPOS DE ADMINISTRACIÓN DE ACUERDO AL SECTOR
ECONÓMICO AL QUE SIRVE
Respuesta
-
Municipal
-
Pública
-
Industrial
-
Privada
-
Presupuestaria
-
Mixta
Pregunta 9
Pregunta
LA ADMINISTRACIÓN PRIVADA, CONCIERNE A ACTIVIDADES DE:
Respuesta
-
Particulares y corresponde a personas naturales o jurídicas
-
Organismos que están bajo la jurisdicción tanto del poder público como del privado
-
Gobierno.
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 10
Pregunta
SELECCIONE LAS EMPRESAS DE ADMINISTRACIÓN MIXTA:
Respuesta
-
AVIANCA
-
Amercian Air Lines
-
Ministerio de Cultura
-
Asociación de Ganaderos de la Sierra
-
Pacifictel, Empresa Eléctrica Quito
-
Empresa de Ferrocarriles del Estado
-
Centro Nacional de Control de Energía
Pregunta 11
Pregunta
LA ADMINISTRACIÓN PÚLICA, SE REFIERE A:
Pregunta 12
Respuesta
-
Sistema que interacciona con el entorno, materializando una idea de forma
planificada, para satisfacer necesidades
-
Conjunto de bienes tangibles
-
Acciones, bonos, inversiones
-
Paquetes informáticos
Pregunta 13
Pregunta
SEÑALE 2 CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS
Respuesta
-
Es una unidad económica
-
Se enfoca en el estudio de la problemática social
-
Investiga el mejoramiento de sus productos, procesos y servicios
-
Contribuye a fortalecer lineamientos políticos
Pregunta 14
Pregunta
LOS OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS SON:
…………………………… [blank_start]Económico-Empresariales[blank_end]
…………………………….[blank_start]De operación[blank_end]
……………………………..[blank_start]Sociales[blank_end]
Respuesta
-
Económico-Empresariales
-
De operación
-
Sociales
Pregunta 15
Pregunta
LOS OBJETIVOS ECONÓMICOS-EMPRESARIALES, SE REFIEREN A:
Respuesta
-
Proporcionar empleo
-
Reinvertir en el crecimiento de las empresas
-
Investigar y desarrollar nuevas tecnologías
-
Retribuir el riesgo que corre el capital invertido
-
Mantener procesos en mejora continua
Pregunta 16
Pregunta
LOS OBJETIVOS DE OPERACIÓN, ESTÁN RELACIONADOS A:
Respuesta
-
Proporcionar empleo
-
Reinvertir en el crecimiento de las empresas
-
Investigar y desarrollar nuevas tecnologías
-
Retribuir el riesgo que corre el capital invertid
-
Mantener procesos en mejora continua
Pregunta 17
Pregunta
PROPORCIONAR EMPLEO ES UN OBJETIVO DE CARÁCTER:
Respuesta
-
Económico-Empresarial
-
De Operación
-
Social
-
Producción
Pregunta 18
Pregunta
CÓMO SE CLASIFICAN LAS EMPRESAS POR SU FUNCIÓN BÁSICA?
a.-…………………………. [blank_start]Industriales[blank_end]
b.-…………………………. [blank_start]Comerciales[blank_end]
c.-…………………………. [blank_start]De servicio[blank_end]
Respuesta
-
Industriales
-
Comerciales
-
De servicio
Pregunta 19
Pregunta
LAS EMPRESAS SE CLASIFICAN POR SU ACTIVIDAD EN:
Respuesta
-
Micro
-
Privada
-
Agropecuarias
-
Transnacionales
-
Industriales
-
De servicios.
Pregunta 20
Pregunta
POR EL ORIGEN DE SU CAPITAL, LAS EMPRESAS SE CLASIFICAN EN:
a.-………………… [blank_start]Públicas[blank_end]
b.-………………… [blank_start]Privadas[blank_end]
c.-………………… [blank_start]Mixtas[blank_end]
Pregunta 21
Pregunta
INDIQUE DOS RAZONES PARA LA EXISTENCIA DE LAS PYMES:
a.- ……………………….. Pueden [blank_start]realizar productos individualizados[blank_end]
b.- ……………………… Sirven de [blank_start]tejido auxiliar a las grandes empresas[blank_end]
Pregunta 22
Pregunta
LOS RECURSOS DE LA EMPRESA, SON:
a.-……………………. [blank_start]Materiales[blank_end]
b.-…………………. [blank_start]Técnicos[blank_end]
c.- ………………… [blank_start]Talento Humano[blank_end]
d.- ………………… [blank_start]Recursos Financieros[blank_end]
Respuesta
-
Materiales
-
Técnicos
-
Talento Humano
-
Recursos Financieros
Pregunta 23
Pregunta
INDIQUE 3 CARACTERÍSTICAS QUE DEBE POSEER EL TALENTO HUMANO
a.-……………………… [blank_start]Posibilidad de desarrollo[blank_end]
b.-………………………[blank_start]Sentimientos[blank_end]
c.-………………………Ideas, [blank_start]imaginación, creatividad, habilidades[blank_end]
Respuesta
-
Posibilidad de desarrollo
-
Sentimientos
-
imaginación, creatividad, habilidades
Pregunta 24
Pregunta
DESCRIBA EL TRABAJO DE OFICINA, SEGÚN LA FASE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO QUE
CORRESPONDA:
ACTIVIDADES FASE PROCESO ADMINISTRATIVO
Anticiparse a los hechos y definir acciones,
tareas, procesos, que se van a realizar a fin de
conseguir los objetivos y metas.
[blank_start]Planeación[blank_end]
Realizar observaciones para establecer
correctivos
[blank_start]Control[blank_end]
Determinar qué recursos y qué actividades se
requieren para alcanzar los objetivos .
[blank_start]Organización[blank_end]
Ejecutar lo planificado, teniendo siempre en
cuenta la optimización de los recursos,
recurriendo fundamentalmente a la motivación. [blank_start]Ejecución[blank_end]
Respuesta
-
Planeación
-
Control
-
Organización
-
Ejecución
Pregunta 25
Pregunta
EL FUNCIONAMIENTO Y ADMINISTRACIÓN DE UNA OFICINA ES RESPONSABILIDAD DE:
Pregunta 26
Pregunta
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES ES UNA DE LAS CARACTERÍSTICAS DE TALENTO
HUMANO?
Pregunta 27
Pregunta
DENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN ENCONTRAMOS:
Respuesta
-
Coordinación del Talento Humano, recursos materiales y financieros.
-
Relación de la organización con su ambiente externo.
-
Desempeño de ciertas funciones específicas como determinar objetivos
-
Todas.
Pregunta 28
Pregunta
SEGÚN LOS PRINCIPIOS DE HENRY FAYOL, CUANTO MÁS SE ESPECIALICEN LAS PERSONAS,
MAYOR SERÁ LA EFICIENCIA PARA REALIZAR SU TRABAJO, CORRESPONDE A:
Respuesta
-
Autoridad
-
Unidad de Mando
-
División del Trabajo
-
Disciplina
Pregunta 29
Pregunta
EN EL PROCESO DEL TRABAJO DE LA OFICINA, ES INDISPENSABLE:
Respuesta
-
Aplicar las fases del proceso administrativo: control, ejecución, planeación, organización
-
Aplicar las fases del proceso administrativo: organización, ejecución, control, planeación
-
Aplicar las fases del proceso administrativo: ejecución, planeación, organización, control
-
Aplicar las fases del proceso administrativo: planeación, organización, ejecución, control
Pregunta 30
Pregunta
- LAS FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO SON:
Respuesta
-
planificación, concentración, ejecución, control
-
organización, planificación, instrucción, ejecución
-
planificación, organización, ejecución, control
-
ninguna
Pregunta 31
Pregunta
GRAN PARTE DEL PROCESAMIENTO Y MANEJO DE INFORMACIÓN SE HACE EN UN SITIO FÍSICO
LLAMADO
Respuesta
-
La empresa
-
la gerencia
-
la oficina
-
servicio al cliente
Pregunta 32
Pregunta
EL RECURSO MÁS GRANDE E IMPORTANTE PARA EL TRABAJO DE SECRETARÍA, ES:
Respuesta
-
Infraestructura
-
Maquinaria
-
La información
-
Capital
Pregunta 33
Pregunta
- EL VALOR DE LA INFORMACIÓN SE CLASIFICA DE ACUERDO A:
Respuesta
-
Valor administrativo, valor operacional, valor documental, valor histórico
-
Política, economía, tecnología
-
Operacional, de conocimiento, estratégica
-
Correo electrónico, correo de voz, video conferencias
Pregunta 34
Pregunta
LA INFORMACIÓN SE CLASIFICA EN
Respuesta
-
Interna, externa, repetitiva, no repetitiva, activa, pasiva
-
Memorando, oficios, interna, externa, pasada, futura
-
Repetitiva, no repetitiva, pasada, futura, circulares
-
Oficios, circulares, actas, informes
Pregunta 35
Pregunta
LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA SON:
Respuesta
-
Significado, control, importancia, validez
-
Importancia, significado, comunicado, valor
-
Significado, importancia, vigencia, validez, valor
-
Validez, control, importancia, significado
Pregunta 36
Pregunta
SEGÚN LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN, LA IMPORTANCIA RELATIVA
AL RECEPTOR, SE REFIERE A:
Respuesta
-
Validez (relativa al emisor)
-
Significado (semántica)
-
Vigencia (dimensión espacio-tiempo)
-
En qué grado cambia la actitud o la conducta de los individuos.
Pregunta 37
Pregunta
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES, ES UNA DE LAS ETAPAS BÁSICAS PARA LA
SIMPLIFICACIÓN DEL TRABAJO DE OFICINA?
Pregunta 38
Pregunta
UNO DE LOS PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN CON CALIDAD, ES:
Pregunta 39
Pregunta
EL MENSAJE DE LA CALIDAD TOTAL DEBE SER COMUNICADO A TRES AUDIENCIAS QUE SON
COMPLEMENTARIAS ENTRE SÍ
Respuesta
-
Medios de comunicación, clientes, trabajadores
-
Proveedores, clientes, sociedad mercantil
-
Trabajadores, proveedores, clientes
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 40
Pregunta
EL CONTROL DE CALIDAD TOTAL ES UN CONCEPTO QUE ORIENTA A LA ORGANIZACIÓN A
Respuesta
-
Incremento de inversiones
-
Mejoramiento de calidad de productos, servicios, desarrollo de su personal, bienestar
general
-
Reducción del personal
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 41
Pregunta
-NUESTRAS EXIGENCIAS RESPECTO A LA CALIDAD DEL SERVICIO
VARÍA SEGÚN
Respuesta
-
Las expectativas, el lugar, las circunstancias
-
El lugar, las expectativas, las circunstancias
-
Las circunstancias, las expectativas, el lugar
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 42
Respuesta
-
Conjunto de características de un producto o servicio, que lo convierte en
satisfactorio para el cliente o consumidor.
-
Hacer cada uno su trabajo, siempre bien a la primera, a su debido tiempo y
mejorando constantemente.
-
Eliminar la distancia entre lo pretendido y lo conseguido
-
Satisfacción en lo que se realiza
Pregunta 43
Pregunta
¿LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA ORGANIZACIÓN, CONLLEVA A
TENER?
Respuesta
-
Buena imagen
-
Satisfacción del cliente
-
Posicionamiento
-
Cambio
Pregunta 44
Pregunta
- ¿QUÉ EXIGE LA ORGANIZACIÓN?
Respuesta
-
Un cambio
-
Respeto
-
Honestidad
-
Prontitud
-
TODAS menos un cambio
Pregunta 45
Pregunta
LAS CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD SON:
Respuesta
-
Respeto, Honestidad, Sinceridad
-
Prontitud, Cliente, Proveedor
-
Buena Imagen, Cambio, Respeto
-
Todos
Pregunta 46
Pregunta
-¿QUIÉN VALORA LA CALIDAD?
Pregunta 47
Pregunta
INDIQUE EN ORDEN LOS PASOS QUE COMPRENDE EL PROCESO
ADMINISTRATIVO DENTRO DE LA CALIDAD.
Respuesta
-
Planificarlo, Acogerlo, Supervisarlo, Controlarlo, Ejecutarlo, Guiarlo
-
Acogerlo, Controlarlo, Ejecutarlo, Guiarlo, Supervisarlo, Planificarlo
-
Supervisarlo, Planificarlo, Acogerlo, Ejecutarlo, Guiarlo, Controlarlo
-
Ejecutarlo, Guiarlo, Planificarlo, Acogerlo, Supervisarlo, Controlarlo
Pregunta 48
Pregunta
-¿CUÁNDO SE PRODUCE LA MÁXIMA CALIDAD EN EL SERVICIO?
a) Cuando las expectativas del cliente, lo programado por las instituciones, y lo
realizado por los trabajadores [blank_start]COINCIDEN.[blank_end]
b) Cuando las expectativas del cliente, lo programado por las instituciones, y lo
realizado por los trabajadores [blank_start]GANAN.[blank_end]
c) Cuando las expectativas del cliente, lo programado por las instituciones, y lo
realizado por los trabajadores [blank_start]SATISFACEN LAS NECESIDADES.[blank_end]
d) Cuando las expectativas del cliente, lo programado por las instituciones, y lo
realizado por los trabajadores [blank_start]ESTAN POSESIONADOS.[blank_end]
Respuesta
-
COINCIDEN.
-
GANAN.
-
SATISFACEN LAS NECESIDADES.
-
ESTAN POSESIONADOS.
-
GANAN.
-
COINCIDEN.
-
SATISFACEN LAS NECESIDADES.
-
STAN POSESIONADOS.
-
SATISFACEN LAS NECESIDADES.
-
ESTAN POSESIONADOS.
-
GANAN.
-
COINCIDEN.
-
ESTAN POSESIONADOS.
-
SATISFACEN LAS NECESIDADES.
-
GANAN.
-
COINCIDEN.
Pregunta 49
Pregunta
-¿CALIDAD EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS ES?
Respuesta
-
Es la provisión de servicios accesibles y equitativos
-
Satisfacción de necesidades
-
Servir sin fines de rentabilidad
-
Servir con nivel profesional
Pregunta 50
Pregunta
¿EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS QUIÉN FINANCIA?
Respuesta
-
No decide
-
No cobra en función de lo que produce
-
Mira al cliente como poco importante
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 51
Pregunta
SELECCIONE LA RESPUESTA CORRECTA, LA DIFERENCIA EN LOS
CLIENTES ES QUE:
Respuesta
-
No son clientes puros (usuarios)
-
No aprecian la relación calidad / coste
-
No pagan en función del consumo
-
No pagan directamente
Pregunta 52
Pregunta
- LA VENTAJA DEL NUEVO CONCEPTO DE CALIDAD ES:
Respuesta
-
Elimina la búsqueda de culpables
-
Utiliza los errores para aprender
-
Reduce las funciones de control, sustituyéndolas por las de autocontrol
-
Reduce las distancias jerárquicas
-
Todas
Pregunta 53
Pregunta
DE LAS OPCIONES SIGUIENTES SELECCIONE AQUELLA QUE NO SE
REFIERE A LOS COMPONENTES DE LA CALIDAD; EXCEPTO:
Pregunta 54
Pregunta
EN QUÉ ASPECTOS ACTUALMENTE SE BASA EL CONCEPTO DE
CALIDAD:
Pregunta 55
Pregunta
-¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS QUE REPORTA UN SERVICIO DE
CALIDAD AL CIUDADANO?
Respuesta
-
Reducción del tiempo de espera y resolución eficaz de sus necesidades.
-
Creación de un entorno de mejora continua
-
Prevenir errores
-
Utiliza los errores para aprender
Pregunta 56
Pregunta
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS QUE REPORTA UN SERVICIO DE
CALIDAD A LA ADMINISTRACIÓN?
Pregunta 57
Pregunta
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS QUE REPORTA UN SERVICIO
CUALQUIERA?
Respuesta
-
Dispone de datos para la satisfacción de los clientes que atienden
-
Cuenta con el 85% de procesos protocolarios
-
Los profesionales pertenecen a distintas comisiones
-
Tiene una página web en internet donde expone sus datos.
Pregunta 58
Pregunta
- ¿CUÁNDO ESE SERVICIO NO PUEDE MEJORAR?
Respuesta
-
No se compara con nadie, por lo tanto aunque mida no sabemos si los niveles son
los adecuados
-
Cuando no ha segmentado a su clientela
-
No aparece reflejado ninguna acción que asegure la evaluación de la tecnología que
adquieren y utilizan.
-
No sabemos si los datos de satisfacción los utiliza para mejorar
Pregunta 59
Pregunta
EL CONJUNTO DE ACCIONES PLANIFICADAS Y SISTEMÁTICAS QUE SON NECESARIAS PARA
PROPORCIONAR LA CONFIANZA ADECUADA DE QUE UN SERVICIO SATISFARÁ LOS REQUISITOS
DADOS SOBRE LA CALIDAD SE CONOCE COMO:
Pregunta 60
Pregunta
- EL PRIMER PASO PARA LA PLANIFICACIÓN E IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE LA CALIDAD
EN LA EMPRESA HA DE SER:
Respuesta
-
la dotación de recursos adecuados
-
el compromiso de la dirección
-
la formación en técnicas y herramientas de la Calidad
-
la comunicación de las acciones a emprender a todo el personal
Pregunta 61
Pregunta
- EL OBJETIVO PRIMARIO DE LOS EQUIPOS DE MEJORA ES:
Respuesta
-
fomentar la participación del personal
-
ayudar a la implantación del sistema de la Calidad
-
resolver cualquier tipo de problema estratégico relacionado con la Calidad
-
comunicar al personal las mejoras a emprender
Pregunta 62
Pregunta
- LA ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD:
Respuesta
-
debe integrarse en la estructura de la empresa
-
debe situarse en el organigrama de la empresa a nivel operativo
-
debe tender a crecer en cuanto a personal con el paso del tiempo
-
debe estar formada únicamente por expertos en Calidad
Pregunta 63
Pregunta
¿CUÁL ES UNA LA CARACTERÍSTICA PRINCIPALES QUE DISTINGUE A LAS ORGANIZACIONES
DE EXCELENCIA?
Pregunta 64
Pregunta
ES UNA DE LAS VENTAJAS QUE SE OBTIENEN DENTRO DE LA CULTURA DE CALIDAD
Respuesta
-
La competitividad
-
La fidelidad
-
La responsabilidad
-
Todas
Pregunta 65
Pregunta
-¿CUÁL ES LA RAZÓN POR LA QUE LAS EMPRESAS NO HAN LOGRADO OFRECER UN
SERVICIO CON CALIDAD?
Respuesta
-
Se hacen el propósito y logran lo que esperaban.
-
Las empresas y los clientes no saben lo que significa exactamente.
-
No lo saben aún
-
Falta de compromiso con la calidad
Pregunta 66
Pregunta
¿ES AQUEL PARA EL CUAL Y POR LA RELACIÓN DE TRABAJO ESTABLECIDA SOMOS
PROVEEDORES DE INFORMACIÓN, MATERIALES O SERVICIOS QUE CONTRIBUYEN AL BUEN
LOGRO DE LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS?
Pregunta 67
Pregunta
LA ETIQUETA SE REFIERE A
Pregunta 68
Pregunta
- LOS BUENOS MODALES DENOTAN
Respuesta
-
Que una persona es correcta, educada y refinada
-
Respeto a las personas que le rodean
-
Buena educación
-
Buenas relaciones interpersonales
Pregunta 69
Pregunta
- LAS REGLAS DE CORTESÍA EN LA OFICINA SON IMPORTANTES POR
CUANTO:
Respuesta
-
Genera un clima laboral óptimo al estar rodeados de personas educadas y discretas
-
Son la base de las relaciones interpersonales
-
Son la tarjeta de presentación personal y de la empresa a la que representa
-
Contribuye de manera significativa a mejorar el desempeño profesional y social
-
Todas las anteriores
Pregunta 70
Pregunta
¿CUÁL ES LA MANERA CORRECTA DE UBICAR A LOS ANFITRIONES EN
LA MESA, DE ACUERDO AL MÉTODO INGLÉS?
Respuesta
-
En el centro de la mesa frente a frente
-
En los extremos de la mesa
-
Juntos al lado izquierdo de la cabecera
-
Juntos al lado derecho de la cabecera
Pregunta 71
Pregunta
NORMAS GENERALES A TOMAR EN CONSIDERACIÓN A LA HORA DE UBICAR A LOS
INVITADOS
Respuesta
-
Recordar las precedencias
-
Intercalar hombres y mujeres
-
No ubicar a las parejas juntas
-
Ubicar a los invitados extranjeros junto a quienes hablen su idioma
-
Todas las anteriores
Pregunta 72
Pregunta
EL COMPORTAMIENTO EN LA MESA DENOTA
Respuesta
-
Buena educación
-
Buenos modales
-
Imagen impecable
-
Convivencia pacífica
Pregunta 73
Pregunta
EL CEREMONIAL ES:
Respuesta
-
Sistema de regulaciones del comportamiento social
-
Demostración o acto con que se manifiesta la atención, respecto o afecto
-
Conjunto de formalidades y ceremonias para la celebración de determinada
solemnidad
Pregunta 74
Pregunta
-EL ÉXITO DE UN EVENTO DEPENDE DE:
Respuesta
-
La puntualidad de sus invitados
-
El estilo y la personalidad del anfitrión
-
Responsabilidad de los colaboradores
-
El presupuesto asignado
Pregunta 75
Pregunta
LA FORMA MÁS EQUILIBRADA DE ESTRECHAR LAS MANOS, AL SER PRESENTADOS,
SALUDAR O DESPEDIRSE ES:
Respuesta
-
Apretón con excesiva fuerza
-
Ofrecer la palma de la mano hacia arriba
-
Apretón vertical, tocando con el índice la parte interior de la muñeca
-
Tocar solamente los dedos
Pregunta 76
Pregunta
SE DEBE HABLAR DE USTED EN LOS SIGUIENTES CASOS:
Respuesta
-
Al dirigirse a las autoridades
-
En una entrevista; tanto el entrevistado como el entrevistador, debe hablar de usted,
aunque mantengan una amistad
-
Al dirigirse a personas de mayor edad
-
A los jefes y subalternos
-
Todas las anteriores
Pregunta 77
Pregunta
-LA IMAGEN INSTITUCIONAL DEPENDE EN GRAN PARTE DE:
Respuesta
-
La buena impresión que los empleados causen a los demás
-
La responsabilidad de sus empleados
-
La puntualidad de sus empleados
-
El criterio de sus proveedores
Pregunta 78
Pregunta
-UN (A) BUEN (A) EJECUTIVO (A) SE CARACTERIZA POR:
Respuesta
-
Su comportamiento y presentación personal impecables
-
La elegancia y el estilo, definidos por la sencillez, discreción y buenos modales
-
Buenos hábitos de higiene
-
Correcto comportamiento social para lograr una mayor proyección laboral
-
Todas las anteriores
Pregunta 79
Pregunta
-IDENTIDAD CORPORATIVA ES:
Respuesta
-
Traducción visual de su personalidad corporativa
-
Identidad de la empresa
-
La personalidad de una empresa; un conjunto de características que la identifican y
proyectan ante su público
-
formas en que una compañía ha decidido identificarse con sus públicos
Pregunta 80
Pregunta
-IMAGEN CORPORATIVA SE DEFINE COMO:
Respuesta
-
Lo que la gente ve al conjunto de la organización
-
La imagen generalmente aceptada de lo que una empresa significa; la percepción que
tiene un determinado público sobre su empresa
-
Imagen que se difunde de la esencia de su empresa en los diferentes ambientes
-
Aquella percepción que una organización tiene sobre sí misma.
Pregunta 81
Pregunta
LOS PRINCIPIOS ESENCIALES QUE SUSTENTAN LA EFECTIVA CONSECUCIÓN DE UNA
IMAGEN CORPORATIVA ÓPTIMA, SON:
Respuesta
-
Programación
-
Coordinación
-
Continuidad
-
Integración
-
Todas las anteriores
Pregunta 82
Pregunta
UNA BUENA IMAGEN CORPORATIVA PERMITE:
Respuesta
-
Transmitir notoriedad, prestigio y personalidad pública
-
Situar socialmente su verdadera identidad
-
Favorece estrategias de crecimiento
-
Posibilita un manejo táctico de los mensajes
-
Todas las anteriores
Pregunta 83
Pregunta
-LAS RELACIONES PÚBLICAS SE DEFINEN COMO:
Respuesta
-
Acciones coordinadas para posicionar a un producto
-
Actitudes positivas a favor de una empresa
-
Conjunto de acciones de comunicación estratégica, que buscan insertar a la empresa
dentro de la comunidad
-
Comunicación con los públicos para establecer acciones de interés mutuo
Pregunta 84
Pregunta
-LOS PASOS PRINCIPALES A SEGUIR PARA ORGANIZAR UN EVENTO SON:
Respuesta
-
Conocer y enfocar el objetivo principal del evento
-
El sitio elegido debe reunir las condiciones necesarias para ese tipo de evento
-
Elegir una fecha en la que no haya otro acontecimiento similar
-
Estructurar el programa e itinerario, enviar las invitaciones y difundir el evento a través de los medios de comunicación disponibles
-
Todas las anteriores
Pregunta 85
Pregunta
-LA JERARQUÍA ES:
Respuesta
-
Clasificación de categorías o poderes
-
Organización de diversos elementos
-
El criterio que permite establecer un orden de superioridad o subordinación entre
personas, instituciones o conceptos
-
Clasificación en todos los ámbitos, físicos, morales, empresariales
Pregunta 86
Pregunta
-EL PROTOCOLO SE DEFINE COMO
Respuesta
-
La traducción escrita de los usos, costumbres y tradiciones de un determinado país o
territorio en fórmulas reglamentadas
-
Una ciencia diplomática, un arte, estilo, belleza, armonía;
-
La esencia del comportamiento adecuado puesta al servicio del Estado, del espíritu de un pueblo, del culto, de los momentos estelares de la sociedad
-
Conjunto de normas que regulan los conflictos de precedencia, las diferencias que puedan presentarse en la práctica respecto a la aplicación de los privilegios y al goce de las inmunidades
-
Todas las anteriores
Pregunta 87
Pregunta
-LAS NORMAS DE PROTOCOLO PERMITE:
Respuesta
-
Evitar situaciones incómodas
-
Ubicar de manera correcta a personas y símbolos
-
Facilitar la convivencia entre personas de diferentes países y costumbres
-
Garantizar un comportamiento adecuado
Pregunta 88
Pregunta
EN EL PROTOCOLO SE DEBE TOMAR EN CUENTA LO SIGUIENTE:
Respuesta
-
La jerarquía
-
La dignidad y el respeto
-
La edad
-
El sexo
-
Todas las anteriores
Pregunta 89
Pregunta
¿POR QUÉ TOMAR EN CUENTA LA DIGNIDAD Y LA JERARQUÍA?
Respuesta
-
Permiten una adecuada distribución de los espacios en determinado evento.
-
Los tratamientos especiales y los títulos con los que nos dirigimos a las diferentes
personas, son una manera de demostrar la consideración y respeto que merecen por la posición que ocupan.
-
Para fortalecer las relaciones interpersonales.
-
Para garantizar que los invitados se sientan cómodos y satisfechos de sus ubicaciones
Pregunta 90
Pregunta
-EN EL ORDEN CORRESPONDIENTE ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL
PROTOCOLO?
Respuesta
-
Jerarquización, Armonización, Ordenación
-
Ordenación, Armonización y Jerarquización
-
Ordenación, Jerarquización y Armonización
-
Armonización, Ordenación y Jerarquización
Pregunta 91
Pregunta
-EL PRINCIPIO DE ORDENACIÓN DEL PROTOCOLO SE REFIERE A:
Respuesta
-
Establecer las categorías necesarias para la correcta ubicación de elementos y personas.
-
Clasificar un evento, según el tipo o naturaleza del mismo: privado, oficial, público, entre
otros.
-
Solucionar situaciones nuevas y desconocidas que se pueden presentar en determinados
actos y ocasiones.
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 92
Pregunta
-LOS TIPOS DE PROTOCOLO SON:
Respuesta
-
Estructural; de Atención o Asesoramiento Persona; y de Gestión
-
Estructural; de Gestión; de Atención o Asesoramiento Personal
-
De Gestión; Estructural; de Atención o Asesoramiento Personal
-
De Atención o Asesoramiento Personal; de Gestión
Pregunta 93
Pregunta
EL PROTOCOLO DE GESTIÓN, SE REFIERE A:
Respuesta
-
Crear estructuras necesarias para el correcto desarrollo de un evento
-
Controlar y conducir todas las acciones que se van a llevar a efecto
-
Apoyo logístico para el desarrollo del evento
-
Servicio de asesoría personal
Pregunta 94
Pregunta
-PRECEDENCIA ES:
Respuesta
-
Ubicación de las personas, de acuerdo a la dignidad que ostentan
-
El derecho a ocupar un lugar más honroso o preferido en las ceremonias oficiales y
diplomáticas, de acuerdo a las normas fijadas por el ceremonial.
-
Establecer un lugar que deben ocupar las personas en los actos protocolarios de acuerdo
con su rango y jerarquía.
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 95
Pregunta
LAS CEREMONIAS OFICIALES QUE SE REALIZAN EN LAS PROVINCIAS, LAS PRESIDE:
Pregunta 96
Pregunta
LAS CEREMONIAS OFICIALES QUE SE CELEBRAN EN SUS RESPECTIVOS MUNICIPIOS, LOS
PRESIDE
Respuesta
-
Gobernador
-
Magistrado
-
Prefecto
-
Alcalde de la ciudad
Pregunta 97
Pregunta
El orden de precedencia a nivel empresarial lo determina: