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Descripción
Creado por Sergio Cuautli Alonso
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Creado por Sergio Cuautli Alonso
hace alrededor de 10 años
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Pregunta 1
Pregunta
A quien se le notifica las prioridades Altas internas?
Respuesta
-
Ninguna de las anteriores
-
Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero
-
Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC
Pregunta 2
Pregunta
¿Cual es el tiempo máximo de solución para un incidente prioridad alta?
Respuesta
-
<=4 horas
-
< 4 horas
-
< 2 horas
Pregunta 3
Pregunta
Cuando hay degradación de prioridad Alta o Critica a Prioridad Baja. ¿A quien se le notifica?
Respuesta
-
Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero
-
Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC
-
Se envia correo ( plantilla degradacion de prioridad) y se realiza llamada a Gestión de Incidentes y a Problemas
Pregunta 4
Pregunta
¿Cual es el tiempo máximo de solución para un incidente prioridad critica?
Respuesta
-
< 2 horas
-
<4 horas
-
<= 2 horas
Pregunta 5
Pregunta
A quien se le notifica cuando el SLA de atención ha llegado al 90%?
Respuesta
-
Se envía correo ( plantilla degradación de prioridad) y se realiza llamada a Gestión de Incidentes y a Problemas
-
Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero
-
Se tendrá una conferencia entre GI, línea de servicio y Trinidad Paredes
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 6
Pregunta
Cuando llega un incidente alto cual es el siguiente paso?
Respuesta
-
Colocar en curso y Se informa por medio del Bridge ( GI, Trinidad Paredes y CPC), Problemas, Línea de servicio y SDM que corresponda
-
Colocar en curso y Se tendrá una conferencia entre GI, línea de servicio y Trinidad Paredes
-
Colocar en curso y Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC
Pregunta 7
Pregunta
¿Cual es el tiempo máximo de atención para un incidente prioridad critica?
Respuesta
-
<15 minutos
-
< 2 horas
-
<= 15 minutos
Pregunta 8
Pregunta
¿A que porcentaje del SLA de solución se hacen las notificaciones en Incidentes Altos y Criticos
Respuesta
-
30% 50% 70% 90% 100%
-
30% 50% 70% 90%
-
25% 50% 75% 90%
Pregunta 9
Pregunta
¿Cúal es la extensión del Bridge?
Respuesta
-
2103
-
2204
-
2203
Pregunta 10
Pregunta
Si GI te solicita la degradación de un incidente Critico o Alto ¿que haces?
Respuesta
-
realizo el cambio de prioridad y envio correo ( plantilla degradación de prioridad) y se realiza llamada a Gestión de Incidentes y a Problemas
-
realizo el cambio de prioridad Por el Bridge ( GI, Trinidad Paredes, Especialista y CPC), Problemas y SDM que corresponda
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 11
Pregunta
¿A que porcentaje del SLA de atención se hace la notificación ?
Respuesta
-
Ninguna de las anteriores
-
30% 50% 70% 90%
-
25% 50% 75% 90%
Pregunta 12
Pregunta
Si GI comenta que llegará un prioridad "cero", ¿A que prioridad se refiere?
Respuesta
-
Prioridad Alto Impacto
-
Prioridad Crítica
-
Prioridad Alta
Pregunta 13
Pregunta
¿ A quien se notifica la apertura de un incidente prioridad Critico o Alto ?
Respuesta
-
Por el Bridge ( GI, Trinidad Paredes, Especialista y CPC),Coordinador, Line Manager, Israel Flores, Equipo de Problemas
-
Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero
-
Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC
Pregunta 14
Pregunta
Si un Ticket prioridad Critica o Alta pasa a Pendiente ¿ a quien se notifica?
Respuesta
-
Por el Bridge ( GI, Trinidad Paredes, Especialista y CPC), Problemas y SDM que corresponda
-
Enviar correo mas la llamada al equipo de Problemas
-
Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC
Pregunta 15
Pregunta
¿A que porcentaje del SLA de solución se hace la notificación en Incidentes Altos y Criticos Internos?
Respuesta
-
30% 40% 70% 90%
-
30% 50% 70% 90%
-
Ninguna
Pregunta 16
Pregunta
En que situación se le notifica al MoD por correo
Respuesta
-
Cuando hay una apertura de prioridad Alto impacto
-
Cuando hay una apertura de prioridad Alta / Critica
-
En la Apertura, Solucion, Degradacion, Cambio de Prioridad, Soporte Otra Área.
Pregunta 17
Pregunta
Quien es el MoD
Respuesta
-
Es el Manager de Gestión de Incidentes
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Es la figura de la gerencia en horarios fuera de oficina y fines de semana.
-
Es el Manager del proyecto SSO3
Pregunta 18
Pregunta
Que significa MoD
Respuesta
-
Manager on Duty
-
Manager on Service During Weekends
-
Manager Of Duty
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