Test. Capítulo 10 "Las Métricas"

Sólo los líderes ejecutivos deben tener la capacidad de informar sobre uno o dos indicadores claves de desempeño en la organización.

Las métricas, objetivos y planes, se deben tener en formato grande y visible, en un lugar donde se lleven a cabo las reuniones semanales.

El desafío es elegir las métricas al azar, las que más le importen a los líderes de la organización.

El análisis de datos debe ser incrementado con la vieja y simple recopilación de la información humana.

De acuerdo con el fallecido consultor de negocios W. Edwards Deming, "El trabajo fundamental de un líder es la predicción"

Se alienta a los líderes a no prestar atención especial a las respuestas de "dejar de hacer".

Es importante, permitirle a un empleado saber el porqué de que una idea no pueda ser implementada.