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Pregunta 1
Pregunta
El canal de comunicación más frecuente en un organismo público es:
Respuesta
-
El teléfono interno
-
El teléfono externo
-
El fax
Pregunta 2
Pregunta
Las llamadas internas son :
Respuesta
-
llamadas que se hacen dentro de la organización, con coste
-
llamadas que se hacen dentro de la organización, sin coste
-
llamadas que se hacen hacia dentro o hacia fuera de la organización, sin coste
Pregunta 3
Pregunta
Señala la opción incorrecta relacionada con el uso del teléfono:
Respuesta
-
La voz deberá ser agradable, natural, clara. Cuando hablemos, lo haremos con claridad, articulando bien las palabras y a una velocidad lenta
-
Nuestra actitud ha de ser positiva y profesional. Debemos reflejar entusiasmo, confianza en nosotros mismos etc
-
Evitaremos usar términos desconocidos o que puedan generar confusión en los profesionales.
Pregunta 4
Pregunta
Durante la llamada hay que seguir una serie de pasos, por ejemplo:
Respuesta
-
Crear un clima acogedor
-
Explicar para qué hemos llamado
-
Las dos opciones son correctas
Pregunta 5
Pregunta
una llamada nunca debe superar...
Respuesta
-
Los cinco tonos
-
Los tres tonos
-
Los cuatro tonos
Pregunta 6
Pregunta
La prensa son:
Respuesta
-
Escritos que ilustran sobre algún hecho o en los que constan datos importantes.
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Objetos que están atados o envueltos para ser transportados.
-
Ninguna de las otras dos opciones es correcta
Pregunta 7
Pregunta
La circulación interna de la paquetería y documentación se refiere:
Respuesta
-
A los documentos cuyos destinatarios son alguna de las personas de la misma organización o departamentos.
-
A los paquetes cuyos destinatarios son alguna de las personas de la misma organización u otros departamentos.
-
A los documentos y paquetes cuyos destinatarios son alguna de las personas de la misma organización o departamentos.
Pregunta 8
Pregunta
Señala la opción correcta relacionada con las fases de la gestión de paquetería y documentación que se genera de forma interna en la organización:
Respuesta
-
En la distribución: se entrega el documento o paquete a su destinatario.
-
En el registro: una vez que llegan los documentos o paquetes se reciben
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En la clasificación: se registra el documento o paquete
Pregunta 9
Pregunta
Una convocatoria es:
Respuesta
-
Un documento que refleja los datos y actividades principales llevada a cabo por la organización durante un determinado tiempo
-
Una forma de comunicarse entre sí los diferentes departamentos de una organización.
-
Un documento por el que se cita de forma oficial a un grupo de personas para tratar algún tema en un lugar determinado
Pregunta 10
Pregunta
Los boletines y revistas son:
Respuesta
-
Documentos por el que se da fe de los hechos o de lo sucedido en las reuniones, así como los acuerdos tomados en las mismas.
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Actividades e informaciones referentes a la cultura de la organización y al ocio.
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Informaciones o noticias de carácter general que afectan a la organización y al personal de la misma
Pregunta 11
Pregunta
Una forma de comunicarse entre sí los diferentes departamentos de una organización, se hace por medio de:
Respuesta
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Las memorias
-
Nota interior
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Actas
Pregunta 12
Pregunta
Una circular es:
Respuesta
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Un documento externo
-
Un documento interno
-
No es un documento
Pregunta 13
Pregunta
Los anuncios:
Respuesta
-
Son documentos externos
-
Pueden ser documentos internos o externos
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Son documentos internos
Pregunta 14
Pregunta
La Circular se utiliza para anunciar algún acontecimiento o evento a otras organizaciones o personas, por tanto es:
Respuesta
-
Un documento interno
-
Un documento externo
-
Ninguna de las opciones anteriores es correcta
Pregunta 15
Pregunta
Los documentos que surgen como consecuencia de la necesidad de establecer un acercamiento entre el anfitrión de un acto social y los asistentes a ellos, son:
Respuesta
-
Invitaciones, tipo documento externo
-
Invitaciones, tipo documento interno
-
Circular, tipo documento externo
Pregunta 16
Pregunta
Se distribuirá en primer lugar los documentos o paquetes
Respuesta
-
Urgentes
-
Más grandes
-
Las dos opciones son correctas
Pregunta 17
Pregunta
Para efectuar la entrega de un paquete, la organización responsable del envío, te dirá que debes:
Respuesta
-
firmar los albaranes de entrega del paquete
-
sellar los albaranes de entrega del paquete
-
firmar y sellar los albaranes de entrega del paquete
Pregunta 18
Pregunta
Para coger peso del suelo se debe:
Respuesta
-
Mantener los pies separados, el izquierdo más adelante, o el derecho si eres zurdo
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Tener la espalda flexionada
-
Tener la espalda recta
Pregunta 19
Pregunta
Para transportar peso, se debe:
Respuesta
-
Mantener la carga cerca del cuerpo, aunque sea más complicado moverla
-
Coger el peso con los dedos de la mano
-
Tener la espalda recta
Pregunta 20
Pregunta
¿Es importante la imagen que des en tu puesto de trabajo?
Respuesta
-
No, hay otras cosas más importantes como ser un buen trabajador
-
Sí
-
No, en ningún caso
Pregunta 21
Pregunta
La confidencialidad existe para:
Respuesta
-
Prevenir la divulgación de información a personas o sistemas no autorizados
-
Que la información se encuentre a disposición de quienes deben acceder a ella
-
Las dos opciones son correctas
Pregunta 22
Pregunta
La integridad sirve para:
Respuesta
-
Mantener los documentos y paquetes libres de modificaciones no autorizadas. Por ejemplo: leer un documento que no es tuyo es cometer una falta contra la integridad
-
Mantener los documentos y paquetes libres de modificaciones no autorizadas. Por ejemplo, si borras parte de un documento cometes una falta contra la integridad.
-
Las dos opciones son correctas
Pregunta 23
Pregunta
La disponibilidad es:
Respuesta
-
La característica de la información de encontrarse a disposición de quienes deben acceder a ella.
-
Lo que existe para prevenir la divulgación de información a personas o sistemas no autorizados
-
Ninguna de las anteriores es correcta
Pregunta 24
Pregunta
Si lees un documento que no es tuyo, estás cometiendo una falta contra su:
Respuesta
-
Integridad
-
Confidencialidad
-
Seguridad
Pregunta 25
Pregunta
La seguridad son las medidas preventivas de la organización que permite resguardar y proteger la información, buscando mantener...
Respuesta
-
la confidencialidad
-
la disponibilidad e integridad
-
la confidencialidad, la disponibilidad e integridad
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