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Descripción
Test por Sergio Cuautli Alonso, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Sergio Cuautli Alonso
hace más de 7 años
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Pregunta 1
Pregunta
Cuales son las prioridades posibles en un RFC
Respuesta
-
Estándar, Normal y Urgente
-
baja, critica
-
normal, urgente
Pregunta 2
Pregunta
¿Cual es el formato del subject al contestar un RFC?
Respuesta
-
PLANEACION + Subject
-
PLANIFICACION + Subject
-
no cambiar el subjet
Pregunta 3
Pregunta
¿Cuanto tiempo tenemos para responder un RFC?
Respuesta
-
<15 minutos
-
<=15 minutos
Pregunta 4
Pregunta
¿Cual es el remitente de un RFC?
Respuesta
-
Mesa de Control de Cambios TI
-
Mesa de Servicio SAT
-
Mesa de Control de Cambios TS
Pregunta 5
Pregunta
¿Quien es el coordinador de Gestion de Cambios de T-Systems?
Respuesta
-
Marco Moreno
-
Trinidad Paredes
-
Omar Cabrera
Pregunta 6
Pregunta
¿Cual es el formato del subject que debe contener una solicitud de cambio ?
Respuesta
-
RFC / QR00000000 / Prioridad / Nombre del cambio
-
PLANEACION - RFC / QR00000000 / Prioridad / Nombre del cambio
Pregunta 7
Pregunta
¡Como se llaman las carpetas del correo en donde se guardan los RFC ?
Respuesta
-
Atendidos y Respondidos
-
Atendidos y planeacion
Pregunta 8
Pregunta
¿Que se hace cuando un cambio viene desfasado?
Respuesta
-
Se contesta y se notifica via correo a MARCO MORENO, SUSANA ELIZABETH GOMEZ LUIS, JOSE ALBERTO ESQUIVEL ARCHUNDIA, con copia a la FMB, Trinidad Paredes y Josue sobre el desfase. Adjuntando el correo desfasado
-
Se contesta y se notifica via correo a MARCO MORENO, JOSE ALBERTO ESQUIVEL ARCHUNDIA, con copia a la FMB, Trinidad Paredes y Josue sobre el desfase. Adjuntando el correo desfasado
-
Se contesta y se notifica via correo a MARCO MORENO, SUSANA ELIZABETH GOMEZ LUIS, con copia a la FMB, Trinidad Paredes y Josue sobre el desfase.Adjuntando el correo desfasado
Pregunta 9
Pregunta
si el correo de solicitud de cambio no viene con el archivo adjunto ¿que se hace?
Respuesta
-
Contestar el cambio agregando al subject original "falta de infomacion" utilizando la plantilla de falta de infomracion
-
Le pregunto a mi TL como proceder
-
no lo contesto y notifico a Marco Moreno
Pregunta 10
Pregunta
¿el SLA de atencion es acumilable?
Respuesta
-
si
-
no
Pregunta 11
Pregunta
¿en que horario se envia el reporte de cambios?
Respuesta
-
1am
-
12am
-
3am
Pregunta 12
Pregunta
¿que es el reporte de cambios?
Respuesta
-
reporte donde se muestra el total de cambios atendidos durante el dia con la fecha de recepcion y la fecha de atencion
-
Reporte con los cambios fuera de SLA
-
el numero de cambios antendidos
Pregunta 13
Pregunta
¿cuales son los correos a los que nos llegan los cambios?
Respuesta
-
servicedesksso3@t-systems.com; DL TSMX PUEBLA MESA SAT
-
servicedesksso3@t-systems.com
-
DL TSMX PUEBLA MESA SAT
Pregunta 14
Pregunta
¿Cuáles son las configuraciones mandatorias que debes de tener en tu correo personal para la atencion de cambios?
Respuesta
-
pst de cambios; alerta visual para un RFC nuevo
-
pst de cambios
-
Ninguna
Pregunta 15
Pregunta
si durante el dia no se tuvieron cambios ¿se envia el reporte de cmbios?
Respuesta
-
si, indicando que no se recibeiron cambios
-
no
-
Lo valido con mi TL
Pregunta 16
Pregunta
¿en que horarios puedes recibir cambios?
Respuesta
-
todos los dias las 24 horas
-
de lunes a viernes las 24 horas
-
todos los dias de 7am a 11pm
Pregunta 17
Pregunta
¿que correo debes asegurar que venga copiado, cuando atiendes un cambio?
Respuesta
-
gestiondecambios@sso3t-s.com
-
servicedesksso3@t-systems.com
-
Trinidad Paredes
Pregunta 18
Pregunta
¿Cual es el Archivo mandatario que deben venir adjunto en un cambio ? para poder atender un Cambio
Respuesta
-
Archivo Excel denominado RFC.
-
Correo adjunto
-
Archivo con Vo Bo
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