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Descripción
Test por Nathalia - GoConqr, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Nathalia - GoConqr
hace casi 7 años
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Pregunta 1
Pregunta
Além de fazer vendas, o que devemos tentar primeiro quando falamos com um novo cliente?
Respuesta
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Ter certeza de que eles possuem uma lista com todos os nossos preços.
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Formar uma conexão com o cliente e perguntar se ele precisa de ajuda.
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Mostrar como somos melhores que nossos concorrentes.
Pregunta 2
Pregunta
Qual das seguintes situações pode ter uma reação negativa ao lidar com um cliente irritado?
Respuesta
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Falar para o cliente voltar quando estiver mais calmo.
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Mostrar empatia com suas reclamações.
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Deixar que reclamem.
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Explicar a melhor solução para o problema.
Pregunta 3
Pregunta
Um cliente com perda auditiva pede instruções para uma igreja local. Você dá as instruções duas vezes, mas não pode ouvir você. O que você faz?
Respuesta
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Explica para ele uma terceira vez e pergunta se gostaria de uma explicação escrita.
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Explica uma terceira vez e desiste.
-
Pede para outra pessoa ajudá-lo.
-
Diz que não sabe como ajudar.
Pregunta 4
Pregunta
Depois de resolver uma reclamação do cliente, o cliente fica impressionado com o seu serviço ao cliente se você contatá-los para se certificar de que eles estão satisfeitos e agradecer-lhes pelo seu negócio.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 5
Pregunta
Ao lidar com um cliente irritado cara a cara, não faz contato com os olhos e olhar para longe vai ser melhor para você e para o cliente.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 6
Pregunta
É ok fazer carinho em um animal no serviço porque eles estão bem treinados.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 7
Pregunta
Ao lidar com um cliente, você não deve:
Respuesta
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Ser envolvido em uma discussão
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Usar a palavra "não"
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Dar ordens e colocar a culpa no cliente
-
Todas acima
Pregunta 8
Pregunta
O idioma do corpo aberto retrata você como positivo e amigável. Qual destes é um exemplo de linguagem corporal aberta?
Respuesta
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Contato visual
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Braços cruzados
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Mexer em um objeto
Pregunta 9
Pregunta
É mais importante prestar atenção aos novos clientes do que os clientes existentes.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 10
Pregunta
Ao responder a uma pergunta frustrada do cliente, é uma boa idéia oferecer imediatamente uma....
Respuesta
-
solução
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reclamação
-
questão
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