Fundamentos y vocabulario base (Semanas 1-4) Objetivo: Aprender frases básicas, preguntas comunes y vocabulario esencial de call center. 📌 Qué estudiar: Presentarte: “Hi, my name is Liliana…” Saludos y despedidas Preguntas básicas (What’s your name? Where are you from?) Números, fechas, horas Abecedario (para deletrear) Vocabulario básico de atención al cliente   🎯 Recursos: Duolingo (gratis): empiezo en nivel básico BBC Learning English – Curso básico Curso de inglés desde cero – YouTube (canal: "El traductor de inglés") Memrise (elige "inglés para trabajar") Aprende vocabulario con Quizlet: busca “English call center vocabulary”     Ways to say 'hello' Afternoon! Alright? Hey! Hi there. Hiya! How's it going? Nice to meet you. what's up?¿qué pasa?          

Comprensión auditiva y frases útiles (Semanas 5-8)   Objetivo: Entender llamadas simples y responder con frases útiles. 📌 Qué estudiar: Listening diario (audios, diálogos) Frases comunes en llamadas: “How can I help you?”, “Please hold on…”, “Let me check that for you” Verbos comunes y tiempos básicos (presente y pasado) Formular respuestas automáticas   🎯 Recursos: Elllo.org – audios con subtítulos BBC English at Work (videos animados para oficina) Call Center Conversations – YouTube Escucha podcasts fáciles como The English We Speak

Conversación y práctica real (Semanas 9-12)   Objetivo: Mantener una conversación fluida sobre temas de trabajo. 📌 Qué estudiar: Roleplays (simulaciones de llamadas) Responder preguntas frecuentes de clientes Cómo pedir ayuda, confirmar datos, disculparte Pronunciación y entonación 🎯 Recursos: SpeakPal o Tandem para practicar con personas reales (gratuito) TalkEnglish – Lecciones de conversación Mira series con subtítulos: Friends, The Office, etc. (con subtítulos en inglés) Practica con IA: puedes hablarme en inglés y yo te corrijo  

Material específico para call centers   📘 Libro PDF gratuito: "Inglés para Call Center" 📄 Guía: Expresiones comunes para call center (PDF) 🎧 Escucha llamadas reales (búsqueda en YouTube: “Call center English sample calls”)

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