Herramientas para la mejora de procesos

Nodos de los diagramas

• Herramientas para la mejora de procesos

• Metodologías para la mejora de procesos

• El ciclo Deming

• Está integrado por cuatro etapas: planear, hacer, estudiar y actuar.

• Se enfoca tanto hacia la mejora continua a corto plazo como hacia el aprendizaje organizacional a largo plazo.

• Secuencia de la innovación de Juran

• Prueba de la necesidad

• Los administradores, en especial los directivos, necesitan estar convencidos de que las mejoras a la calidad representan simplemente una buena economía.

• Identificación de proyectos

• Todas las innovaciones se logran proyecto por proyecto, y de ninguna otra manera.

• Organización para la innovación

• La organización para la mejora requiere de una clara responsabilidad de guiar el proyecto.

• Etapa de diagnóstico

• Para esta etapa, se necesitan diagnosticadores con habilidades parala recopilación de datos, la estadística y otras herramientas para solucionar problemas.

• Etapa de remedio

• Elección de una alternativa que optimice el costo total (similar a uno de los puntos de Deming), implementación de una acción de remedio y manejo de la resistencia al cambio.

• Conservar los beneficios

• Este último paso comprende el establecimiento de nuevos estándares y procedimientos, capacitación de la fuerza laboral e institución de controles para garantizar que la innovación no va a desaparecer con el tiempo.

• Herramientas básicas para la mejora de procesos

• Diagramas de flujo

• Hojas de verificación

• Histogramas

• Diagramas de causa-efecto

• Diagramas de Pareto

• Diagramas de dispersión

• Gráficas de control