QVT - FUND - 11 - TQM

Descripción

TQM = GQT TOTAL QUALITY MANAGEMENT = GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL
Flavia Prado
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Flavia Prado
Creado por Flavia Prado hace más de 5 años
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Resumen del Recurso

Pregunta Respuesta
TQM É IGUAL A GQT? SIM
DEFINA A SIGLA 'TQM' E 'GQT' TQM - TOTAL QUALITY MANAGEMENT (INGLÊS) GQT - GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL (BRASIL )
TQM = GQT - ENVOLVE O QUÊ NAS ORGANIZAÇÕES? 1- FOCO NO CLIENTE ; 2- MELHORIA DOS PROCESSOS; 3- ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS.
O TQM É UMA ESTRATÉGICA, USADA PARA QUE? USADA PELO SETOR DE ADMINISTRAÇÃO PARA QUE TODOS TENHAM CONSCIÊNCIA
QUAIS SÃO OS 4 ESTÁGIOS DA TQM OU GESTÃO TOTAL DE QUALIDADE? 1- PLANEJAMENTO; 2- ORGANIZAÇÃO; 3- CONTROLE; 4- LIDERANÇA.
QUAIS SÃO OS ELEMENTOS-CHAVE DO TQM ? 1- FOCO NO CLIENTE; 2- MELHORIA DO PROCESSO; 3- LADO HUMANO DA QUALIDADE.
O TQM É UMA ESTRATÉGIA DE MELHORIA CONTÍNUA? SIM
CITE 2 VANTAGENS DA TQM OU GQT? 1- CRESCIMENTO DA SATISFAÇÃO E CONFIANÇA DOS CONSUMIDORES; 2- MINIMIZA OS CUSTOS INTERNOS; 3- ESTIMULA O CRESCIMENTO DA PRODUTIVIDADE; 4- MELHORIA CONTÍNUA DOS PRODUTOS E SERVIÇOS; 5-ACESSO AO MERCADO DE FORMA EFICAZ.
PARA QUE SERVE TAMBÉM A TQM, QUANDO IMPLEMENTADA EM UMA EMPRESA? SERVE PARA A CRIAÇÃO DA POLÍTICA DE GESTÃO VOLTADA PARA A QUALIDADE TOTAL.
QUAL A 1ª EMPRESA A UTILIZAR A TQM? TOYOTA NO JAPÃO
EM 1985, A TOYOTA GANHOU UM PRÊMIO, QUAL? PRÊMIO DEMING ( PRÊMIO JAPONÊS ) DE GESTÃO DE QUALIDADE.
O TQM , PODE SER UTILIZADO POR QUALQUER EMPRESA? EXPLIQUE. SIM, ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS E PRIVADAS. INDEPENDENTE DO SEU PORTE E DO SEU RAMO, PODENDO SER O DE MATERIAIS, PRODUTOS, PROCESSOS OU SERVIÇOS.
TQM E IGUAL A ISO 9000? NÃO
QUAL A DIFERENÇA ENTRE TQM E ISO 9000? ISO 9000 - FOCADA NA EXCELÊNCIA DA QUALIDADE ATRÁVES DE UM SISTEMA AUDITADO E CERTIFICADO. TQM - ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE QUALIDADE, ENTRE TODOS DA ORGANIZAÇÃO.
O FOCO DAS INICIATIVAS É DIFERENTE, CITE A DIFERENÇA BÁSICA ENTRE ELE. TQM - COMPROMISSO DA GESTÃO, TREINAMENTO. ISO 9000 - GESTÃO POR PROCESSOS E NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES.
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