Enfoque a procesos

Pregunta	Respuesta
Propositos Image: Auto+Enfoque+A+Procesos (binary/octet-stream)	Ampliar la visión del enfoque de procesos para identificar las necesidades de cada paso de proceso como un medio para lograr la satisfacción de los clientes internos y finalmente del cliente externo.
¿ Que es un cliente?	Quien utiliza los servicios de otro. Persona que compra habitualmente en un determinado establecimiento.
¿Qué es un Proveedor?	Alguien que proporciona a otro lo que necesita
Los 8 Principios de la Gestión de la Calidad ISO 9000	Enfoque al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque a procesos Enfoque de sistema para la Gestión Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relaciones de mutuo beneficio con el proveedor
Enfoque al Cliente	Organización enfocada al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
¿Qué es un Proceso?	Grupo de pasos necesariospara lograr un objetivo
Relación Cliente-Proveedor, nueva visión	La opinión y expectativas del cliente están en la mesa donde se diseñan los productos y servicios y donde se toman las decisiones para lograr finalmente su completa satisfacción.
¿Qué es un Requisito?	Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Resumen del Recurso

	Creado por Jose Pedro Aguirre Tenorio hace más de 4 años