Pocessos como atendimento de necessidas dos cliente

Pregunta	Respuesta
O processo deve ser desenhado para gerar um produto que atenda o cliente. Para isso é necessário entender as necessidades e expectativas do mesmo. NECESSIDADE é oq o cliente busca e faz questão de falar, por ex. o desempenho do motor de um carro. EXPECTATIVA é aquele algo mais que cativa o cliente, é algo q ele que busca mas não fala, por achar que é obrigatório, por ex. o bom atendimento e bom humor do vendedor.	Compreendido esses dois aspectos, eles devem ser registrados formalmente, normalmente através de um contrato entre a organização e o cliente. Feito isso as necessidades e expectativas passama ser requisitos e devem ser cumpridas. Esses requisitos devem ser encorporados ao processo em forma de cascata, para que cada envolvido cumpra a parte que é de sua responsabilidade.

Pregunta

Respuesta

O processo deve ser desenhado para gerar um produto que atenda o cliente. Para isso é necessário entender as necessidades e expectativas do mesmo. *NECESSIDADE é oq o cliente busca e faz questão de falar, por ex. o desempenho do motor de um carro. *EXPECTATIVA é aquele algo mais que cativa o cliente, é algo q ele que busca mas não fala, por achar que é obrigatório, por ex. o bom atendimento e bom humor do vendedor.

Compreendido esses dois aspectos, eles devem ser registrados formalmente, normalmente através de um contrato entre a organização e o cliente. Feito isso as necessidades e expectativas passama ser requisitos e devem ser cumpridas. Esses requisitos devem ser encorporados ao processo em forma de cascata, para que cada envolvido cumpra a parte que é de sua responsabilidade.

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	Creado por rafaela rolak hace alrededor de 4 años