Carioca adquire de carro 0km

História
1. Cliente apaixonado pelo carro
2. 2 semanas de uso
3. Viagem para Curitiba
  1. Passagem por SP
  2. Amigos
  3. A Batida
    1. E agora, o que fazer?
QUESTÃO 1
1. Serviços agregados
  1. Optativo
  2. Motivos pelo qual clientes procuram
    1. Produto Completo
    2. Serviços Extras
      1. Atender necessidades
  3. Pontos Fortes
    1. Conquistam mercado
      1. Realizados de forma adequada
        Fidelização de clientes
    2. Diversidade de ofertas
QUESTÃO 2
1. Falhas serviços agregados
  1. Seguradora
    1. Falta de presteza
      1. Não havia reboque
        Não solucionou o problema
    2. Falta de empatia
      1. Recusou passagens de avião
        Não solucionou o problema
    3. Falta de disponibilidade
      1. Sem oficinas e reboques
        Não solucionou o problema
  2. Concessionária
    1. Falta de presteza
      1. Mal atendimento
        Desorganização
      2. desleal ao trocar responsável e não comunicar
    2. Falta de Segurança
      1. Sumiço CD PLAYER
      2. Cliente se sentiu enganado
    3. Falta de confiabilidade de prazo
      1. Atrasos + Atrasos
QUESTÃO 3
1. Experiência ruim
  1. Boca a Boca negativo
  2. Resistência a aderir serviços prestados
QUESTÃO 4
1. Endomarketing
  1. Promove motivação
  2. Garante responsabilidade na Gestão
    1. Melhorias contínuas
  3. Satisfação ao cliente
    1. Confiabilidade
    2. Presteza
QUESTÃO 5
1. Investimentos
  1. Capacitação de Pessoal
    1. Garantir bom atendimento
  2. Benefícios/Brindes
    1. Revisões gratuitas
    2. Acessórios personalizados
      1. Promover o serviço
2. Maior contato com cliente
  1. Informações sobre rendimento do carro
  2. Demonstrar preocupação
    1. Lembrete troca de óleo
    2. Lembrete de revisão

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