CAPITULO 4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

CAPITULO 4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

1. 4.1 Comprensión de la organización y de su contexto

   • Contexto interno
     • Valores, la cultura, los conocimientos y el desempeño de la organización. (funciones y responsabilidades, recursos y conocimientos, s. de inf. y comun, normas, directrices y modelos,politicas, objetivos y estrategias.)
   • Contexto externo
     • Entornos legal,tecnológico,competitivo, de mercado, cultural,social y económico, ya sea internacional, nacional, regional o local.

2. 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

   • Determinar cuales son las partes interesadas, puede ser desde una persona hasta una organización o institución.
   • Determinar cuales son los requerimientndoos que estan solicitando
   • Sistema de gestión debe tener la capacidad para cumplir con esos requerimientos

3. 4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad

   • Certificar un proceso o toda la organización
     • Determinar los alcances y los limites involucrando a las partes interesadas
       • Procesos, tamaño de la organización, la complejidad de sus procesos
     • Alcance de certificación
       • Definirse en la etapa 1

4. 4.4 Sistema de la gestión de la calidad y sus procesos

   • Debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un SGC
     • Debe determinar los procesos necesarios
       • Las entradas requeridas y las salidas esperadas
       • Secuencia e interacción de estos procesos
       • Los criterios y los métodos para asegurar operación eficaz y el control de esos procesos
       • Recursos para estos procesos y su disponibilidad
       • Asignar las responsabilidades y autoridades
       • Abordar los riesgos y oportunidades determinados
       • Evaluar e implementar cualquier cambio necesarios
       • Mejorar los procesos y el SGC
   • En la medida de lo necesario: Información documentada para apoyar la operación de sus procesos y conservarla para tener confianza de que los procesos se realizan según lo planificado.

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