CONSUMIDORES, CLIENTES Y USUARIOS

Nota:

• hjghjn

1. Consumidor
2. Cliente
   1. Factores
   2. Caracteristicas
3. Usuario
4. Necesidades
5. Recogida de datos
   1. Discusión grupal
   2. Encuesta
   3. Entrevista
   4. Entrevista telefonica
6. Tipos de clientes
7. Factores de compra
8. Tipos de compra
   1. Compra razonada
   2. Compra impulsiva
9. EL CLIENTE Y TIPOS DE CLIENTES
   1. Proceso de compra
   2. Publico actual
      1. Exigente
      2. Menos tiempo
   3. Fidelización de clientes
   4. Perdida de clientes
   5. Ira del cliente
   6. El publico pide
      1. Escuchar - Orientar
      2. Sorprender
   7. Satisfaccion del cliente
   8. Percepción del cliente

      Nota:

      • lkm
      1. Ver
      2. Oir
      3. Sentir
   9. Edades
   10. MERCADEO
       1. Mercadeo y ventas
       2. Entorno de la empresa
          1. Competencia
          2. Costumbres del consumidor
          3. Gobierno
          4. Clima
          5. Temporadas
       3. Clientela
       4. Segmentación del mercado
       5. Tendencias