Precursores de la calidad

W. Edwards Deming (1900-1993)
1. 1. El círculo de Deming o círculo de calidad de Shewhart
Jan Carlzon (1941)
1. 1. momentos de la verdad, y la pirámide invertida
Phillip Crosby (1926-2001)
1. 1. Los 4 principios de la calidad, las 6 C`s para el involucramiento de la alta calidad y los catorce pasos del proceso de mejoramiento de la calidad.
Kaoru Ishikawa (1915-1989
1. 1. las siete herramientas básicas en la calidad
Joseph M. Juran (1904-2008)
1. 1. La trilogia de Juran, control de la calidad
Armand V. Feigenbaum (1920-2014)
1. 1. Control total de la calidad,

Resumen del Recurso

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