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Descripción
Mapa Mental por KATHERIN LOPEZ, actualizado hace más de 1 año
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Creado por KATHERIN LOPEZ
hace casi 6 años
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MOMENTOS DE VERDAD.
- CONTACTO ENTRE CLIENTE Y ORGANIZACION
- IMPERSONAL
- PERSONAL
- CAUSANDO
- BUENA IMAGEN
- MALA
IMAGEN
- BUENA IMAGEN
- IMPERSONAL
- DETERMINADO POR
- ESTANTRIA ORDENADA
- SITIO DE TRABAJO
ORDENADO
- AMABILIDAD
- ESTANTRIA ORDENADA
- MOMENTO CRITICO DE VERDAD
- CLIENTE NO
SATISFECHO
- CLIENTE NO
SATISFECHO
- CICLO DE
SERVICIO
- MAPA CONSTRUIDO CON BASE A LA EXPERIENCIA
- DEL CLIENTE EN EL
SERVICIO
- INICIA EN EL CLIENTE
- CON SUS NECESIDADES (SERVICIO O
PRODUCTO)
- CONTINUA CON LOS INSTANTES DE CONTACTO
- DESDE SU LLEGADA
- ATENCION INICIAL
- TOMA DE UN PEDIDO O SERVICIO
- ENTREGA DEL
PRODUCTO
- CLIENTE
SATISFECHO
- MOMENTO DEL PAGO
- CLIENTE FELIZ , CIERRE DEL
COCLO
- CLIENTE FELIZ , CIERRE DEL
COCLO
- MOMENTO DEL PAGO
- CLIENTE
SATISFECHO
- ENTREGA DEL
PRODUCTO
- DESDE SU LLEGADA
- CONTINUA CON LOS INSTANTES DE CONTACTO
- CON SUS NECESIDADES (SERVICIO O
PRODUCTO)
- INICIA EN EL CLIENTE
- DEL CLIENTE EN EL
SERVICIO
- FUNCIONARIOS SE DESEMPEÑARAN BIEN
- SI TIENEN CLARO QUE HACER Y POR QUE
- SI TIENEN CLARO QUE HACER Y POR QUE
- MAPA CONSTRUIDO CON BASE A LA EXPERIENCIA
- MOMENTOS DE VERDAD = MOMENTO DE OPORTUNIDAD
Recursos multimedia adjuntos
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