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Servicio al Cliente Ensueño
Descripción
Mapa Mental sobre Servicio al Cliente Ensueño, creado por Servicio al Cliente el 03/07/2018.
Mapa Mental por
Servicio al Cliente
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
Servicio al Cliente
hace casi 6 años
1
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0
Resumen del Recurso
Servicio al Cliente Ensueño
Canales de Servicio
Telefónico: 7436967
Pagina Web- Chat: www.ensueno.com
Presencial: Tiendas
Correo Electronico: atencionalcliente@ensuenohogar.com
Procesos
Gestión Inbound
PQRF
Solicitudes de Garantía
Restauración de Productos
Cambio mano a mano
Devolución de dinero
Garantía negada
Mal uso producto
Desgaste natural
Fuera de tiempos
No estan parametrizadas causales
Insatifacción puntos de venta
No existe registro
Insatisfacción con entrega de productos
No existe registro
Solicitud de Información
Estado solicitud de pedidos
Asesoria de productos
No existe registro de las solicitudes
Derecho retracto
Venta
No exiten protocolos de servicio en ventas
Demandas SIC
Gestión Outbound
Programación de entrega de productos
No pertenece a SAC
Encuestas de Satisfacción
No existe
Recurso Humano
Asesor Servicio al Cliente
Canal: Telefónico Perfil: Estudiante
Técnico Perito de Garantias
Bachiller- Experiencia producto
Vendedores
Bachilleres- Actitud comercial
Operadores Logisticos
Bachiller
Politicas
Garantías
Cambio Productos Nuevos
Derechos Retracto
Recurso Tecnológico
Planta PBX: 4 canales 8 números telefónicos
Estructura IVR
BIenvenida y anuncio de grabación
Opcion 1: Servicio al Cliente (grabación)
No estan enrutadas a las extensiones de SAC
Opción 2: Tesoreria
Opción 3: Cartera
Opción 4: Contabildad
Opción 0: Atención recepción
Cambio de estructura
Servidor para alamcenamiento de grabaciones ¿Capacidad y backup? ¿Reportes?
Propuesta de ACD
Almacenamiento de facturas e inventarios
SIIGO
Validar posibilidad de registrar información producto en dodumentos de SIIGo o asignación de tareas
Dropbox
Registro de PQRF
Excel
Implementar Googel Docs
Validar CRM Bitrix
No existe unanimidad de información
Indicadores
Nivel Atencíon
Nivel de Servcio
Tiempos de respuesta
Resolución en primer contacto
Calidad en el servicio
Calidad en el producto
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