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Descripción
Mapa Mental por paloma8520, actualizado hace más de 1 año
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Creado por paloma8520
hace más de 9 años
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Relaciones con los clientes
- Captación, fidelización e incremento
- Canal físico o web
- 1.2 Arquetipo del cliente
- Conocer para
captar clientes
- Persona física o jurida
- Poster con arquetipo
- Conocer para
captar clientes
- 2. Creación de demanda
- 2.1 Pago
- Agencia de relaciones públicas
- Publicidad
- Exposiciones comerciales
- web
- Correo electrónico o postal
- marketing busqueda
- Agencia de relaciones públicas
- 2.2 Gratuita
- Publicaciones en revistas
- Congresos ( ponencias,
discursos)
- Redes sociales
- Publicaciones en revistas
- 2.1 Pago
- 3. Canal físico
- 3.1 Captar clientes
- Generar reconocimiento
- Comprobar si hay interés
- compra
- Generar reconocimiento
- 3.2 El ciclo viral
- Se basa en lo mucho
que gusta a los
usuarios
- Los emprendedores deben
considerarlo de forma
importante
- Se trata de hacer el
embudo de la
manera más eficiente
posible
- Se basa en lo mucho
que gusta a los
usuarios
- 3.3 Alternativas
- Se pueden variar los pasos
- Se pueden variar los pasos
- 3.4 Fidelización
- Captar clientes es más
costoso que fidelizarlo
- Se trata de crear programas de fidelización
puntos o recompensas por usar el producto
- Captar clientes es más
costoso que fidelizarlo
- 3.5 Aumentar clientes
- Dividir productos por
especificaciones. La mayoría
desea un producto básico o gratis
- Venta sugestiva del producto.
- Venta cruzada, descuentos
en un producto
complementario
- Dividir productos por
especificaciones. La mayoría
desea un producto básico o gratis
- 3.1 Captar clientes
- 4.canal web/móvil
- 4.1 Captar y activar clientes
- conseguir que visiten nuestra web o
descarguen nuestra aplicación. Y se va hacer
a través de medios de comunicación
gratuitos y de pago.
- La activación es más
complicado. Queremos que
adquieran el producto que se
involucren con nuestro
producto
- conseguir que visiten nuestra web o
descarguen nuestra aplicación. Y se va hacer
a través de medios de comunicación
gratuitos y de pago.
- 4.2 Coste de captación de clientes
- 4.3 Fidelización de clientes
- Programas de lealtad
- Concursos y eventos
- Blogs y email
- Redes sociales
- Programas de lealtad
- 4.4 Incremento del no de clientes
- Las mismas que en el canal físico
- Se trata de hacer que los clientes vayan
gastando cada vez más. Para ello el
dinero recogido durante el ciclo de vida
del cliente debe ser mayor que el coste
de captación de clientes.
- Las mismas que en el canal físico
- 4.1 Captar y activar clientes
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