Gestão de Conflitos

Nota:

• Objetivos concorrentes e interferência de uma parte nos objetivos da outra.

Nota:

• ■ Funcionais : Contribuem de alguma forma para o funcionamento da equipe ou grupo. ■ Disfuncionais : Prejudicam o comportamento e a interação entre o grupo.

Nota:

• ■ Escola Tradicional : O conflito é sempre negativo. ■ Escola das Relações Humanas : O conflito é inerente aos grupos. Pode ser positivo ou negativo. ■ Escola Contingencial ( Interacionista ) : Abordagem, que é a mais RECENTE , propõe não apenas que o conflito possa ser uma força positiva, como defende abertamente a tese de que algum conflito seja absolutamente necessário para o desempenho eficaz de um grupo. ■ Nota : Linke as características das duas primeiras escolas com suas naturezas.

1. Ponto Importante : Abordagens X Técnicas de gestão de Conflitos.

   Nota:

   • Toda vez que eu tenho uma TÉCNICA eu preciso partir de uma ABORDAGEM. Ou seja, a abordagem é a base da técnica.
2. Tipos de Abordagens de gestão de Conflitos.
   1. Estrutural

      Nota:

      • Atua nas condições antecedentes de conflitos , ou seja age na prevenção de Conflitos. ■ Nota : ● Condições Antecedentes de Conflitos = Condições favorecedoras de Conflitos.
      1. Aprofundamento : Condições Antecedentes / Favorecedoras de Conflitos ( Comentário no Adesivo )

         Nota:

         • Dentro da abordagem estrutural é importante conhecê-las, pois por meio da eliminação / minimização desses condições há a prevenção dos conflitos.
         1. a) Objetivos Concorrentes
         2. b ) Ambiguidade de papéis
         3. c ) Recursos Compartilhados
         4. d) Interdependência de Atividades
         5. e ) Preferência de Chefia
   2. Processual

      Nota:

      • Atua no episódio de conflito através de TÉCNICAS de reso- lução de Conflitos. Nota : As técnicas de gestão de Conflitos são usadas nessa abordagem.
      1. Aprofundamento : TÉCNICAS de gestão de Conflitos ( Comentário no Adesivo )

         Nota:

         • Só reforçando o que foi dito, quando eu preciso agir no episódio do conflito ( Abordagem Processual ) usam-se as técnicas de gestão de Conflitos. ■ Veja o quadro ao lado !!!!!!!!!!!!!!!!!!
         1. Pontos Importantes
            1. 1° = Técnicas Provisórias e Definitivas de gestão de pessoas.

               Nota:

               • ■ Técnicas Definitivas : RESOLVEM o conflito. A única técnica definitiva é a " Solução de problemas ou cooperação ". ■ Técnicas Provisórias : São usadas no momento oportuno para que depois seja aplicada a técnica definitiva. Todas as outras técnicas são provisórias.
            2. 2° = Quem aplica as técnicas de gestão de pessoas ?

               Nota:

               • Terceiros ou as partes envolvidas podem aplicar as técnicas de gestão de Conflitos.
            3. 3° = Complementação de duas técnicas

               Nota:

               • ■ Evitação ou Fuga : Utilizada quando as duas partes não querem negociar. ■ Cooperação ou Solução de problemas : É a melhor técnica ( além de ser a única definitiva ) . ■■■ Comentário : Grave os sinônimos !!!!!!!!!!!!!!!!!
            4. 4° = " Nova " Técnica.

               Nota:

               • Alguns autores também falam em uma " Técnica Intermediária " que vem antes da " cooperação ou Solução de problemas " . Nessa técnica há uma espécie de conversa só que provisória.
   3. Mista

      Nota:

      • Atua tanto nas condições antecedentes quanto no episódio do con- flito.