LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1. COMUNICACIÓN EMPRESA
1. "marketing interno"
2. Comunicación = Info + Interacción + Retroalimentación
3. Watzalawick --> propiedades:
  1. - Imposible no comunicarse
    1. - Nivel CONTENIDO y RELACIONAL
      1. - C Analógica y Digital
        - Intercambios C: Simétricos o Complementarios
2. NIVELES, TIPOS Y TÉCNICAS
1. 1. COMUNICACIÓN DESCENDENTE
  1. 5 areas donde se genera:
    1. 1. Info s/ entorno
      1. 2. Info s/ empresa
        3. Info s/ c/ ud productiva
        4. Info s/ c/ puesto trabajo
        5. Info s/ c/ empleado
        motivación
        esencial
  2. Barreras:
    1. - Comunic escueta y unidirecc
      1. - Temor a perder el poder
        - Dimensión y estructura org
  3. Técnicas:
    1. Contacto directo:
      1. Entrevista personal, orden verbal directa,
    2. Contacto indirecto:
      1. tablón de anuncios, periódico interno, carta personal
  4. Sigue cadena de mando
2. 2. COMUNICACIÓN ASCENDENTE
  1. comunic descend --> preguntas --> respuesta
    1. Técnicas:
      1. - Entrevista pers o reunión info
        - Encuestas
        - Buzones de sugerencias
        - Cursos de formación
3. 3. COMUNICACIÓN HORIZONTAL O LATERAL
  1. Técnicas:
    1. - Espontáneas
      1. ocasional, informal
    2. - Institucionalizadas
      1. func eq trabajo
      2. premisas:
        - Necesidad contacto directo
        - Roles c/1 interdependientes
        - Equipo --> objetivo, meta
        - Favor informalidad y reducc control
4. 4. COMUNICACIÓN DIAGONAL
  1. comunicación mixta entre distint@s:
    1. areas funcionales
    2. niveles jerárquicos
  2. agiliza funcionamiento
    1. Jefe prod --> Delegado vtas Zona X <-- Info vtas
5. 3 niveles
  1. 1) de posición
  2. 3) de personalidad:
  3. 2) de rol
  4. la comunicación puede ser:
    1. - Vertical (ascend y descen)
    2. - Horizontal
    3. - Diagonal
    4. - Formal
    5. - Informal
3. ETAPAS PROCESO C
1. 1) Codificación
  1. 2) Emisión
    1. 3) Transmisión
      1. 4) Recepción
        5) Decodificación
        x) Retroalimentación
2. Rodríguez Porras --> 5 etapas
4. C INFORMAL
1. no oficial --> propia voz
  1. + rápido
    1. racional + emocional
      1. no suprimir: espontáneo y flexible
        "rumor"
        prestar atención <-- problemas
        >Q informal <-- formal escasa
5. BARRERAS
1. 1. BARRERAS DEBIDAS AL EMISOR
  1. - Actitudes
    1. - Falta de retroalimentación
      1. - Falta de empatía
2. 2. BARRERAS DEBIDAS AL RECEPTOR
  1. - Estereotipos
    1. - Efecto halo
      1. - Proyección
        - Defensa psicológica
        - Disonancia
        - Tendencia a evaluar
3. 3. RECOMENDACIONES SUPERAR BARRERAS
  1. - Usar la retroalimentación
    1. - Simplificar el lenguaje
      1. - Escuchar activamente
        - Controlar las emociones
6. REDES
1. - Red Centralizada
2. - Red Descentralizada
3. Shaw -----> 4 roles relevantes:
  1. - Portera
    1. - Intermediaro
      1. - líder de opinión
        - cosmopolita
4. Bavelas: redes c:
  1. centralizadas - rueda - rutinaria
    1. descentralizada -circulo-innovación
      1. red total: no + eficaz q rueda
5. 2 grandes tipos
6. Estudios --> conclusiones
7. "red comunicativa"
7. CONTROL
1. POSESIÓN INFO --> PODER S/ ORG
2. SOBRECARGA INFO: < EFICACIA
  1. mecanismos de control:
    1. - Omisión
      1. - Filtrado
        - Cola de Espera
        - Canales múltiples
        - Escape
3. INFO EXACTA (NO DISTORSIÓN)
  1. 3 mecanismos
    1. - Redundancia
      1. - Verificación
        - Salvar Conductos
8. BIBLIOGRAFÍA
1. "Teoría de la comunicación humana" Watlzalawick P, Beavin Bavelas Editorial Herder (Barcelona 1997)
  1. "El comportamiento administrativo" Simon H - Editorial Aguilar (Valencia 1964)
    1. "El factor humano en la empresa" Rodríguez Porras, Jose M - Ediciones Deusto S.A. (Bilbao 1993)
      1. "Recursos Humanos en la Argentina" Tomo 3 - Editorial Asoc RR.HH. Argentina (Buenos Aires 2003)

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