Melhorias no atendimento ao usuário

Manter situação atual
1. Software
  1. gestão da manifestação
    1. melhorar o existente ou adquirir novo
    2. integrar os atendimentos pela internet e telefônico- recepção/ resposta
  2. gestão da telefonia
    1. adquirir software
2. Lay-uot
  1. móveis ergônicos
    1. mesas, armários, cadeiras etc
3. Equipamentos
  1. hardwares
  2. telefone/red set
  3. redes computação, telefonia,etc
4. Definição de scripts, processos e procedimentos
5. Treinamentos
telefone
1. trocar o numero 08000391517 por 188
  1. permitir receber ligação de celular
    1. ligação gratuita para o usuário?
  2. inserir o novo número na pintura externa dos onibus
internet
1. email
2. formulário no site
3. redes sociais
integração CCO
modificar a situação atual
1. atendimento externo
  1. relatório de vantagens e desvantagens
  2. visita técnica a call center
rediscutir os parâmetros da Avaliação de Desempenho no item "atendimento ao usuário", procurando valorizar e pontuar a realização de treinamentos.

Resumen del Recurso

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