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unidad tres
Descripción
victor montoya
Sin etiquetas
servicio al cliente
unidad 3
2015
Mapa Mental por
victormontoyab2
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
victormontoyab2
hace más de 8 años
13
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Resumen del Recurso
unidad tres
modalidades de servicio al cliente
desafios de las empresas financieras del tercer milenio
sector de servicios de turismo
servicios financieros
ambientales,publico,politico economicos,tecnologicos,sociocultural,
tecnologia como cleve del exito
servicios de salud
sistema de informacion e investigacion de mercado
comportamiento de consumidor factores y segmentacion y posicionamiento de servicios de salud
canales de distribucion : franquicias y compañias
estrategias de marketing de servicios para empresas de comunicacion, energia y telecomunicaciones
administracion de la demanda de servicios
demanda y potencial de mercado
segmentacion del mercado de servicios -criterios y bases
atributos fisicos del servicio
comportamiento en la seleccion de las marcas de los servicios
Cómo Gerenciar las expectativas del cliente de servicios
el triangulo de albrecht
satisfaccion del cliente: deseo y expectativas
evaluar el grado de satisfaccion del cliente
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