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Descripción

Feito por: Júlia Marques de Araújo
Júlia Marques de Araújo
Mapa Mental por Júlia Marques de Araújo, actualizado hace más de 1 año
Júlia Marques de Araújo
Creado por Júlia Marques de Araújo hace más de 5 años
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Resumen del Recurso

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  1. gurus
    1. Walter Shiwhart
      1. Armand V. Feigenbaum
        1. W. Edwards Deming
          1. Joseph M. Juran
            1. Philip B. Crosby
              1. Kaoru Ishikawa
                1. Genichi Taguchi
                  1. Tom Peters
                    1. Shigeo Shingo
                    2. Conceitos
                      1. satisfação do cliente
                        1. redução de custos
                          1. aumento de produtividade
                          2. As 7 Dimensões
                            1. 1° características/especificações
                              1. 2° Desempenho
                                1. 3° Conformidade
                                  1. 4° Confiabilidade
                                    1. 5° Durabilidade
                                      1. 6° Imagem
                                        1. 7° Atendimento ao cliente
                                        2. Abordagem
                                          1. Transcedental
                                            1. Centrada no produto
                                              1. Centrada no usuário
                                                1. Centrada no valor
                                                  1. Centrada na fabricação
                                                  Mostrar resumen completo Ocultar resumen completo

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