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Descripción
Mapa Mental por Lídia Gumerato, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Lídia Gumerato
hace más de 10 años
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Evolução do Processo de
Qualidade
- Era da inspeção de produtos
(1922)
- Foco: Adequação do padrão
- Ênfase: Deixar os problemas acontecerem, depois corrigí - los
- Objetivo: Impedir que produtos com defeito chegem aos clientes
- Método: Instrumentos de mediação
- Responsabilidade: Departamento de inspeção
- Foco: Adequação do padrão
- Era Do Controle Estatístico
(1931)
- Foco:Adequação ao uso
- Ênfase: Uniformidade na produção com menos inspeção
- Objetivo: Impedir que produtos com defeito cheguem aos clientes
- Método: ferramentas e téc. estatísticas
- Responsabilidade: Departamento de fabricação e engenharia
- Foco:Adequação ao uso
- Era da garantia da
qualidade
- Foco: Adequação ao custo
- Ênfase: Toda a cadeia de fabricação do produto ao mercado
- Objetivo: Corrigir os erros que provocam os defeitos
- Método: Programas e sistemas
- Responsabilidade: Todos dividem a terefa de cuidar da qualidade
- Foco: Adequação ao custo
- Era da gestão da qualidade
total
- Foco: Adequação a necessidade do cliente
- Ênfase: Necessidades do mercado e do cliente
- Objetivo: Diferencial
- Método: Planejamento estrategico
- Responsabilidade: Todos os departamentos e a alta adminitração
- Foco: Adequação a necessidade do cliente
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