Mercadotecnia Relacional

1901
1. "Marketing" - Crowell
  1. Derivada de la problemática de la distribución de los productos desde el productor al consumidor
1950
1. "Marketing Mix" - American Marketing Association
  1. Se orienta hacia los mercados masivos, y considera el intercambio como una transacción a corto plazo, donde el cliente es un ser anónimo que tiene un papel pasivo. (también conocido como de las 4 P)
1960
1. "Ampliación del término Marketing" - Kotler, Levy y Zaltman
  1. Va más allá de los límites empresariales, introduciéndose en el campo de las organizaciones no lucrativas y de las ideas políticas.
1983
1. "Marketing Relacional" - Berry
  1. Con antecedentes de la Escuela Nórdica de Servicios y el Industrial Marketing and Purchasing Group, inicia su andadura en los mercados industriales y de servicios.
1987
1. "Relaciones con CRM" - Gummesson, Payne, Ballantyne y Alet.
  1. El Marketing Relacional ha ido evolucionando hacia la personalización de la relación a través de las herramientas CRM (Customer Relationshp Management).
1994
1995
1996
1999
2000
2003
2004
2006
2008
2011

Resumen del Recurso

	Creado por Sheyla Grajeda hace más de 2 años