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Descripción
Mapa Mental por Eduardo Servin7371, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Eduardo Servin7371
hace más de 8 años
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- Es el proceso mediante el cual, una persona
transmite información a otra persona, y es el
objetivo de toda comunicación.
- Tipos de comunicación
- Comunicación escrita
- Se caracteriza por contar con
mensajes claros, precisos,
concretos y correctos, y podemos
estar seguros que el mensaje que
estamos transmitiendo como
emisores, el receptor lo va a
entender, tal cual.
- EJEMPLOS: Boletín interno,
Memorándum, Circular,
convocatorias, Encuesta a los
empleados
- La principal ventaja de la comunicación
escrita es el hecho de que proporciona
un registro, referencia y protección legal
de lo que se comunica
- La principal ventaja de la comunicación
escrita es el hecho de que proporciona
un registro, referencia y protección legal
de lo que se comunica
- EJEMPLOS: Boletín interno,
Memorándum, Circular,
convocatorias, Encuesta a los
empleados
- Se caracteriza por contar con
mensajes claros, precisos,
concretos y correctos, y podemos
estar seguros que el mensaje que
estamos transmitiendo como
emisores, el receptor lo va a
entender, tal cual.
- Comunicación oral
- Se presenta cuando se lleva a cabo una
reunión de frente entre dos o más
personas, este es el caso de la plática de
un administrador a su personal y se puede
presentar de manera formal o informal,
así como puede estar sujeta a planeación
o de forma espontánea.
- Ejemplos de la comunicación oral son:
Conferencias, Juntas y Asambleas,
Videoconferencias, Servicio telefónico
- Ejemplos de la comunicación oral son:
Conferencias, Juntas y Asambleas,
Videoconferencias, Servicio telefónico
- Se presenta cuando se lleva a cabo una
reunión de frente entre dos o más
personas, este es el caso de la plática de
un administrador a su personal y se puede
presentar de manera formal o informal,
así como puede estar sujeta a planeación
o de forma espontánea.
- Comunicación no verbal
- Complemento de lo que se dice, un ejemplo
es cuando en una exposición los asistentes se
dan cuenta de las expresiones faciales y
corporales del expositor. Dentro de esta
clasificación también se puede considerar los
medios visuales de apoyo, los cuales también
tienen como objetivo retroalimentar lo que se
dice.
- Ejemplos: Murales,
Tablón de avisos,
Señalización
- Ejemplos: Murales,
Tablón de avisos,
Señalización
- Complemento de lo que se dice, un ejemplo
es cuando en una exposición los asistentes se
dan cuenta de las expresiones faciales y
corporales del expositor. Dentro de esta
clasificación también se puede considerar los
medios visuales de apoyo, los cuales también
tienen como objetivo retroalimentar lo que se
dice.
- Comunicación escrita
- Tipos de comunicación
- comunicación organizacional
- Es una importante herramienta que da lugar a la transmisión
de la información dentro de las organizaciones para
identificar los requerimientos y logros de la organización y
los colaboradores de la misma. Llega a permitir el
conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la
empresa, productividad en los departamentos de trabajo.
- Barreras y fallas en la comunicación
- Las barreras que se presentan en la transmisión de la información pueden originarse en el emisor, el
mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma retroalimentación de la información que se recibe.
- Las principales barreras en la comunicación específicamente en el caso de las organizaciones son:
- • Falta o ausencia de planeación • Supuestos o
hechos confusos • Distorsión del contexto del
mensaje y/o de la semántica • Información
expresada deficientemente • Barreras de contexto
internacional • Pérdida de información por
retención limitada • Información con escucha
limitada y la evaluación anticipada de la misma •
Comunicación de forma impersonal • Desconfianza
o temores en la comunicación • Tiempo
insuficiente ante los cambios • Exceso de
información
- • Falta o ausencia de planeación • Supuestos o
hechos confusos • Distorsión del contexto del
mensaje y/o de la semántica • Información
expresada deficientemente • Barreras de contexto
internacional • Pérdida de información por
retención limitada • Información con escucha
limitada y la evaluación anticipada de la misma •
Comunicación de forma impersonal • Desconfianza
o temores en la comunicación • Tiempo
insuficiente ante los cambios • Exceso de
información
- Las principales barreras en la comunicación específicamente en el caso de las organizaciones son:
- Las barreras que se presentan en la transmisión de la información pueden originarse en el emisor, el
mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma retroalimentación de la información que se recibe.
- Auditoría de la comunicación
- Permite evaluar las técnicas de comunicación. La auditoria es una
herramienta de evaluación de las habilidades, conexiones, políticas y
proceso de comunicación. Como se mencionaba con anterioridad la
comunicación organizacional se basa en un conjunto de elementos
de comunicación conectados en gran medida a los objetivos
organizacionales.
- La red reguladora o referente a las actividades, políticas, procesos, normativas y relaciones entre
jefes y empleados.
- Red innovadora, que incluya soluciones a problemáticas y alternativas ante las novedades que se
presenten.
- • Red que conlleve a la integración a través de reconocimientos, bonos, promociones laborales que
relacionen los objetivos de la empresa con los individuales.
- Red (informativa-instructiva) que contenga anuncios, publicaciones, formando así una red de
información propia de la empresa.
- Sirviendo cada uno de los elementos anteriores
como herramienta para poder analizar los
procesos de comunicación que se relacionan con
las principales actividades de la empresa. De esta
forma se resuelven problemáticas y también se
generan prevenciones para que no ocurran.
- Sirviendo cada uno de los elementos anteriores
como herramienta para poder analizar los
procesos de comunicación que se relacionan con
las principales actividades de la empresa. De esta
forma se resuelven problemáticas y también se
generan prevenciones para que no ocurran.
- La red reguladora o referente a las actividades, políticas, procesos, normativas y relaciones entre
jefes y empleados.
- Permite evaluar las técnicas de comunicación. La auditoria es una
herramienta de evaluación de las habilidades, conexiones, políticas y
proceso de comunicación. Como se mencionaba con anterioridad la
comunicación organizacional se basa en un conjunto de elementos
de comunicación conectados en gran medida a los objetivos
organizacionales.
- Auditoría de la comunicación
- Barreras y fallas en la comunicación
- Comunicación interna
- Son todas las actividades realizadas por la
organización, para crear y mantener las
relaciones entre sus miembros, a través del
buen uso de los diferentes medios de
comunicación existentes en la organización.
- Escenarios
- Escenario físico.
- Se consideran todos los elementos
decorativos de la organización y
también los llamados informativos,
por ejemplo: los símbolos de “no
pasar”, “sólo personal autorizado”,
etcétera
- Se consideran todos los elementos
decorativos de la organización y
también los llamados informativos,
por ejemplo: los símbolos de “no
pasar”, “sólo personal autorizado”,
etcétera
- Escenario social.
- Este escenario incluye a la totalidad
de factores que se relacionan con las
personas y además de la interacción
existente entre las mismas, como
ejemplo de este escenario se puede
considerar el empleo de papeles de
cada miembro dentro de una
reunión laboral.
- Este escenario incluye a la totalidad
de factores que se relacionan con las
personas y además de la interacción
existente entre las mismas, como
ejemplo de este escenario se puede
considerar el empleo de papeles de
cada miembro dentro de una
reunión laboral.
- Escenario institucional.
- Relaciona los mensajes que la
organización emite a sus miembros,
proveedores, clientes, y demás
personas involucradas; ejemplos de
este tipo de comunicación en este
escenario son básicamente:
memorándums, avisos en pizarra,
publicidad, entre muchos más.
- Relaciona los mensajes que la
organización emite a sus miembros,
proveedores, clientes, y demás
personas involucradas; ejemplos de
este tipo de comunicación en este
escenario son básicamente:
memorándums, avisos en pizarra,
publicidad, entre muchos más.
- Escenario físico.
- Escenarios
- Flujo de la comunicación
- Comunicación descendente
- Este tipo de comunicación se presenta en los niveles jerárquicos
altos y con dirección específica hacia los niveles de jerarquía
inferior, Una de las características principales de este tipo de
información es el hecho de que la información se vuelve difusa y
dispersa conforme va descendiendo en la línea de mando y de
los niveles jerárquicos
- Este tipo de comunicación se presenta en los niveles jerárquicos
altos y con dirección específica hacia los niveles de jerarquía
inferior, Una de las características principales de este tipo de
información es el hecho de que la información se vuelve difusa y
dispersa conforme va descendiendo en la línea de mando y de
los niveles jerárquicos
- Comunicación ascendente
- se presenta cuando los trabajadores
(subordinados) transmiten
información a sus jefes. Es decir, esta
información fluye de niveles
inferiores a niveles de jerarquía
superior.
- se presenta cuando los trabajadores
(subordinados) transmiten
información a sus jefes. Es decir, esta
información fluye de niveles
inferiores a niveles de jerarquía
superior.
- Comunicación descendente
- Comunicación cruzada
- Horizontal
- Diagonal
- La finalidad principal de la comunicación cruzada es
incrementar la velocidad en la transmisión de la
información, mejorar la comprensión de la información
que se transmite y la coordinación de los esfuerzos para
lograr cumplir con los objetivos de la empresa.
- La finalidad principal de la comunicación cruzada es
incrementar la velocidad en la transmisión de la
información, mejorar la comprensión de la información
que se transmite y la coordinación de los esfuerzos para
lograr cumplir con los objetivos de la empresa.
- Horizontal
- Flujo de la comunicación
- Son todas las actividades realizadas por la
organización, para crear y mantener las
relaciones entre sus miembros, a través del
buen uso de los diferentes medios de
comunicación existentes en la organización.
- Comunicación externa
- Son todas las actividades realizadas por la
organización, cuyo propósito es mantener
relaciones con el exterior, en la actualidad a
este tipo de comunicación se le conoce como
relaciones públicas.
- Son todas las actividades realizadas por la
organización, cuyo propósito es mantener
relaciones con el exterior, en la actualidad a
este tipo de comunicación se le conoce como
relaciones públicas.
- Comunicación interna
- Es una importante herramienta que da lugar a la transmisión
de la información dentro de las organizaciones para
identificar los requerimientos y logros de la organización y
los colaboradores de la misma. Llega a permitir el
conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la
empresa, productividad en los departamentos de trabajo.
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