Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)

1. Executa a estratégia da organização
2. Automatizados ou não
3. Integra a estratégia organizacional
4. Atinge Objetivos
5. Indicadores
   1. Desempenho
   2. Qualidade
6. Produz produto ou serviço
   1. Transforma
      1. Entrada
      2. Saída
7. Dono do Processo
   1. Participa de todo o ciclo de vida
   2. Diretor ou Gerente Sênior
   3. Responsável pelo seu processo
8. Gerente de processos
   1. Coordena e gerencia desempenho dos processos
9. Analista de Processos
   1. Cria, evolui, analisa e avaliam processos
10. Designer de Processos
    1. Transforma e desenha processos
11. Atributos
    1. Nome
    2. Escopo
    3. Objetivo
    4. Dono do Processo
    5. Patrocinador (Sponsor)

       Nota:

       • Facilitador
    6. Stakeholders
    7. Entradas e Saídas

       Nota:

       • Matéria prima (insumo) -> Produto ou Serviço
    8. Regras de Negócio
    9. Evento de Entrada

       Nota:

       • Evento que catalisador (estimulo) para iniciar o processo
    10. Metas
    11. Métricas
    12. Indicadores Desempenho e Qualidade
    13. Nível de Maturidade
    14. Lista de Riscos
12. Ciclo de Vida
    1. 1. Planejamento (Descoberta - AS-IS)
    2. 2. Análise
    3. 3. Desenho (TO-BE)
    4. 4. Implementação
    5. 5. Monitoramento e Controle
    6. 6. Refinamento
    7. Ciclo PDCA

1. Melhoria contínua
2. Monitorar
3. Melhorar
4. Reenenharia
5. AS-IS
   1. TO-BE
6. Alinhamento Estratégico
7. Padronização
   1. Redução de Custos
   2. Eliminar Retrabalho
   3. Treinamento de Novos Funcionarios
   4. Facilita Controle

1. Qualidade Total
2. Reengenharia
3. Seis Sigma
4. Lean Manufacturing

1. NÃO É UMA PRESCRIÇÃO

1. Interagem na Horizoltal (entre estruturas orgainizacioais)
2. Integração

1. Papeis
2. Responsabilidades

Nota:

• BPM System ou Suíte BPM

1. Software (ponta a ponta)
2. Modelar, simular, implantar, executar, monitorar e otimizar
3. Automatizar
4. Integração do Negócio e a TI

1. Gerenciamento DE - ciclo de vida de um processo específico
2. Gerenciamento POR - pratica da análise, modelagem e implementação de processos de negócios mudando a estrutura organizaxional

1. Gerencia processos de negócio
2. Estrutura ações e automação
3. Padroniza, gerencia ferramentas BPM

1. Primários, Essencias ou Finalisticos
   1. Core Business
2. Suporte
   1. Apoiam outros processos - geram valor indiretamente ao cliente
3. Gerenciamento
   1. Medir, monitorar, controlar administrar o presente e o futuro do negócio

1. Descoberta de Processos/Mapeamento de Processos

   Nota:

   • Process Discovery; Produz o modelo AS-IS.
   1. Identificação do processo atual
   2. Identifica gargalos, falhas, redundâncias etc
   3. Ajuda a identificar requisitos de sistemas
2. Diagrama (Descritiva)

   Nota:

   • Elementos principais do fluxo de processo
3. Mapa (Analítica)

   Nota:

   • abrange os principais elemento do processo e seus relacionamentos (atores, eventos e resultados)
4. Modelo (Executável)

   Nota:

   • composição geral de diagramas e mapas, que permite simulação e geração de relatórios por meio de ferramentas BPMS, envolvendo pessoas, informações, instalações, automatização, finanças e insumos)
5. Notações
   1. BPMN
   2. Fluxograma (Flowchart)
   3. UML (Diagrama de Atividade)
   4. EPC (Event-driven Process Chain)
   5. IDEF (Integration Definition)
   6. Value Stram Mapping (Toyota)
6. Técnica de Análise e Modelagem de Processos
   1. Benchmarking
   2. Análise SWOT
   3. Melhores Práticas - Guias e Padrões
   4. Pesquisa
   5. Entrevista
   6. Workshop estruturado
   7. Etnografia - Observação em loco
   8. Simulação de Atividades
7. Handoffs

   Nota:

   • É a passada de um trabalho, informação ou artefato, passado de uma área da organização, departamento ou pessoa.
8. Princípios
   1. Aderência
   2. Relevância ou suficiência
   3. Custo/Benefício
   4. Clareza
   5. Comparabilidade
   6. Estrutura sistemártica

1. Mudança de Processo
2. Transformação
3. Novo objetivos e estratégias
4. Visa eliminar problemas e aproveitar oportunidades

1. Terceirização de função de negócio (área de negócio) não o processo de negócio como um todo

1. Especificação
   1. Define Padrão de Modelagem
2. Notação
3. Orientada para uso humano

   Nota:

   • Não é interpretado por software, para ser utilizamos BPEL (Business Process Executation Laguage), que utiliza Web Services para executar o processo de negócio modelado
4. Níveis de Modelagem
   1. Modelagem Descritiva

      Nota:

      • Mais alto nível, mais abstrata, mais simples.
   2. Modelagem Analítica

      Nota:

      • Modelagem intermediária, mostrando alem dos elementos básicos, inclui exceções 
   3. Modelagem Executável

      Nota:

      • É a modelagem mais detalhada, contendo detalhes técnicos, validações e restrições, para serem executados por ferramentas de automação BPMS
5. Categorias de elementos
   1. Básicas
      1. Objetos de fluxo
         1. Eventos
         2. Atividade
         3. Gateway
      2. Dados (data)
         1. Objeto de Dados
         2. Mensagem
      3. Objetos de Conexão
         1. Fluxo de Sequencia
         2. Fluxo de Mensagem
         3. Associação
         4. Associação de Dados
      4. Partições (swimlanes)
         1. Piscina (Pool)
            1. Black box

               Nota:

               • Piscina Sem Detalhe
            2. White box

               Nota:

               • Piscina Com Detalhes
         2. Raia (Lane)
      5. Artefatos
         1. Grupos
         2. Anotações