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Perfiles De Usuario
Descripción
Sistema de gestión de solicitudes para soporte
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sistema de gestión de solicitudes para soporte
Mapa Mental por
lizeth_mendez
, actualizado hace más de 1 año
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Creado por
lizeth_mendez
hace casi 10 años
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Resumen del Recurso
Perfiles De Usuario
Administrador
Asignacion de tickets
Asignación de Ticket a gestor encargado
Seguimiento de agentes
Calidad en solucion
Retroalimentación Cliente
Verificación de solución
Creación de usuarios
Crea o eliminar usuarios
Gestion de permisos
Otorga o retira permisios a los usuarios
Coordinador
Consultar Tickets Asignados
Dar Solución al Ticket
Envío de Notificación al cliente
Cambiar estados de ticket
Recibir retroalimentación del cliente
Seguimiento de agentes
Supervisor
Controla grupos de gestores
Asigna horarios a gestores
Recursos multimedia adjuntos
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