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4.2 Entrega de Servicios
- En este escenario, la rapidez de respuesta y la flexibilidad de entrega son un factor crucial en
un mercado de estrecha competencia, donde ser el primero resulta una ventaja estratégica a menudo
insalvable.
- Estrategias de entrega de los servicios
- Optimización de la eficacia o el atractivo del sistema de distribución
- mejorar las percepciones de la vivencia asociada con el
proceso de entrega, en lugar de introducir modificaciones
sobre el servicio esencial.
- En servicios de alto contacto, los clientes se implican
de tal forma en la entrega del servicio que proceso y
prestación están íntimamente unidos.
- Ejemplo
- ALTO CONTACTO. Un prestador del servicio tiene que desplazarse al lugar del cliente para
ocuparse del objeto en cuestión. En ese caso, se deben planificar y
determinar los costes de materiales, utilidades y recursos humanos.
- BAJO CONTACTO.El servicio contiene principalmente datos
referentes a la planificación y ejecución de servicios que
tienen que ser realizados en los objetos pertinentes.
- ALTO CONTACTO. Un prestador del servicio tiene que desplazarse al lugar del cliente para
ocuparse del objeto en cuestión. En ese caso, se deben planificar y
determinar los costes de materiales, utilidades y recursos humanos.
- Ejemplo
- Optimización de la eficacia o el atractivo del sistema de distribución
- Orden por la cual se lleva a cabo la entrega de Servicios
- 1.Aviso del Servicio
- 2. Orden de Servicio
- 3.Recursos a utilizar
- Documento de Facturacion
- A su vez
- El almacenamiento. Conservación de los bienes, los lugares de almacenamiento de los productos,
protección, conservación de sus características de calidad. Los
almacenes son sitios transitorios,por lo tanto, se deben disponer en el espacio de tal manera
que se facilite su manipulación.
- El transporte. Proceso para traslado físico de los bienes de un lugar a otro. De acuerdo con el tipo de mercancía
se escoge el medio de transporte más apropiado, o (procedimiento multimodal)
- Manipulación de los productos . Proceso de cargue, descargue, identificación, verificación, conteo, empaque,
reempaque, proceso de órdenes, pesaje y adecuación. agrupar bienes que tengan un mismo destino.
- Gestión de la información . Es el manejo adecuado y lógico de los documentos que se generan durante todo el
tránsito de los bienes, desde su punto de origen hasta su destino final.
- El almacenamiento. Conservación de los bienes, los lugares de almacenamiento de los productos,
protección, conservación de sus características de calidad. Los
almacenes son sitios transitorios,por lo tanto, se deben disponer en el espacio de tal manera
que se facilite su manipulación.
- 1.Aviso del Servicio
- Estrategias de entrega de los servicios
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