MESA DE AYUDA

MESA DE AYUDA

FUNCIONES
1. RESOLUCION DE PROBLEMAS
PERSONAL NECESARIO
1. GERENTE DEL PROYECTO
2. SUPERVISORES
3. TECNICOS ESPECIALISADOS
4. COORDINADRO TECNICO ADMINISTRATIVO Y DE CALIDAD
5. COORDINADOR GENERAL DE MESA DE AYUDA
6. COORDINADOR DE MESA DE AYUDA A NIVEL CENTRAL
7. COORDINADOR DE MESA DE AYUDA A NIVEL LOCAL E INSTITUCIONAL
TIPOS DE MESA DE AYUDA
1. ASISTIDO VIA TELEFONO U OTRO MEDIO NO PRECENCIAL
2. ASISTIDO PERSONALMENTE
RECURSOS
1. HUMANOS
2. TECNOLOGICOS
COMPONENTES
1. SOPORTE TECNICO
  1. PRIMER NIVEL DE SOPORTE
    1. MANTENIMIENTO PREVENTIVO
    2. PRIMER PUNTO DE CONTACTO CON EL USUARIO
    3. RESOLVER SOLICITUDES SIMPLES
  2. SEGUNDO NIVEL DE SOPORTE
    1. MANTENIMIENTO CORRECTIVO
    2. RESOLVER SOLICITUDES MAS COMPLEJAS
2. SUPERVISION
  1. VELAR Y CONTROLAR CUMPLIMIENTO DE ESTANDARES
  2. COMPROMISOS ASUMIDOS POR LAS UNIDADES ROSOLUTORAS
  3. PRIMER NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA CASOS NO RESUELTOS

Resumen del Recurso

	Creado por VICAÑA BARRIOS JUAN SEBASTIAN hace más de 9 años